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    “十一”國慶假期接近尾聲 玉龍雪山景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不減

    發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2019-10-8 09:57| 查看數(shù): 8181| 評論數(shù): 0|IP:中國云南麗江

    國慶節(jié)已接近尾聲,相信不少人都在這個“長長”的假期里與親朋好友歡聚一堂!而在大家歡度國慶的時間里,總有一些人放棄了與親人團聚的美好時光,堅守在工作崗位,用辛勤和汗水履行責(zé)任和使命。


    據(jù)了解,為了確保游客在節(jié)日里能享受到賓至如歸的旅游體驗,玉龍雪山景區(qū)全體員工都全部停休,不少部門更是實行24小時在崗制,堅持為四方來麗游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。


    玉龍雪山景區(qū)的員工從早上7點開始上班,然而遇到像國慶這樣的節(jié)假日,隨著游客數(shù)量的增多,工作人員的工作時間通常都會延長,但他們并沒有抱怨,還一如既往的面帶微笑服務(wù)游客。


    10月5日上午9點,同城君在玉龍雪山景區(qū)看到:景區(qū)門票中心的售票人員在為游客辦理個人票務(wù)、志愿服務(wù)工作人員在為他們解答疑問、安巡隊人員在維持現(xiàn)場秩序、保潔人員在清理游客遺留下來的垃圾……在停車場,景區(qū)工作人員穿行在車輛中,指揮著車輛停放和進入景區(qū),不時還要解答駕車游客的提問,干爽的襯衣一會兒功夫就已被汗水浸濕。

    門票中心


    “國慶期間客流量太大,有些游客在排隊的時候,難免心情會比較急躁,等候的時間長了,游客可能會有些著急,但為了讓他們能有序快速的進入景區(qū),我們需要對他們保持微笑,加快驗票的速度,希望他們能理解我們的工作,并在景區(qū)里度過愉快的一天?!睓z票口工作人員說道。


    據(jù)玉龍雪山門票中心副主任和麗瓊介紹,面對“十一”國慶假日旅游期間來麗旅游熱潮,玉龍雪山景區(qū)做好了萬全準備。

    “我們在國慶前,除了節(jié)前培訓(xùn)。這次還提前請麗江師專的老師過來給同事們做心理疏導(dǎo),緩解下同事平常工作中的壓力,保證每一個同事能在“十一”國慶期間的工作中保持微笑服務(wù)?!焙望惌傉f,讓每一個來麗游客有一個良好的旅游體驗,是我們一貫的服務(wù)宗旨。到目前為止,景區(qū)門票中心實現(xiàn)零投訴。


    提及國慶期間的工作感受時,夫妻都在玉龍雪山景區(qū)工作的和建立說,“到目前為止,就在節(jié)前回了一次家,待了三個小時。雖然和妻子都在這里工作,但是見上一面也不容易,一個月能見面十二三天,,一般都是吃了晚飯跟妻子開視頻。”

    游客中心


    根據(jù)玉龍雪山景區(qū)游客中心不完全統(tǒng)計,景區(qū)服務(wù)熱線5131068、5131111、5596114和5112262累計接聽游客咨詢電話1200余人次;總服務(wù)臺、流動服務(wù)崗、文明志愿者接待游客當(dāng)面咨詢12000余人次;進行游客文明旅游宣傳、文明規(guī)勸(室外吸煙、禁止踩踏草坪、不文明賞花、亂扔垃圾等不文明行為)3000余人次;流動服務(wù)車累計接送老、弱、病游客500余人次;協(xié)助找尋團友600余人次;免費提供熱水、姜糖水、免費小糖果等8000余人次;免費提供零鈔兌換、手機充電、便民服務(wù)箱等200余人次;免費嬰兒車租賃、雨傘、輪椅等60余人次。


    “從早上游客進景區(qū)開始就沒停過,重復(fù)著相同的話,始終保持熱情的笑容和甜美的聲音,不知不覺嗓子就啞了。”景區(qū)游客中心總服務(wù)臺組員唐健恒表示,由于冰川公園索道票每天限購一萬張,游客“十一”國慶假日旅游期間排隊購票、坐索道的時間相對長一些,部分游客會有一些情緒。為了緩解游客等候中焦急心情,工作人員還會發(fā)放小糖果和愛心姜糖水。

