麗江古城堅決整治游客投訴率長期居高不下的問題

發(fā)布者: 玉龍之子 | 發(fā)布時間: 2017-7-12 16:20| 查看數(shù): 4840| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

【麗江古城堅決整治游客投訴率長期居高不下的問題】

針對“游客投訴率長期居高不下”的問題，麗江古城5A級景區(qū)積極化解游客投訴及反映的問題。一是麗江古城綜合指揮辦公室統(tǒng)一受理、分配、分解、反饋游客投訴及問題反映。6月，共受理問題反映250起，無旅游投訴，所有問題反映均分派到相關(guān)部門進行處理，處理率為100%，通過回訪，問題反映人對處理結(jié)果均表示滿意。二是旅游聯(lián)合執(zhí)法巡邏隊24小時均有執(zhí)法人員在崗值守，及時處理和解決巡查中發(fā)現(xiàn)的問題、矛盾糾紛，處理突發(fā)狀況和游客投訴。6月，古城聯(lián)合執(zhí)法巡邏隊共出動執(zhí)法人員480人次，檢查各類經(jīng)營場所500多處，勸離拉客、喊客人員80人次，接受游客問詢120余次。三是在古城內(nèi)的2個游客服務(wù)中心、34個旅游綜合服務(wù)亭及麗江市旅游商品質(zhì)量投訴服務(wù)中心設(shè)立了游客投訴處理服務(wù)窗口，及時化解游客因游覽、食宿、消費等引發(fā)的各類矛盾糾紛。

除了積極化解游客投訴，在旅游購物上也是積極加強管理，市旅發(fā)委組織執(zhí)法人員985人次對旅游企業(yè)執(zhí)行“二十二條”、“二十八條”和“七禁止”情況進行蹲點檢查、流動巡查，共計檢查旅游團隊1487個，購物場所32家。對昆明美景旅行社、麗江新云嶺旅行社等16家旅行社涉嫌擅自更改旅游行程，導(dǎo)游攜帶存在購物內(nèi)容的單據(jù)進行處理。

還嚴(yán)格規(guī)范旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游服務(wù)行為。市旅發(fā)委組織執(zhí)法人員577人次對麗江所有旅行社散客服務(wù)網(wǎng)點電子合同使用情況摸底排查，并進行現(xiàn)場指導(dǎo)；組織執(zhí)法人員93人次在古城周邊旅游大巴?？奎c，高速路入口等多地段對旅行社使用電子合同情況進行檢查。發(fā)布了第二期麗江旅游“紅黑榜”，3家旅行社和2名導(dǎo)游上“紅榜”，3家旅行社、1名導(dǎo)游、1名非法從事旅行社業(yè)務(wù)人員上“黑榜”。三是強化登記備案工作，規(guī)范旅行社用人。要求所有旅行社上報備案2017年與旅行社簽訂勞動合同的現(xiàn)有從業(yè)人員及導(dǎo)游人員名單，對從業(yè)人員及導(dǎo)游人員與旅行社歸屬不符的實行頂格處罰。

在市場監(jiān)管工作方面，深入開展古城景區(qū)內(nèi)無證照經(jīng)營、制售假冒偽劣商品等違法違規(guī)行為集中整治行動，對古城景區(qū)進行拉網(wǎng)式排查，查處無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營。6月，古城區(qū)市場監(jiān)督管理局共出動執(zhí)法人員496人次，檢查各類經(jīng)營戶1088戶次，針對經(jīng)營過程中存在的問題下達(dá)了《責(zé)令改正通知書》66份，受理核發(fā)古城內(nèi)經(jīng)營戶《營業(yè)執(zhí)照》108份。古城區(qū)發(fā)改局出動執(zhí)法人員160人次，檢查涉旅企業(yè)1684家，簽訂明碼標(biāo)價責(zé)任書282份，免費發(fā)放價格法律法規(guī)宣傳單447張，商品標(biāo)價簽54900張，責(zé)令限期整改共76家。

旅游交通運輸整治工作進一步加強，堅決打擊轄區(qū)內(nèi)從事非法營運的人員及車輛，截止6月26日，古城區(qū)交通運政管理所出動執(zhí)法人員2398人次，出動執(zhí)法車輛234輛次，檢查車輛15216輛次，教育從業(yè)人員330人次，發(fā)放出租車安全守法運營宣傳單2350份，查獲非法營運車輛97輛次，查獲營運車輛違規(guī)運輸19起。通過持續(xù)嚴(yán)厲整治，出租汽車違規(guī)違章經(jīng)營的行為得到有效遏制，出租汽車市場的服務(wù)質(zhì)量得到了進一步提升，凈化了旅游客運市場。