麗江8家旅游購(gòu)物企業(yè)將派人駐昆明辦公，為了啥？

發(fā)布者: 麗江新聞 | 發(fā)布時(shí)間: 2016-11-10 16:59| 查看數(shù): 4359| 評(píng)論數(shù): 0|IP：中國(guó)云南麗江

針對(duì)當(dāng)前云南旅游投訴70%以上為旅游購(gòu)物退貨訴求，以及85%以上的旅游服務(wù)質(zhì)量投訴皆因“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營(yíng)與強(qiáng)制購(gòu)物而引發(fā)的現(xiàn)狀，日前，云南省旅游商會(huì)決定在11月底正式成立云南省旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心（以下簡(jiǎn)稱“監(jiān)理中心”），更好地貫徹執(zhí)行云南旅游購(gòu)物“30日內(nèi)無(wú)理由退貨”承諾，以公正、公開(kāi)、及時(shí)的退貨退款方式，有效降低退貨投訴，抑制旅行社組織“不合理低價(jià)游”和旅游購(gòu)物企業(yè)“高定價(jià)、高回扣”等行為。

今天上午，同城君從麗江市旅發(fā)委召開(kāi)的配合開(kāi)展云南省旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心工作會(huì)議上了解到，我市的帕沙玉石城等8家經(jīng)等級(jí)認(rèn)定的旅游購(gòu)物企業(yè)將各指派一名售后客服人員統(tǒng)一駐昆在監(jiān)理中心平臺(tái)集中辦公，協(xié)調(diào)處理各自退貨投訴工作。據(jù)介紹，監(jiān)理中心采用“統(tǒng)一辦公、集中受理、各自處理、相互監(jiān)督”的工作模式，堅(jiān)持“企業(yè)自愿、行業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督”的原則，組織旅游購(gòu)物企業(yè)代表集中統(tǒng)一辦理旅游退貨投訴。

監(jiān)理中心成立后，由專職工作人員負(fù)責(zé)中心退貨投訴初審、分發(fā)、退貨進(jìn)度跟進(jìn)，數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計(jì)分析等工作。接收游客退貨申請(qǐng)，符合規(guī)范要求（自購(gòu)買(mǎi)之日起三十日內(nèi)；未因人為原因造成商品物理及化學(xué)性質(zhì)改變的；出示購(gòu)買(mǎi)商品銷(xiāo)售單據(jù)）的，指導(dǎo)游客填寫(xiě)《游客退貨處理填報(bào)表》。而旅游購(gòu)物企業(yè)在接到中心轉(zhuǎn)辦《游客退貨處理填報(bào)表》后，須遵循快速處理原則，第一時(shí)間核實(shí)游客及商品信息，確認(rèn)無(wú)誤后，48小時(shí)內(nèi)與游客達(dá)成一致，并移交各企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)實(shí)施退款工作，十個(gè)工作日內(nèi)處理完成退貨退款，并上報(bào)中心處理結(jié)果。

監(jiān)理中心每周還將對(duì)退貨未處理的旅游購(gòu)物企業(yè)在相關(guān)媒體上進(jìn)行公示，對(duì)不退貨的旅游購(gòu)物企業(yè)予以公開(kāi)譴責(zé)，對(duì)不退貨或者退貨不及時(shí)的旅游購(gòu)物企業(yè)予以曝光，形成輿論倒逼，使不退貨或退貨不及時(shí)的企業(yè)在監(jiān)理中心平臺(tái)上既受旅游行政管理部門(mén)監(jiān)督，又受同業(yè)行業(yè)監(jiān)督，同時(shí)還受社會(huì)輿論公開(kāi)監(jiān)督的格局。

據(jù)悉，針對(duì)旅游購(gòu)物場(chǎng)所高定價(jià)、高回扣等問(wèn)題，麗江市旅發(fā)委近期也開(kāi)展了一系列專項(xiàng)整治行動(dòng)。在今天的會(huì)議上，市旅發(fā)委行管科科長(zhǎng)李兆剛也再次向參會(huì)的旅游購(gòu)物企業(yè)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)了各家購(gòu)物店都要明碼標(biāo)價(jià)、不欺客宰客、質(zhì)價(jià)相符、提高服務(wù)質(zhì)量等的要求。（馬登科）