為認(rèn)真貫徹落實省、市旅游市場秩序整治工作措施,進(jìn)一步加強(qiáng)對麗江市旅游星級飯店、特色民居客棧的自律管理,規(guī)范經(jīng)營行為,提高服務(wù)質(zhì)量和接待標(biāo)準(zhǔn),建立健全準(zhǔn)入、運(yùn)行評價和退出機(jī)制,通過對旅游要素企業(yè)的動態(tài)量化管理,切實保障旅游者和經(jīng)營者的合法權(quán)益,實現(xiàn)麗江旅游星級飯店、特色民居客棧經(jīng)營和接待服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級,經(jīng)報市旅發(fā)委同意,在2017年已實施的《一制度兩辦法三細(xì)則》的基礎(chǔ)上,結(jié)合麗江旅游行業(yè)自律實際,在充分征求相關(guān)單位、科室、專家和星級飯店分會、特色民居客棧協(xié)會及會員單位代表的意見、建議后,形成了《麗江市旅游星級飯店、特色民居客棧經(jīng)營與服務(wù)自律管理積分量化考核細(xì)則(試行)》,并于2018年4月1日起正式施行。
麗江的酒店客棧注意了 考核不達(dá)標(biāo)不得再接待旅游團(tuán)隊
《細(xì)則》將在市、縣(區(qū))旅游行政主管部門的指導(dǎo)下,委托授權(quán)市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)理公司、旅游協(xié)會星級飯店分會、古城星級特色民居客棧協(xié)會負(fù)責(zé)具體的積分量化考核工作,由市旅游協(xié)會進(jìn)行匯總發(fā)布,并納入麗江市旅游“紅榜”、“黑榜”。《細(xì)則》實行獎懲機(jī)制,即凡因違法違規(guī)、違約、服務(wù)不達(dá)標(biāo)、被“黑榜”通報以及注銷星級資質(zhì)或取消會員資格等的將被扣分,凡因誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù),受各類表彰嘉獎,見義勇為等善舉,積極參加旅游主管部門、旅游協(xié)會組織的技能比賽等活動,積極服從和執(zhí)行行業(yè)自律以及被“紅榜”通報表揚(yáng)的均予以加分。
麗江的酒店客棧注意了 考核不達(dá)標(biāo)不得再接待旅游團(tuán)隊
年度根據(jù)量化積分實行動態(tài)考核管理:
一是年度內(nèi)量化考核積分在本行業(yè)內(nèi)排名前五名的一至三旅游星級飯店、特色民居客棧評定為“年度優(yōu)秀旅游企業(yè)”,給予免于當(dāng)年度星級復(fù)核;四、五旅游星級飯店、特色民居客棧經(jīng)考核評定為“年度優(yōu)秀旅游企業(yè)”,上報省級星級評定機(jī)構(gòu);
二是量化考核累計積分為40-49分的,給予行業(yè)內(nèi)通報批評;累計積分為30-39分的,責(zé)令限期整改,整改期間關(guān)閉其一卡通旅游結(jié)算系統(tǒng),不得接待旅游團(tuán)隊;累計積分為29分及以下的,對一至三星級由市、縣(區(qū))旅游標(biāo)準(zhǔn)等級評定委員會暫緩?fù)ㄟ^本年度星級復(fù)核,達(dá)到取消星級資質(zhì)的予以取消其星級資質(zhì),由市旅游行業(yè)協(xié)會或星級特色民居客棧協(xié)會取消其會員資格,對四、五星級的旅游星級飯店、特色民居客棧,由市旅游行業(yè)協(xié)會或星級特色民居客棧協(xié)會取消其會員資格,并上報省級評定機(jī)構(gòu)建議暫緩?fù)ㄟ^或不予通過星級復(fù)核;
三是經(jīng)積分量化考核被取消星級資質(zhì)和取消會員資格的旅游星級飯店、特色民居客棧,一次性關(guān)閉其旅游監(jiān)管結(jié)算系統(tǒng),不得再接待旅游團(tuán)隊。
附:《 麗江市旅游星級飯店、特色民居客棧經(jīng)營與服務(wù)自律管理積分量化考核細(xì)則(試行) 》
麗江的酒店客棧注意了 考核不達(dá)標(biāo)不得再接待旅游團(tuán)隊
​
麗江的酒店客棧注意了 考核不達(dá)標(biāo)不得再接待旅游團(tuán)隊
​
麗江的酒店客棧注意了 考核不達(dá)標(biāo)不得再接待旅游團(tuán)隊
​
麗江的酒店客棧注意了 考核不達(dá)標(biāo)不得再接待旅游團(tuán)隊
​
麗江的酒店客棧注意了 考核不達(dá)標(biāo)不得再接待旅游團(tuán)隊
​
麗江的酒店客棧注意了 考核不達(dá)標(biāo)不得再接待旅游團(tuán)隊
​
麗江的酒店客棧注意了 考核不達(dá)標(biāo)不得再接待旅游團(tuán)隊
​
麗江的酒店客棧注意了 考核不達(dá)標(biāo)不得再接待旅游團(tuán)隊
​
麗江的酒店客棧注意了 考核不達(dá)標(biāo)不得再接待旅游團(tuán)隊
​
麗江的酒店客棧注意了 考核不達(dá)標(biāo)不得再接待旅游團(tuán)隊
​
麗江的酒店客棧注意了 考核不達(dá)標(biāo)不得再接待旅游團(tuán)隊
​(運(yùn)營/ZZL058)​​​​
8d4eb842gy1fpvzkywddij211c0h4dks.jpg (37.67 KB, 下載次數(shù): 377)
下載附件
保存到相冊
2018-3-31 16:01 上傳