用誠服務 用信堅守—記云南省農村信用社“優(yōu)秀大堂經理”和艷平同志

崇德向善、明德惟馨，從我們熟悉的古代故事“尾生抱柱”、“赤兔之死”，到現代新社會，習近平總書記提出的以“守誠信”弘揚新時代社會主義新風尚，堅守誠信自古以來是中華民族的優(yōu)秀的傳統(tǒng)美德。沒有誠信，整個市場都會失去秩序，玉龍農村商業(yè)銀行作為體現金融業(yè)守信用的一環(huán)，始終堅持把守法誠信作為安身立命之本，把真誠友善的為客戶作為生存之基，把信譽至上作為發(fā)展之道。

和艷平同志，就是踐行誠實守信準則的排頭兵，她是玉龍農村商業(yè)銀行最活躍、最亮麗的風景線，她用自己無私奉獻、真誠友愛的精神將客戶和銀行緊緊聯系在了一起，從業(yè)多年，她始終秉承著企業(yè)文化理念和思路，高標準、高質量、高效率完成各項任務，為玉龍農村商業(yè)銀行的發(fā)展奉獻出了自己的青春和熱血，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。

2010年剛剛踏入工作崗位的她對一切都充滿新鮮感和滿腔熱情，在她身上沒有年輕人的沖動和魯莽，只有扎實肯干、刻苦勤奮。多少個日日夜夜，她上班時候認真學習記代碼，晚上回家練習點鈔，只要是銀行開展的培訓和業(yè)務，她總是第一個去學習、去掌握制度和業(yè)務的要求。2015年工作調動，她走上了大堂經理的崗位，這是領導對她工作能力的肯定，大堂經理打理內外銀行業(yè)務，身兼數職，她明白自己需要承擔更多的責任和壓力，一如既往的堅持邊干邊學邊苦練，這一堅持，就是整整九年，她憑借著嚴謹、細致的工作態(tài)度，扎實、豐富的業(yè)務功底，贏得了全行上下的一致認可。

走上大堂經理這個崗位以來，她將個人的發(fā)展與集體相聯系，一如既往地努力為老百姓排憂解難，工作之余曾到鄉(xiāng)村去做過金融宣傳，為當地百姓普及相關金融常識等，給當地人民提供金融咨詢等服務，還曾到鄉(xiāng)村的學校去給學生講解金融知識，引導消費者合理選擇金融產品和服務，讓金融知識走進鄉(xiāng)間。

凡事都從老百姓的角度出發(fā)，盡心盡責地為老百姓著想，不厭其煩，細致周到地解難答疑……。面對一個個咨詢、質疑乃至喪失理智的謾罵，她始終以平靜的心態(tài)認真細致地接待每一位客戶，從不抱怨，始終如一。

至今仍記得，一位客戶在自動取款機上面取錢的時候，因不小心操作失誤導致了機器吞卡，客戶焦急的找到她向她訴說事情的經過，面對客戶緊張的情緒，她微笑的告訴對方：“我行每天都會檢查機器，我登記下您的信息，由于您的卡是跨行卡，需要您到開卡行開個證明，本人攜帶身份證再過來取卡?！笨墒沁^了好幾天這位客戶都沒有來，她立馬給這位客戶打了電話，可是客戶由于一些原因只能下班來領卡，她告訴客戶不用著急，她會在銀行大堂等她來領卡。結果這一等，就等到了晚上七點多。姍姍來遲的客戶不停地向她道歉，原來這張銀行卡是她在外打工的老公的工資卡，下午的時候孩子突然腹瀉，醫(yī)生要求住院治療，她在醫(yī)院安頓好孩子后立馬趕了過來，客戶激動的抓著她的手，深情的訴說著：“多謝你還在等著我，這張銀行卡對我來說就是雪中送炭，要不然孩子看病我都沒有多余的錢了，太謝謝你了?！彼鎸蛻舭l(fā)自內心的連聲感謝，忙碌一天的疲憊饑餓瞬間煙消云散，她告訴客戶既然答應了等她就一定會等。還陪著客戶在取款機上取了錢并送她到醫(yī)院門口，她用至誠至愛之心打動了客戶，言而守信的品格傳遞了溫暖，感動了你我。

迎客送行，微笑和問候，耐心與熱情。大堂經理是遞給客戶的第一張名片，她自上崗的第一天起，始終堅持感同身受為客戶著想，用真心與真誠為客戶排憂解難，把客戶的利益為行為的出發(fā)點，把以自己的工作完成為核心的思路轉化成客戶利益為核心的思路上去，真誠服務，贏取客戶的信任。

