未得游客書面同意，私改行程！麗江這家旅行社上旅游“黑榜”了！

為整治旅游市場存在的突出問題，規(guī)范旅游市場秩序，促進旅游產業(yè)健康發(fā)展。10月8日，麗江市旅游市場整治秩序領導小組辦公室召開發(fā)布第三十期“紅黑榜”暨通報旅游市場秩序典型案例的新聞發(fā)布會，并對上一期發(fā)布的旅游市場秩序整治案例的查處情況進行通報。

案件一：導游孫某擅自變更旅游行程案。

導游孫某(電子導游證號：MI31001X)在接待團隊過程中擅自變更旅游行程的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第四十一條第二款的規(guī)定，市文化和旅游局依照《中華人民共和國旅游法》第一百條之規(guī)定決定對導游孫某作出吊銷導游證的行政處罰。

案件二：麗江呀啦嗦國際旅行社未與旅游者簽訂旅游合同案。

麗江呀啦嗦國際旅行社未與旅游者簽訂旅游合的行為違反了《旅行社條例》第二十八條的規(guī)定，市文化和旅游局依照《旅行社條例》第五十五條之規(guī)定決定對旅行社作出罰款五萬元的行政處罰。

案件三：麗江駝峰國際旅行社未經許可經營旅行社業(yè)務案。

麗江駝峰國際旅行社未取得旅行社業(yè)務經營許可證擅自開展旅行社業(yè)務的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第二十八條的規(guī)定，市文化和旅游局依照《中華人民共和國旅游法》第九十五條之規(guī)定決定對旅行社作出罰款五萬元的行政處罰。

在新聞發(fā)布會上，麗江市文化和旅游局黨組成員、副局長李兆剛代表麗江市旅游市場整治秩序領導小組發(fā)布了相關情況。在30期麗江旅游“紅黑榜”中， 2名導游上“紅榜”，2家旅行社、1名導游上“黑榜”。

導游賴莉

上榜理由：臨危不亂，有效處置突發(fā)事件。游客熊先生在玉龍雪山游玩期間突發(fā)高原反應，導游賴莉(電子導游證號：MED84*7L）臨危不亂、快速反應，第一時間聯(lián)系景區(qū)工作人員，通過雪山快速通道及時將游客送至醫(yī)院救治。展現(xiàn)了麗江導游人員盡職盡責的職業(yè)操守，為麗江旅游從業(yè)人員樹立了良好榜樣。因救治及時，游客很快脫離了生命危險，熊先生對導游賴莉表示由衷的感謝。

出租車駕駛員白艷香

上榜理由：拾金不昧。游客薛先生及家人在麗江旅游期間，手機不慎遺落在乘坐的云PT3809出租車上。出租車駕駛員白艷香發(fā)現(xiàn)該情況后，及時將游客遺落的手機送還到游客手中，體現(xiàn)了麗江旅游服務人員高尚的情操和良好的職業(yè)道德，贏得了游客的高度贊揚。

導游孫凱

上榜理由：導游孫某在接待旅游團隊期間，擅自變更游客旅游行程，安排團隊前往社會商品零售企業(yè)購物，該行為違反了《中華人民共和國旅游法》第四十一條第二款的規(guī)定。

麗江呀啦嗦國際旅行社

上榜理由：麗江呀啦嗦國際旅行社在接待游客楊某一行二人玉龍雪山行程時，未與游客簽訂旅游合同，該行為違反了《旅行社條例》第二十八條的規(guī)定。三是麗江駝峰國際旅行社，上榜理由：麗江駝峰國際旅行社未取得旅行社業(yè)務經營許可證擅自開展旅行社業(yè)務，該行為違反了《中華人民共和國旅游法》第二十八條的規(guī)定。

在新聞發(fā)布會上，麗江市旅游市場整治秩序領導小組辦公室還對本期旅游市場秩序整治案例情況進行通報。

1、玉龍縣喜雨旅行社未征得游客書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同案。

玉龍縣喜雨旅行社在操作游客崔某等人的行程時，未征得游客書面同意，將瀘沽湖行程委托云南千里之行旅行社接待，該行為違反了《中華人民共和國旅游法》第六十九條第二款的規(guī)定，麗江市文化和旅游局已對玉龍縣喜雨旅行社進行立案查處。

2、云南千里之行旅行社委派無導游證人員提供導游服務案。

云南千里之行旅行社在接待游客崔某一行旅游團隊瀘沽湖行程期間，安排未取得導游證的人員曹某榮為游客提供導游服務。云南千里之行旅行社安排未取得導游證的人員為游客提供服務的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第九十六條第二項的規(guī)定；曹某榮未取得導游證從事導游活動的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第一百零二條第一款的規(guī)定，麗江市文化和旅游局已對旅行社及未取得導游證的人員進行立案查處。

據(jù)了解，下一步，麗江市旅游市場秩序整治領導小組辦公室將認真貫徹落實全省推進“旅游革命”現(xiàn)場會暨“一部手機游云南”工作領導小組第15次、17次專題會議精神，認真執(zhí)行云南省旅游從業(yè)人員“八不準”規(guī)定，樹牢“四個意識”、堅決做到“兩個維護”，不斷提高治理水平，做到依法、科學、有效管理，狠抓落實，進一步加強文化和旅游市場監(jiān)管，守牢底線，把掃黑除惡專項斗爭工作作為當前及今后較長一段時間內，文化和旅游市場秩序整治工作主線來抓，穩(wěn)步推進我市文化和旅游市場秩序整治工作。