    國慶期間,平均每天都要解答幾百或上千游客的疑問。工作人員的貼心服務(wù),讓游客感受到來玉龍雪山的溫暖,熱情的服務(wù)贏得了游客的普遍贊譽。

    安巡隊


    在玉龍雪山景區(qū)有這么一批人,不論風(fēng)吹日曬、晴天下雨,總是能在景區(qū)各個位置看到他們。用步伐丈量這雪山景區(qū)的每一寸土地。保證景區(qū)內(nèi)任何一個游客都能看到他們的身影,第一時間進行尋求幫助,他們就是玉龍雪山景區(qū)安全巡邏隊。


    據(jù)了解,安巡隊在此次國慶期間共分成兩個巡邏組,每天步行巡邏幾萬步,幫助游客處理事件。

    “我們的工作就是幫助游客解決在景區(qū)的任何困難,無論是車輛引導(dǎo)、秩序維護,還是排除安全隱患,這些就是我們的日常、我們的職責(zé)所在?!卑惭碴犧k公室工作人員和春秀說 ,在這個國慶,安巡隊的50人都在工作,在景區(qū)的核心區(qū)域巡邏,游客密集區(qū)域都可以看到他們的身影。


    “我們實行分批錯開吃飯,吃飯的時候算是休息了。要保證景區(qū)執(zhí)勤點任何時間都有工作人員,保障游客游玩體驗。”安巡隊值班分隊長木繼全表示,在“十一”國慶假日接待工作,雖然很辛苦,但是作為景區(qū)工作14年老員工了,自己應(yīng)該起帶頭作用,以身作則做好維護景區(qū)旅游秩序,為游客提供安全有序的旅游環(huán)境,打好“十一”國慶假日旅游期間客流高峰戰(zhàn)!

    環(huán)衛(wèi)所

    在游玩時,景區(qū)能一直保持干凈、美麗的環(huán)境是每一個環(huán)衛(wèi)所工作人員的功勞。作為景區(qū)的后勤保障部門,環(huán)衛(wèi)所的每一位工作人員,在國慶期間都嚴陣以待,在每一天清晨開始,第一時間沖向景區(qū)。


    同城君在玉龍雪山景區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)中心看到,中轉(zhuǎn)站的工作人員正在忙碌著。據(jù)了解,景區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)中心目前有12人。


    “雪山景區(qū)的垃圾都是在垃圾中轉(zhuǎn)站處理,從云大旅游學(xué)院到牦牛坪的垃圾,每天的垃圾大約有十幾噸,需要走上百個點,工作人員需要來回清運,總是等最后一名游客走后才下班?!本皡^(qū)垃圾中轉(zhuǎn)中心主管和金龍說道。


    據(jù)環(huán)衛(wèi)所工作人員介紹,伴隨著國慶到來,來景區(qū)的游客越來越多,除了日常的景區(qū)清潔工作之外,也要進行污水處理、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施運轉(zhuǎn)保障以及后勤工作。


    “不管是逢年過節(jié)還是平常,雪山游客都很多。而現(xiàn)正是“十一”期間,景區(qū)人流量更是達到了新高,景區(qū)游客增多,自然我們環(huán)衛(wèi)工作也會增大。正因如此,在公司提前統(tǒng)一部署下,妥善安排對各個邊死角的突擊。增加機械車輛巡回清掃,安排工人做到垃圾落地,及時清理,垃圾做到日產(chǎn)日清。”環(huán)衛(wèi)所辦公室主管和金順表示,由于游客素質(zhì)逐年增高,再加上麗江的垃圾分類的施行,讓工作比往年輕松了些許。

    除此之外,玉龍雪山景區(qū)上的各個部門各個工作人員都在堅守在旅游接待一線,為四方來麗游客打造一個良好的旅游體驗。在此,同城君向所有國慶期間堅守崗位的工作人員說一聲辛苦了。

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    總監(jiān)制:陳黎    主編:孫夢瑤
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