如今隨著網絡信息的發(fā)展和信用卡的普及，各種詐騙也層出不窮，不少人忽悠其他人辦卡，然后騙取信用卡套現，泛濫的詐騙消息更是無處不在。

2016年8月的某一天，一個滿頭大汗的客戶焦急的跑到銀行大堂對她說要領取他女兒讀書的5000元補助金，因為銀行排隊的人較多，希望她能幫他插個隊。她耐心的安撫了客戶焦急的情緒，經過細致的溝通后，分析此事是一次電信詐騙，可是這位父親卻堅持是教育局的工作人員打的電話，如果今天不按照要求操作，今后就無法領取這筆錢。聽了這番話之后，她第一時間報了警，告訴他警察來了之后一定會給他安排一個窗口辦理業(yè)務，若是真的有這筆錢，絕不會耽誤他的時間。隨后在警察來了之后，她按照客戶的要求給他一步步的展示操作，當面揭破了這個騙局，避免了客戶的資金損失。事后，這位父親情緒激動的握住她的手連聲道謝，家里本來不富裕，若是這5000塊錢就這樣轉給了騙子，他以后如論如何都不會原諒自己。

前幾年因為電信詐騙而被騙取八千多元學費而跳河自殺的案件還歷歷在目，大堂經理作為攔截詐騙一道重要的防線，需要極高的職業(yè)操守，她牢記職業(yè)守則，工作的時候不管有多忙多累，時刻保持高風險防范意識，以敏銳的觀察力識破詐騙，保護客戶資金安全，讓風險止于柜臺，止于網點，幫助了無數的客戶。

玉龍農村商業(yè)銀行的營業(yè)大廳就是她的前線陣地，在大廳里，我們經常能看到她優(yōu)雅干練的身影，她以用心服務，不斷提升客戶的認知度、認同感和美譽度，贏得顧客的忠誠。在她心中，服務不僅僅是給顧客一個善解人意的眼神，在顧客焦慮煩躁的時候給予專業(yè)的建議，更是要給客戶提供超出預期的服務，服務的本質在于雪中送炭。

諾必踐，行必果，某一天的下午，一個對公客戶給她打了電話說急需要銀行對公賬戶的對賬單，但是因為工作繁忙的原因，自己抽不出時間來銀行。聽了客戶的話后，她立馬答應等午飯的時候親自到客戶公司去送對賬單。誰知即將要去的時候天上突然下起了暴雨，積水足足到人的腳踝，同事見狀都勸她告訴客戶晚點再去，反正也不急于一時了。她猶豫了一下，想起了對客戶的承諾，咬著牙撐起傘深一腳淺一腳的向客戶公司走去，到了客戶公司已經淋得如落湯雞一樣，客戶見狀深受感動，第二天就找到了她指定要她來辦理以后她的所有業(yè)務，并向行長深深的贊揚了她誠實守信的品質，告訴行長有這樣的人在這里，以后無論辦理什么業(yè)務他都一萬個放心。

一個人做一件好事就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡。在崗位上的這幾年，她從不隨意請假，不遲到早退，在工作崗位上勤懇敬業(yè)，盡職盡責，并且不斷提升自己的能力，作為大堂經理，她更是不計回報的幫助客戶，常常會與客戶的交往過程中建立起親如家人一般深厚的感情，她以自己誠實守信的品質拉近了與客戶之間的距離，將彼此的心緊緊的聯系在了一起。

正是這樣，像這樣一件件簡單而又不平凡的事數不勝數，她隨時隨地，急百姓所急，想百姓所想，讓每一位受到幫助的人感受到她的熱情和關愛，她用持之以恒的愛心付出，打造玉龍農村商業(yè)銀行最美風景線。

奮斗永遠是人生的主旋律，她懷揣著理想用一腔熱枕在發(fā)展的征程中前進，于時代的激流中奮勇。銳意進取、嚴格要求是她的工作作風，干練堅韌、誠實守信是她的性格。如今，她也正在用實際行動表達自己的思想和追求，今后，她將繼續(xù)秉承著踏實進取的優(yōu)良作風，不忘初心，砥礪前行，用積極進取的工作心態(tài)迎接一次又一次的困難，用最飽滿的精神面貌迎接每一天的挑戰(zhàn)，用自己的力量去幫助更多需要幫助的人。

正是在這樣十年如一日的服務中，正是一個又一個像她一樣的員工，為玉龍農村商業(yè)銀行贏得了客戶的信任和尊重，同時也得到了客戶的回報和社會的認同，收獲了累累碩果，為玉龍農村商業(yè)銀行的發(fā)展壯大貢獻出了無數的熱血力量。

2011年，麗江市信用社演講比賽獲一等獎，獲2011年度“優(yōu)秀柜員”

2012年，麗江市信用社演講比賽獲二等獎，獲2012年度“優(yōu)秀柜員”

2013年，麗江市信用社演講比賽獲三等獎

2014年，麗江市信用社演講比賽獲一等獎

2015年，獲云南省農村信用社“優(yōu)秀大堂經理”

2016年，玉龍縣信用社演講比賽獲一等獎

2017年，獲云南省農村信用社“優(yōu)秀大堂經理”

市文明辦供稿/運營：孫夢瑤