政治部主任姚福輝對此作答:“目前,麗江市公安機關針對群眾辦事過程中遇到的辦理頻次高、路途遠、耗時長等操心事、煩心事,廣泛推行了錯時服務、延時服務、免費照相、免費復印、免填表格、異地補證、電子繳費、代繳費用、自助辦理、上門服務、免費郵寄、容缺辦理、送考下鄉(xiāng)、綠色通道等服務措施,并結合麗江實際創(chuàng)新開設多民族語言窗口,推出“鄉(xiāng)村車管所”等舉措,更大限度便民利民?!?/font>
下一步,麗江市公安機關將認真抓好部、廳,省、市各項便民利民服務措施的落地落實,做到凡是承諾事項都兌現(xiàn),認真梳理權責清單,深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務服務”,嚴格落實“雙隨機一公開”制度,結合麗江實際每年創(chuàng)新推出1-2項便民利民措施,不斷提升群眾獲得感、幸福感、滿意度,為大美麗江建設營造優(yōu)良服務環(huán)境。
附:全市公安機會關規(guī)范執(zhí)法服務群眾10項承諾
一、110接處警“四必”
1.接警必規(guī)范。堅持24小時在線接警制度,態(tài)度友善、語氣平和、用語文明、表述規(guī)范;對涉及臨界區(qū)域或管轄暫不明確警情,一律按照“先受理、后移交”原則處置。
2.出警必迅速。對危及公共安全、人身或財產(chǎn)安全的緊急報警,以最快速度趕到現(xiàn)場,堅決維護人民群眾生命財產(chǎn)安全。
3.處警必管事。對屬于公安機關管轄的案事件,一律堅決、依法、高效處置;對公安機關職責范圍以外的非緊急求助,一律明確告知其應當求助的主管單位或部門。
4.重大警情必回訪。對重大警情100%回訪,接受群眾評價。群眾評價不滿意的,通過電話、短信、上門等方式回訪,從群眾不滿意的地方改起,全面提升群眾滿意度。
二、執(zhí)法辦案“三個一律”
5.一律出具《受案回執(zhí)》。對群眾報案、控告、舉報,扭送違法嫌疑人的,接報的公安機關辦案部門、派出所一律依法向報案人、控告人、舉報人,扭送人出具《受案回執(zhí)》。
7.一律依法通知告知。有被侵害人的治安案件,一律復印送達《行政處罰決定書》;立案偵查的刑事案件在不同偵查階段,一律向被害人或者其家屬送達《立案告知書》《案件移送審查起訴告知書》《對犯罪嫌疑人采取刑事強制措施告知書》《撤案告知書》;對涉及人身傷害的案件,案件2個月內(nèi)不能辦結的,辦案單位向被害人或其家屬送達《案件進展情況告知書》;凡由行政執(zhí)法機關移送或有控告人控告的案件不予立案的,一律送達《不予立案通知書》。
三、戶籍辦理“三個一律”
8.《臨時居民身份證》業(yè)務一律實行全市通辦。麗江市戶籍群眾在申領居民身份證期間需要使用身份證時,可在麗江市任意一個縣(區(qū))便民服務中心公安窗口申請辦理《臨時居民身份證》,無需再回原戶籍地辦理。
9.戶政窗口一律提供延時服務。全市公安派出所戶政窗口每周六一律為群眾提供戶籍業(yè)務辦理服務。農(nóng)村地區(qū)派出所戶籍窗口周六、周日遇趕集日,一律全天辦理戶籍業(yè)務。
10.未落戶人員需DNA鑒定的一律免費采樣鑒定。全市未落戶人員辦理落戶手續(xù)需DNA鑒定的,一律由派出所免費采樣送檢鑒定。
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