麗江市“黨建+窗口服務(wù)行業(yè)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)管理工作

麗江市在深化“放管服”改革中，堅(jiān)持以黨建工作為引領(lǐng)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、提效能，按照“基層黨建創(chuàng)新提質(zhì)年”和創(chuàng)建“麗江先鋒”要求，以“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，著力打造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境”為主線，立足政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)平臺(tái)，圍繞“黨建＋窗口服務(wù)行業(yè)”總要求，激勵(lì)市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心黨員敢擔(dān)責(zé)、挑重?fù)?dān)、當(dāng)先鋒、甘奉獻(xiàn)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，全面開(kāi)展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立窗口良好服務(wù)形象，積極爭(zhēng)創(chuàng)“文明服務(wù)先鋒”。

針對(duì)市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作黨員組織和人事關(guān)系在原單位，而服務(wù)群眾崗位在政務(wù)中心窗口一線的實(shí)際情況，為加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心黨建工作，提高基層黨建工作科學(xué)化水平，成立了市（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合黨委，將市、區(qū)政務(wù)管理局機(jī)關(guān)黨支部、“雙創(chuàng)”園區(qū)服務(wù)站黨支部、區(qū)社保黨支部4個(gè)正式支部，市政務(wù)中心工作黨支部、區(qū)政務(wù)中心工作黨支部2個(gè)臨時(shí)黨支部的86名黨員組織在一起，共同開(kāi)展市（區(qū)）政務(wù)中心“黨建＋窗口服務(wù)”工作，形成“市區(qū)統(tǒng)籌、部門聯(lián)動(dòng)、窗口共建、全面覆蓋”的政務(wù)服務(wù)中心黨建新格局，進(jìn)一步增強(qiáng)市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心黨建工作合力，發(fā)揮窗口黨員的先鋒模范作用，努力打造“黨建促進(jìn)窗口服務(wù)”示范基地，推動(dòng)市（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心工作更加規(guī)范、高效、便民，不斷提升人民群眾的滿意度。

目前，市、區(qū)政務(wù)中心共梳理進(jìn)駐39個(gè)部門的719個(gè)事項(xiàng)，進(jìn)駐窗口人員138人，有共產(chǎn)黨員50人，設(shè)置綜合服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、社會(huì)事務(wù)、投資審批、工程建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、中介超市、市政公用服務(wù)、便民服務(wù)8個(gè)功能區(qū)域，設(shè)立雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)，充分發(fā)揚(yáng)黨員先鋒模范和志愿服務(wù)精神，熱誠(chéng)為群眾服務(wù)。

（一）打造“只進(jìn)一扇門”。推行“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件”服務(wù)模式，一個(gè)窗口提供統(tǒng)一接件出件、委托代辦、聯(lián)審聯(lián)辦、投訴受理、郵寄服務(wù)、監(jiān)督管理等服務(wù)，改變以往群眾辦事從“跑部門”向“跑政府”、“多處跑”向“跑一處”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高了企業(yè)和群眾辦事便利化水平。

（二）實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)，推行線上線下一體化服務(wù)，將進(jìn)駐的719個(gè)事項(xiàng)開(kāi)展線上線下同步辦理、同步審批。積極推行網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申報(bào)等網(wǎng)上辦事服務(wù)，讓辦事更快捷、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，實(shí)現(xiàn)線上線下功能互補(bǔ)、融合發(fā)展的一體化服務(wù)。

（三）推進(jìn)“最多跑一次”。推行“馬上辦”、“一次辦”服務(wù)。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用的原則，優(yōu)化整合業(yè)務(wù)流程，依托智能化設(shè)備、郵寄快遞等服務(wù)，力爭(zhēng)讓群眾和企業(yè)必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。提高即辦件事項(xiàng)比例，減少群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理等候時(shí)間，提高現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。目前，共梳理公布“最多跑一次”事項(xiàng)114個(gè)，“馬上辦”事項(xiàng)7個(gè)。

