麗江的酒店客棧注意了考核不達(dá)標(biāo)不得再接待旅游團(tuán)隊

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2018-3-31 16:01| 查看數(shù): 6121| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

本帖最后由麗江同城網(wǎng) 于 2018-3-31 16:02 編輯

為認(rèn)真貫徹落實省、市旅游市場秩序整治工作措施，進(jìn)一步加強(qiáng)對麗江市旅游星級飯店、特色民居客棧的自律管理，規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量和接待標(biāo)準(zhǔn)，建立健全準(zhǔn)入、運(yùn)行評價和退出機(jī)制，通過對旅游要素企業(yè)的動態(tài)量化管理，切實保障旅游者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，實現(xiàn)麗江旅游星級飯店、特色民居客棧經(jīng)營和接待服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，經(jīng)報市旅發(fā)委同意，在2017年已實施的《一制度兩辦法三細(xì)則》的基礎(chǔ)上，結(jié)合麗江旅游行業(yè)自律實際，在充分征求相關(guān)單位、科室、專家和星級飯店分會、特色民居客棧協(xié)會及會員單位代表的意見、建議后，形成了《麗江市旅游星級飯店、特色民居客棧經(jīng)營與服務(wù)自律管理積分量化考核細(xì)則（試行）》，并于2018年4月1日起正式施行。

《細(xì)則》將在市、縣（區(qū)）旅游行政主管部門的指導(dǎo)下，委托授權(quán)市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)理公司、旅游協(xié)會星級飯店分會、古城星級特色民居客棧協(xié)會負(fù)責(zé)具體的積分量化考核工作，由市旅游協(xié)會進(jìn)行匯總發(fā)布，并納入麗江市旅游“紅榜”、“黑榜”。《細(xì)則》實行獎懲機(jī)制，即凡因違法違規(guī)、違約、服務(wù)不達(dá)標(biāo)、被“黑榜”通報以及注銷星級資質(zhì)或取消會員資格等的將被扣分，凡因誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)，受各類表彰嘉獎，見義勇為等善舉，積極參加旅游主管部門、旅游協(xié)會組織的技能比賽等活動，積極服從和執(zhí)行行業(yè)自律以及被“紅榜”通報表揚(yáng)的均予以加分。

麗江的酒店客棧注意了考核不達(dá)標(biāo)不得再接待旅游團(tuán)隊

年度根據(jù)量化積分實行動態(tài)考核管理：

一是年度內(nèi)量化考核積分在本行業(yè)內(nèi)排名前五名的一至三旅游星級飯店、特色民居客棧評定為“年度優(yōu)秀旅游企業(yè)”，給予免于當(dāng)年度星級復(fù)核；四、五旅游星級飯店、特色民居客棧經(jīng)考核評定為“年度優(yōu)秀旅游企業(yè)”，上報省級星級評定機(jī)構(gòu)；

二是量化考核累計積分為40-49分的，給予行業(yè)內(nèi)通報批評；累計積分為30-39分的，責(zé)令限期整改，整改期間關(guān)閉其一卡通旅游結(jié)算系統(tǒng)，不得接待旅游團(tuán)隊；累計積分為29分及以下的，對一至三星級由市、縣（區(qū)）旅游標(biāo)準(zhǔn)等級評定委員會暫緩?fù)ㄟ^本年度星級復(fù)核，達(dá)到取消星級資質(zhì)的予以取消其星級資質(zhì)，由市旅游行業(yè)協(xié)會或星級特色民居客棧協(xié)會取消其會員資格，對四、五星級的旅游星級飯店、特色民居客棧，由市旅游行業(yè)協(xié)會或星級特色民居客棧協(xié)會取消其會員資格，并上報省級評定機(jī)構(gòu)建議暫緩?fù)ㄟ^或不予通過星級復(fù)核；

三是經(jīng)積分量化考核被取消星級資質(zhì)和取消會員資格的旅游星級飯店、特色民居客棧，一次性關(guān)閉其旅游監(jiān)管結(jié)算系統(tǒng)，不得再接待旅游團(tuán)隊。

附：《麗江市旅游星級飯店、特色民居客棧經(jīng)營與服務(wù)自律管理積分量化考核細(xì)則（試行）》

麗江的酒店客棧注意了考核不達(dá)標(biāo)不得再接待旅游團(tuán)隊