游客說，麗江導(dǎo)游讓他們感受到了親人般的溫暖

發(fā)布者: 麗江新聞 | 發(fā)布時間: 2015-10-14 14:41| 查看數(shù): 10233| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

本帖最后由麗江新聞于 2015-10-14 17:36 編輯

“這次麗江之行，我們這批人對你們麗江旅游局的看法完全改變了，我們一定宣傳你們的正能量，特別表揚(yáng)旅游局做的非常到位，希望你們旅游業(yè)越高越好。”這是浙江德清游客徐敏芳等人給市旅發(fā)委寄來的一封表揚(yáng)信中的一句原話。

今天上午，麗江幾家媒體通過電話對寫信的徐女士等人進(jìn)行了聯(lián)合采訪。徐女士在電話的另一端詳細(xì)介紹寫這封表揚(yáng)信的始末。

徐女士說，她與同事等六人參加了當(dāng)?shù)孛蓝悸眯猩缃M織的9月19日至23日的麗江行。“由于麗江那邊負(fù)面消息很多，報(bào)名前親朋好友都不支持，所以出發(fā)前自己心里也有點(diǎn)忐忑。但一下飛機(jī)，就有短信提示我們有什么事可以投訴，就放心了很多?！倍撕髢晌粚?dǎo)游的服務(wù)更是讓徐女士感到了溫暖，有兩件事讓她直言很感動，一是在從麗江去香格里拉的途中，徐女士因高原反應(yīng)身體不適，導(dǎo)游小趙對此很關(guān)心，還幫其退票，并在晚上打來電話問候；二是第四天晚上，徐女士等二人去醫(yī)藥公司買藥，結(jié)果天降暴雨，還打不打車，他們就給麗江的導(dǎo)游李靜打電話想讓她幫忙叫張出租車，沒想到過了沒多久李靜和老公親自開著私家車義務(wù)把他們送回了賓館。

徐女士說，這兩件事都發(fā)生在導(dǎo)游的工作時間之外，這樣額外的關(guān)懷和服務(wù)，讓他們在這個人生地不熟的地方感到了一種在家才會有溫暖。

徐女士的一位同事還補(bǔ)充說，麗江導(dǎo)游把游客當(dāng)親人的態(tài)度是他們真真切切地感受到的，這種正能量值得宣揚(yáng)。

而當(dāng)記者們采訪表揚(yáng)信中提到的導(dǎo)游李靜時，這位已經(jīng)從業(yè)8年的導(dǎo)游卻表示有些不好意思。因?yàn)樗X得這些“小事”，都是應(yīng)該做的，也是她和諸多同行們一直都在做的。她說，當(dāng)時換做其他導(dǎo)游應(yīng)該也會這樣做，因?yàn)橛慰褪强?，人家來咱麗江做客，咱就得做個像樣的主人。

其實(shí)，這已不是李靜第一次受到游客的表揚(yáng)了，從2007年從事導(dǎo)游工作以來，她自己都記不清已收到過多少感謝信、表揚(yáng)信和錦旗了，通過電話、短信等表達(dá)謝意的客人更是不計(jì)其數(shù)。

李靜所在的麗江市黑白水聚滇旅行社的總經(jīng)理柯詠介紹說，其公司包括李靜在內(nèi)的100多名導(dǎo)游都經(jīng)常受到游客的表揚(yáng)，每個月光接到的書面感謝信、表揚(yáng)信都在20封左右?！拔覀児镜漠a(chǎn)品在線路設(shè)計(jì)、住宿、餐飲以及導(dǎo)游服務(wù)等方面都充滿了人文關(guān)懷，站在游客的角度看問題，盡可能滿足游客的合理需求是我們的服務(wù)宗旨?！笨略佌f。

市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會秘書長、市旅游服務(wù)培訓(xùn)中心老師張靜泉介紹說，其實(shí)大多數(shù)游客對麗江導(dǎo)游的服務(wù)與付出都是認(rèn)可的，否則也不會有那么多游客會三番五次地來麗游玩。

今天，在旅發(fā)委同城君還見到了9月17日南京游客梁德琴等人為麗江導(dǎo)游王雪寄來的一封感謝信。而今年5月河南游客為麗江老君山旅行社導(dǎo)游余啟華寄感謝信和錦旗，7月份甘肅游客為麗江大自然旅行社導(dǎo)游陳國正寄錦旗的事情同城君也是親眼所見，并進(jìn)行了報(bào)道。張靜泉說，其實(shí)這些僅僅只是一小部分，游客們每年寄到旅發(fā)委的表揚(yáng)信、感謝信、錦旗等都有很多，寄到市政府甚至省政府的也有不少，當(dāng)然還有更多的是直接寄到了各旅行社。

張靜泉說，現(xiàn)在麗江的一線導(dǎo)游有2000多人，其中難免會有個別擾亂旅游市場秩序的害群之馬?！昂檬虏怀鲩T，壞事傳千里”，其實(shí)麗江導(dǎo)游的正能量更多，麗江的導(dǎo)游們除了在做好自身的旅游服務(wù)工作的之外，還經(jīng)常組織和參與各種公益活動，也得到了社會群眾的贊譽(yù)。（馬登科）