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今天下午，麗江市旅游協(xié)會(huì)購(gòu)物分會(huì)40多家會(huì)員單位鄭重地簽訂了《誠(chéng)信守法、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)承諾書(shū)》，做如下承諾：
一、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和政策，自覺(jué)遵守《旅游法》、《價(jià)格法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《云南省旅游條例》、《麗江市旅游購(gòu)物店管理辦法》、《旅游購(gòu)物場(chǎng)所等級(jí)劃分與評(píng)定》等規(guī)定，守法經(jīng)營(yíng)。
二、切實(shí)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)接受旅游行政主管部門(mén)和社會(huì)、游客的監(jiān)督，以誠(chéng)為本。經(jīng)營(yíng)過(guò)程中做到價(jià)格公示、明碼標(biāo)價(jià)，不欺客宰客，堅(jiān)決杜絕以“認(rèn)老鄉(xiāng)”等誘騙形式進(jìn)行強(qiáng)買(mǎi)、強(qiáng)賣、高標(biāo)低賣、虛假夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)、商業(yè)賄賂等方式實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理。
三、做到文明服務(wù)，加強(qiáng)和完善團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)質(zhì)量，在接待服務(wù)工作中，做到對(duì)客人一視同仁，文明禮貌，為旅游者提供約定的各項(xiàng)服務(wù)，所提供的服務(wù)不低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提升經(jīng)營(yíng)過(guò)程中退換貨受理、咨詢投訴受理工作效率，最大限度的做到為游客提供質(zhì)價(jià)相符、售后滿意的規(guī)范化服務(wù)。
四、誠(chéng)信為本公平交易，抵制各種違法行為，自覺(jué)遵守從業(yè)道德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格遵守行業(yè)自律，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，堅(jiān)決抵制高定價(jià)、高回扣等違法經(jīng)營(yíng)行為，創(chuàng)造“誠(chéng)實(shí)守信光榮，欺詐無(wú)信可恥”的市場(chǎng)環(huán)境，不欺騙不誤導(dǎo)游客，讓游客明明白白消費(fèi)。
五、建立健全安全經(jīng)營(yíng)機(jī)制，所售商品做到明碼標(biāo)價(jià)、貨真價(jià)實(shí)，不出售假冒偽劣商品，同時(shí)積極建立“安全第一、預(yù)防為主”的安全管理措施及事故處理預(yù)案，營(yíng)造“安全舒適”的旅游環(huán)境。
六、自覺(jué)接受監(jiān)督，積極采取多形式，通過(guò)多種渠道，認(rèn)真聽(tīng)取廣大游客的建議和意見(jiàn)，主動(dòng)接受旅游者的咨詢、監(jiān)督和投訴，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高旅游服務(wù)水平和質(zhì)量。主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)界同仁的信息溝通與合作，自覺(jué)接受旅游行政主管部門(mén)和行業(yè)主管部門(mén)的監(jiān)督。
為規(guī)范麗江旅游購(gòu)物市場(chǎng)秩序，保障旅游者和企業(yè)的合法權(quán)益，我們將履行好會(huì)員應(yīng)盡義務(wù)，加強(qiáng)自律行為，恪守承諾，以服務(wù)和質(zhì)量為競(jìng)爭(zhēng)核心，以品牌為發(fā)展方向，反對(duì)和抵制行業(yè)內(nèi)不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為，共同營(yíng)造誠(chéng)信旅游購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
《承諾書(shū)》的簽訂是為了旅游購(gòu)物會(huì)員單位能夠更好地實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、信息化、一體化的經(jīng)營(yíng)管理模式，同時(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，建立誠(chéng)信守法、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，反對(duì)和抵制行業(yè)內(nèi)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，堅(jiān)決杜絕旅游購(gòu)物經(jīng)營(yíng)中高定價(jià)、高回扣行為，最大限度的維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，共同營(yíng)造和樹(shù)立麗江旅游購(gòu)物行業(yè)的良好形象。
據(jù)悉，每家承諾單位及負(fù)責(zé)人簽章、簽名的《承諾書(shū)》均為一式四份，除了自留1份外，另3份分別交由市旅游協(xié)會(huì)、市旅發(fā)委行管科、市旅游質(zhì)監(jiān)所留檔，以便監(jiān)督。此外，每個(gè)承諾單位還將在店內(nèi)張貼一份放大版的《承諾書(shū)》。
帕沙玉石城、銀得天下兩家購(gòu)物店的簽字代表在簽訂會(huì)上，均表示將嚴(yán)格按照各項(xiàng)法律法規(guī)以及行業(yè)自律，自查自糾，并嚴(yán)格遵守加強(qiáng)自身企業(yè)的管理和服務(wù)，積極維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，并為麗江旅游購(gòu)物行業(yè)的良好形象增光添彩。（馬登科）
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