麗江市旅發(fā)委致旅行社導游的一封信

發(fā)布者: 玉龍之子 | 發(fā)布時間: 2016-2-4 17:45| 查看數(shù): 4266| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

全市各旅行社，廣大奮戰(zhàn)在一線的導游人員：

首先，感謝您們一直以來對麗江旅游的熱愛和對麗江旅游發(fā)展付出的努力。麗江旅游發(fā)展20多年來，取得了優(yōu)異喜人成績，創(chuàng)造了“麗江旅游神話”，這當中凝聚了大家無盡的智慧和汗水。正因為有了這些，我們麗江旅游未來大有可為，輝煌目標有期可待。

2016年春節(jié)即將來臨，黃金周旅游接待工作已經(jīng)拉開序幕。今年春節(jié)黃金周是“十三五”的第一個黃金周，是全面推行無障礙旅游的第一個黃金周，也是麗江古城景區(qū)被嚴重警告后的第一個黃金周，旅游接待工作搞得如何，是對我市旅游形象和整改工作的一次檢驗，一次考核，對麗江未來旅游發(fā)展走向至關(guān)重要。從總體上看，各旅行社及廣大導游熱愛家鄉(xiāng)、遵紀守法，誠信經(jīng)營、文明待客，標準化管理、人性化服務的意識不斷增強。但是，在少數(shù)旅行社和導游身上，還有一些違規(guī)帶團、欺詐游客、降低服務標準等不文明、不誠信的行為。為進一步規(guī)范我市旅游市場，提高服務質(zhì)量，樹立良好旅游形象，在此，向全市旅行社及廣大導游提出以下倡議和希望：

一、牢固樹立“安全第一”的責任意識，自覺遵守安全法規(guī)，強化旅游安全意識，確保旅游安全。

二、嚴格遵守《旅游法》、《云南省旅游條例》、《旅行社條例》、《云南省無障礙旅游麗江共識》等法規(guī)規(guī)定。旅行社在經(jīng)營活動中要遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務質(zhì)量，維護旅游者的合法權(quán)益。拒絕低價團和“零負團費”，自覺規(guī)范旅游市場秩序。提倡優(yōu)質(zhì)誠信游，杜絕虛假宣傳，為游客提供優(yōu)質(zhì)誠信的旅游產(chǎn)品。

三、強化優(yōu)質(zhì)服務意識。確保導游上崗證件齊全，規(guī)范帶客。要尊重和自覺維護游客的合法權(quán)益，引導游客理性消費。旅行社要推崇品質(zhì)旅游，不搞低價惡性競爭，自覺維護行業(yè)的健康發(fā)展。

四、加強旅行社導游隊伍建設(shè)，加強對導游人員的管理教育，提升旅游從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。

五、廣大導游要牢固樹立“游客至上、服務至上”的理念，把自己當作展示麗江、宣傳麗江的形象窗口，文明服務、熱忱服務、文明待客，杜絕辱罵游客、損毀麗江旅游形象的事件發(fā)生。

真誠希望各旅行社和廣大導游進一步增強責任意識和服務意識，堅持誠信為本，依法依規(guī)經(jīng)營，自覺抵制各種擾亂旅游市場秩序的行為，為麗江旅游樹立良好形象、展示良好形象、宣傳良好形象，實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一。

同時，我們也將進一步加大對旅行社、導游的管理力度，共同為建立一個健康、良好的旅游發(fā)展環(huán)境，推進麗江打造國際旅游休閑目的地和中國國際民族文化旅游目的地作出新的更大貢獻。

祝各位同仁新春愉快，闔家歡樂，身體健康，萬事如意。

麗江市旅游發(fā)展委員會

2016年2月4日

相關(guān)標簽： 麗江市旅行社