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    游客亂發(fā)信息影響麗江發(fā)展的將被列入不文明行為記錄

    發(fā)布者: 玉龍之子 | 發(fā)布時(shí)間: 2016-2-28 16:26| 查看數(shù): 5394| 評(píng)論數(shù): 0|IP:中國(guó)云南麗江

    游客亂發(fā)信息影響麗江發(fā)展的將被列入不文明行為記錄
    31日,《麗江市旅游管理辦法》正式實(shí)施,此次《麗江市旅游管理辦法》修訂,是在原《麗江市旅游管理暫行辦法》的體例基礎(chǔ)上進(jìn)行了調(diào)整,將“旅游促進(jìn)與發(fā)展”一章調(diào)整到“旅游資源保護(hù)與開(kāi)發(fā)”一章之前,其他章節(jié)安排與原辦法保持一致。新修訂的《麗江市旅游管理辦法》,有八章,一百二十六條。此次修訂將原《麗江市旅游管理暫行辦法》的名稱(chēng)調(diào)整為《麗江市旅游管理》,名稱(chēng)的這一變化反映了此次《麗江市旅游管理辦法》修訂更加成熟,管理措施更有操作性,執(zhí)行力度更大。以應(yīng)對(duì)與形勢(shì)發(fā)展、法制環(huán)境變化和政府管理觀念更新的需求。對(duì)我市旅游市場(chǎng)秩序和經(jīng)營(yíng)秩序中出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題進(jìn)一步加以規(guī)范。

    修訂后的《麗江市旅游管理辦法》,其核心主要規(guī)定了旅游管理部門(mén)的職責(zé)、旅游經(jīng)營(yíng)者各種經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范、旅游從業(yè)人員的行為規(guī)范,針對(duì)我市旅游業(yè)管理中比較突出的問(wèn)題,結(jié)合《云南旅游十五個(gè)不準(zhǔn)》,將旅游市場(chǎng)中的各參與主體都納入本《辦法》中分類(lèi)進(jìn)行管理。

    本《辦法》第六條到第十九條,體現(xiàn)政府重視旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,以及旅游業(yè)在政府行政中的重要地位,那么政府將如何來(lái)重視旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,我們將從四方面全面解析《麗江市旅游管理辦法》。

    一是對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的約束,本《辦法》對(duì)于旅游經(jīng)營(yíng)者做了非常嚴(yán)格的規(guī)定,必須按照合同和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)向旅游者提供服務(wù);必須公示等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);而對(duì)于聘請(qǐng)的旅游從業(yè)人員,也必須與其簽訂勞動(dòng)合同,支付勞動(dòng)報(bào)酬和繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用,并在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置公共標(biāo)識(shí),積極配合做好古維費(fèi)的繳納工作。而對(duì)于目前旅游市場(chǎng)最容易出現(xiàn)的底價(jià)團(tuán)、強(qiáng)制購(gòu)物、不具備旅游接待資質(zhì)的單位、人員等,本《辦法》第三十一條也做了嚴(yán)格的規(guī)定,保證了旅游市場(chǎng)的有序和服務(wù)質(zhì)量。

    二是對(duì)旅游從業(yè)人員和旅行社的約束,本《辦法》嚴(yán)禁旅行社和從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)內(nèi)有以承包、掛靠和變相承包、掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán);嚴(yán)禁在旅途中甩團(tuán)、甩客、辱罵毆打游客;嚴(yán)禁接待低價(jià)團(tuán),以及要求導(dǎo)游人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)的相關(guān)費(fèi)用,并嚴(yán)禁協(xié)助旅客逃避景區(qū)門(mén)票或者古維費(fèi)征收,在本《辦法》第三十四條對(duì)其做了嚴(yán)格的要求和規(guī)定。近年來(lái),旅游市場(chǎng)中導(dǎo)游對(duì)于旅游市場(chǎng)的影響不容忽視,無(wú)證上崗、擅自加減旅游行程、在《麗江市旅游管理辦法》第三十七條,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)取得《國(guó)家導(dǎo)游資格證》,《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定證書(shū)》,與旅行社、導(dǎo)游公司簽訂勞務(wù)合同,方可上崗。對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員違反麗江市旅游行業(yè)自律管理相關(guān)規(guī)定的,按照麗江市行業(yè)自律相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

    三是對(duì)旅游者的一些約束,旅游者應(yīng)當(dāng)自覺(jué)抵制低價(jià)團(tuán),選擇有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和經(jīng)等級(jí)評(píng)定或認(rèn)定合格的旅游經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員提供服務(wù)。并尊重當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗習(xí)慣等,愛(ài)護(hù)名勝古跡和旅游設(shè)施,不得損毀,破壞文物古跡,景觀及其他旅游設(shè)施,自覺(jué)繳納古城維護(hù)費(fèi)及經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)的全市各主要景區(qū)門(mén)票。并且在旅游途中,嚴(yán)禁參與黃賭毒等擾亂市場(chǎng)的行為,也應(yīng)當(dāng)尊重導(dǎo)游人員,且導(dǎo)游人員有權(quán)利拒絕旅游者提出的侮辱人格或者違反其職業(yè)道德的不合理要求,并有權(quán)向有關(guān)部門(mén)投訴。不得隨意發(fā)布與事實(shí)不符并影響旅游目的地發(fā)展的不良信息。旅游者在旅游活動(dòng)中違反第五章有關(guān)條款規(guī)定的,由市級(jí)旅游行政主管部門(mén)通過(guò)媒體曝光并上報(bào)上級(jí)行政主管部門(mén)列入“游客不文明行為記錄?!?/font>

    四是對(duì)旅游投訴及糾紛處理的有關(guān)規(guī)定,據(jù)《麗江市旅游管理辦法》第六十一條,旅游者合法權(quán)益受到侵害或者與旅游經(jīng)營(yíng) 者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),可以通過(guò)與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商;向旅游行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解;向旅游行政主管部門(mén)、有關(guān)行政管理部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解;旅游合同中約定有仲裁條款或者事后達(dá)成書(shū)面協(xié)議的,申請(qǐng)仲裁;可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。且根據(jù)本《辦法》第六十二條規(guī)定,市、縣(區(qū))人民政府旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全旅游投訴受理機(jī)制,設(shè)立并公布投訴電話。(孫夢(mèng)瑤)



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