麗江的酒店客棧注意了 考核不達(dá)標(biāo)不得再接待旅游團(tuán)隊(duì)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)麗江市旅游星級(jí)飯店、特色民居客棧的自律管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和接待標(biāo)準(zhǔn)，建立健全準(zhǔn)入、運(yùn)行評(píng)價(jià)和退出機(jī)制，通過(guò)對(duì)旅游要素企業(yè)的動(dòng)態(tài)量化管理，切實(shí)保障旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)麗江旅游星級(jí)飯店、特色民居客棧經(jīng)營(yíng)和接待服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，經(jīng)報(bào)市旅發(fā)委同意，在2017年已實(shí)施的《一制度兩辦法三細(xì)則》的基礎(chǔ)上，結(jié)合麗江旅游行業(yè)自律實(shí)際，在充分征求相關(guān)單位、科室、專(zhuān)家和星級(jí)飯店分會(huì)、特色民居客棧協(xié)會(huì)及會(huì)員單位代表的意見(jiàn)、建議后，形成了《麗江市旅游星級(jí)飯店、特色民居客棧經(jīng)營(yíng)與服務(wù)自律管理積分量化考核細(xì)則（試行）》，并于2018年4月1日起正式施行。

麗江的酒店客棧注意了 考核不達(dá)標(biāo)不得再接待旅游團(tuán)隊(duì)

《細(xì)則》將在市、縣（區(qū)）旅游行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下，委托授權(quán)市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)理公司、旅游協(xié)會(huì)星級(jí)飯店分會(huì)、古城星級(jí)特色民居客棧協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)具體的積分量化考核工作，由市旅游協(xié)會(huì)進(jìn)行匯總發(fā)布，并納入麗江市旅游“紅榜”、“黑榜”。《細(xì)則》實(shí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制，即凡因違法違規(guī)、違約、服務(wù)不達(dá)標(biāo)、被“黑榜”通報(bào)以及注銷(xiāo)星級(jí)資質(zhì)或取消會(huì)員資格等的將被扣分，凡因誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)，受各類(lèi)表彰嘉獎(jiǎng)，見(jiàn)義勇為等善舉，積極參加旅游主管部門(mén)、旅游協(xié)會(huì)組織的技能比賽等活動(dòng)，積極服從和執(zhí)行行業(yè)自律以及被“紅榜”通報(bào)表?yè)P(yáng)的均予以加分。

麗江的酒店客棧注意了 考核不達(dá)標(biāo)不得再接待旅游團(tuán)隊(duì)

年度根據(jù)量化積分實(shí)行動(dòng)態(tài)考核管理：

一是年度內(nèi)量化考核積分在本行業(yè)內(nèi)排名前五名的一至三旅游星級(jí)飯店、特色民居客棧評(píng)定為“年度優(yōu)秀旅游企業(yè)”，給予免于當(dāng)年度星級(jí)復(fù)核；四、五旅游星級(jí)飯店、特色民居客棧經(jīng)考核評(píng)定為“年度優(yōu)秀旅游企業(yè)”，上報(bào)省級(jí)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)；

二是量化考核累計(jì)積分為40-49分的，給予行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)；累計(jì)積分為30-39分的，責(zé)令限期整改，整改期間關(guān)閉其一卡通旅游結(jié)算系統(tǒng)，不得接待旅游團(tuán)隊(duì)；累計(jì)積分為29分及以下的，對(duì)一至三星級(jí)由市、縣（區(qū)）旅游標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)暫緩?fù)ㄟ^(guò)本年度星級(jí)復(fù)核，達(dá)到取消星級(jí)資質(zhì)的予以取消其星級(jí)資質(zhì)，由市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)或星級(jí)特色民居客棧協(xié)會(huì)取消其會(huì)員資格，對(duì)四、五星級(jí)的旅游星級(jí)飯店、特色民居客棧，由市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)或星級(jí)特色民居客棧協(xié)會(huì)取消其會(huì)員資格，并上報(bào)省級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)建議暫緩?fù)ㄟ^(guò)或不予通過(guò)星級(jí)復(fù)核；

三是經(jīng)積分量化考核被取消星級(jí)資質(zhì)和取消會(huì)員資格的旅游星級(jí)飯店、特色民居客棧，一次性關(guān)閉其旅游監(jiān)管結(jié)算系統(tǒng)，不得再接待旅游團(tuán)隊(duì)。

附：《 麗江市旅游星級(jí)飯店、特色民居客棧經(jīng)營(yíng)與服務(wù)自律管理積分量化考核細(xì)則（試行） 》

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​（運(yùn)營(yíng)/ZZL058）​​​​

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2018-3-31 16:01 上傳