（四）打通“服務(wù)群眾最后一公里”。積極推進(jìn)農(nóng)村“村民辦事不出村”改革。以云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)和云嶺先鋒綜合服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通為基礎(chǔ)，梳理上線62項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，涉及人社、衛(wèi)計(jì)、民政等15個(gè)部門，在古城區(qū)文匯、良美、七河三個(gè)社區(qū)（村委會(huì)）開(kāi)展“村民辦事不出村”改革試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，全市全面推行，努力打通“服務(wù)群眾最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“智慧政務(wù)進(jìn)農(nóng)村、審批服務(wù)不見(jiàn)面、村民事情村內(nèi)辦、服務(wù)群眾零距離”的服務(wù)模式。

（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮流程。為市（區(qū)）政務(wù)中心50名黨員統(tǒng)一制作臺(tái)簽，公開(kāi)黨員姓名、民族、照片、職務(wù)、職責(zé)、政治面貌、聯(lián)系電話、派出單位和服務(wù)承諾。工作時(shí)間內(nèi)全部佩戴黨徽、工作牌上崗，亮明黨員身份。統(tǒng)一制作了39個(gè)部門719項(xiàng)事項(xiàng)的辦事服務(wù)指南、業(yè)務(wù)流程在政務(wù)大廳和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳進(jìn)行公示，供企業(yè)和群眾查詢。

（二）設(shè)立黨員先鋒崗、示范崗、黨員責(zé)任區(qū)。在市、區(qū)政務(wù)中心設(shè)置“麗江先鋒 共產(chǎn)黨員先鋒崗”50個(gè)，“麗江先鋒 共產(chǎn)黨員示范崗”10個(gè)，制定黨員示范崗評(píng)比方案，按月對(duì)黨員服務(wù)、紀(jì)律、考勤等情況開(kāi)展評(píng)比，教育引導(dǎo)黨員牢記黨員身份，增強(qiáng)宗旨意識(shí)。將市、區(qū)政務(wù)中心劃分為3個(gè)大責(zé)任區(qū)、13個(gè)小責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任人職責(zé)，制作了黨員責(zé)任區(qū)區(qū)域劃分平面圖，落實(shí)好責(zé)任區(qū)宣傳教育、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等工作。成立黨員志愿服務(wù)隊(duì)3支，注冊(cè)黨員志愿服務(wù)者86名，開(kāi)展創(chuàng)文、旅游咨詢、文明勸導(dǎo)、美化環(huán)境、咨詢引導(dǎo)等服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)窗口文明服務(wù)先鋒。

（三）建立流動(dòng)黨員服務(wù)站。在市、區(qū)政務(wù)中心綜合接件服務(wù)窗口設(shè)立“麗江先鋒 流動(dòng)黨員服務(wù)站”，放置黨建書架，設(shè)立黨員活動(dòng)室，為前來(lái)辦事的黨員和群眾提供服務(wù)。

（四）建立健全黨建帶群建機(jī)制。以成立聯(lián)合黨委為契機(jī)，推進(jìn)黨群聯(lián)動(dòng)，有效整合市、區(qū)政務(wù)中心工青婦等群團(tuán)組織，做好人文關(guān)懷，開(kāi)展有益活動(dòng)，豐富工余生活，提升凝聚力，增強(qiáng)歸屬感，充分調(diào)動(dòng)窗口服務(wù)人員的奉獻(xiàn)熱情、工作激情。

（五）建立健全投訴處理機(jī)制。建立市（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心《投訴受理處理制度》，在政務(wù)大廳擺放舉報(bào)投訴箱，公布舉報(bào)投訴電話，設(shè)立咨詢投訴服務(wù)點(diǎn)，在各個(gè)窗口安裝評(píng)價(jià)器，開(kāi)展窗口服務(wù)評(píng)價(jià)和投訴處理，并依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)和“12345”市長(zhǎng)熱線受理網(wǎng)上、熱線咨詢投訴。今年1－9月，市（區(qū)）政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)共接到咨詢投訴39件，咨詢投訴處理及時(shí)率100%，滿意率100%，解決率100%。

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