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【麗江古城堅(jiān)決整治游客投訴率長(zhǎng)期居高不下的問(wèn)題】 針對(duì)“游客投訴率長(zhǎng)期居高不下”的問(wèn)題，麗江古城5A級(jí)景區(qū)積極化解游客投訴及反映的問(wèn)題。一是麗江古城綜合指揮辦公室統(tǒng)一受理、分配、分解、反饋游客投訴及問(wèn)題反映。6月，共受理問(wèn)題反映250起，無(wú)旅游投訴，所有問(wèn)題反映均分派到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，處理率為100%，通過(guò)回訪，問(wèn)題反映人對(duì)處理結(jié)果均表示滿意。二是旅游聯(lián)合執(zhí)法巡邏隊(duì)24小時(shí)均有執(zhí)法人員在崗值守，及時(shí)處理和解決巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、矛盾糾紛，處理突發(fā)狀況和游客投訴。6月，古城聯(lián)合執(zhí)法巡邏隊(duì)共出動(dòng)執(zhí)法人員480人次，檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所500多處，勸離拉客、喊客人員80人次，接受游客問(wèn)詢120余次。三是在古城內(nèi)的2個(gè)游客服務(wù)中心、34個(gè)旅游綜合服務(wù)亭及麗江市旅游商品質(zhì)量投訴服務(wù)中心設(shè)立了游客投訴處理服務(wù)窗口，及時(shí)化解游客因游覽、食宿、消費(fèi)等引發(fā)的各類(lèi)矛盾糾紛。
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麗江古城堅(jiān)決整治游客投訴率長(zhǎng)期居高不下的問(wèn)題
2017-7-12 16:18 上傳
除了積極化解游客投訴，在旅游購(gòu)物上也是積極加強(qiáng)管理，市旅發(fā)委組織執(zhí)法人員985人次對(duì)旅游企業(yè)執(zhí)行“二十二條”、“二十八條”和“七禁止”情況進(jìn)行蹲點(diǎn)檢查、流動(dòng)巡查，共計(jì)檢查旅游團(tuán)隊(duì)1487個(gè)，購(gòu)物場(chǎng)所32家。對(duì)昆明美景旅行社、麗江新云嶺旅行社等16家旅行社涉嫌擅自更改旅游行程，導(dǎo)游攜帶存在購(gòu)物內(nèi)容的單據(jù)進(jìn)行處理。
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麗江古城堅(jiān)決整治游客投訴率長(zhǎng)期居高不下的問(wèn)題
2017-7-12 16:17 上傳
還嚴(yán)格規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)和導(dǎo)游服務(wù)行為。市旅發(fā)委組織執(zhí)法人員577人次對(duì)麗江所有旅行社散客服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電子合同使用情況摸底排查，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；組織執(zhí)法人員93人次在古城周邊旅游大巴?？奎c(diǎn)，高速路入口等多地段對(duì)旅行社使用電子合同情況進(jìn)行檢查。發(fā)布了第二期麗江旅游“紅黑榜”，3家旅行社和2名導(dǎo)游上“紅榜”，3家旅行社、1名導(dǎo)游、1名非法從事旅行社業(yè)務(wù)人員上“黑榜”。三是強(qiáng)化登記備案工作，規(guī)范旅行社用人。要求所有旅行社上報(bào)備案2017年與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的現(xiàn)有從業(yè)人員及導(dǎo)游人員名單，對(duì)從業(yè)人員及導(dǎo)游人員與旅行社歸屬不符的實(shí)行頂格處罰。
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麗江古城堅(jiān)決整治游客投訴率長(zhǎng)期居高不下的問(wèn)題
2017-7-12 16:17 上傳
在市場(chǎng)監(jiān)管工作方面，深入開(kāi)展古城景區(qū)內(nèi)無(wú)證照經(jīng)營(yíng)、制售假冒偽劣商品等違法違規(guī)行為集中整治行動(dòng)，對(duì)古城景區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)。6月，古城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局共出動(dòng)執(zhí)法人員496人次，檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶1088戶次，針對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題下達(dá)了《責(zé)令改正通知書(shū)》66份，受理核發(fā)古城內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》108份。古城區(qū)發(fā)改局出動(dòng)執(zhí)法人員160人次，檢查涉旅企業(yè)1684家，簽訂明碼標(biāo)價(jià)責(zé)任書(shū)282份，免費(fèi)發(fā)放價(jià)格法律法規(guī)宣傳單447張，商品標(biāo)價(jià)簽54900張，責(zé)令限期整改共76家。
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2017-7-12 16:17 上傳
旅游交通運(yùn)輸整治工作進(jìn)一步加強(qiáng)，堅(jiān)決打擊轄區(qū)內(nèi)從事非法營(yíng)運(yùn)的人員及車(chē)輛，截止6月26日，古城區(qū)交通運(yùn)政管理所出動(dòng)執(zhí)法人員2398人次，出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛234輛次，檢查車(chē)輛15216輛次，教育從業(yè)人員330人次，發(fā)放出租車(chē)安全守法運(yùn)營(yíng)宣傳單2350份，查獲非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛97輛次，查獲營(yíng)運(yùn)車(chē)輛違規(guī)運(yùn)輸19起。通過(guò)持續(xù)嚴(yán)厲整治，出租汽車(chē)違規(guī)違章經(jīng)營(yíng)的行為得到有效遏制，出租汽車(chē)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步提升，凈化了旅游客運(yùn)市場(chǎng)。
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麗江古城堅(jiān)決整治游客投訴率長(zhǎng)期居高不下的問(wèn)題
2017-7-12 16:17 上傳
為營(yíng)造更加舒適寬松的游覽環(huán)境，提升游客和古城內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶的滿意率，6月10日起，停止在古城口查驗(yàn)補(bǔ)征古維費(fèi)，提高了游客及經(jīng)營(yíng)戶滿意率。
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2017-7-12 16:17 上傳
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