擅自安排購物行程，麗江這倆導游上旅游“黑榜”了！

1、麗江江威旅行社指定購物場所，安排團隊進店購物。麗江江威旅行社有限公司在接待游客李某一行38人麗江段行程時，指定具體購物場所，安排團隊進店購物的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款的規(guī)定，市文化和旅游局依照《中華人民共和國旅游法》第九十八條之規(guī)定決定對旅行社作吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的行政處罰。

2、導游熊璐、嚴大臣在為旅游團隊提供導游服務期間，擅自安排購物行程。導游人員熊璐、嚴大臣擅自安排購物行程的行為違反了《導游管理辦法》第二十三條第三項的規(guī)定，市文化和旅游局依照《導游管理辦法》第三十二條第六項及《中華人民共和國旅游法》第九十八條之規(guī)定決定對導游人員熊璐、嚴大臣作罰款二千元并吊銷導游證的行政處罰。

會上，麗江市文化和旅游局黨組成員、副局長李兆剛代表麗江市旅游市場整治秩序領導小組發(fā)布了相關情況。在32期麗江旅游“紅黑榜”中， 2名導游和1名從業(yè)人員上“紅榜”，1家旅行社、2名導游上“黑榜”。

上榜理由：愛崗敬業(yè)。導游楊瑞光（電子導游證號：NDZ2**2S）從業(yè)以來始終嚴守導游服務規(guī)范，把“真誠和熱情”溶于服務質(zhì)量中，把“愛崗、敬業(yè)”化為一種服務精神，滲透到旅游行程的每一個方面，多次受到游客的來信表揚。在2019“彩云杯”云南金牌導游大賽暨第四屆全國導游大賽云南選拔賽中成績突出，榮獲大賽優(yōu)秀導游。

上榜理由：盡職盡責、熱情服務。導游和耘帆（電子導游證號：ADI6**3Z）在帶團期間，熱情講解，貼心服務，注重細節(jié)，能始終“想游客所想，急游客所急”，在帶團服務過程中，多次為游客尋回不慎遺失的財務，多次受到游客的來信表揚。

上榜理由：見義勇為。郭紹偉在黑龍?zhí)冻坎狡陂g，發(fā)現(xiàn)有人落水后，不計個人安危，第一時間跳入水中，將落水者救起，受到落水者親屬及群眾廣泛贊譽。

1、導游人員熊璐、嚴大臣，

上榜理由：麗江市文化和旅游局執(zhí)法人員在市場檢查時，查到云南同路國際旅行社委派的導游人員熊璐、嚴大臣在為旅游團隊提供服務期間，違反省市旅游市場秩序整治措施，擅自安排購物行程。導游熊璐、嚴大臣的行為違反了《導游管理辦法》第二十三條第三項的規(guī)定。

2、麗江江威旅行社，

上榜理由：麗江江威旅行社有限公司在接待游客李某一行38人麗江段行程時，違反省市旅游市場秩序整治措施，安排團隊進入社會商品零售企業(yè)購物。麗江江威旅行社的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款的規(guī)定。

1、麗江寧蒗瀘沽湖旅行社委派無證人員為團隊提供服務案。麗江寧蒗瀘沽湖旅行社在接待游客瀘沽湖二日游行程期間，委派的導游劉某擅自將接待業(yè)務委托給未取得導游證的人員王某祿代為履行。該行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十八條的規(guī)定；王某祿未取得導游證從事導游活動的行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十七、四十條的規(guī)定，麗江市文化和旅游局已對旅行社、相關責任人員及未取得導游證的人員王某祿作立案查處。

2、麗江軒轅旅行社與游客簽訂旅游合同不規(guī)范案。麗江軒轅旅行社在招徠組織游客郭某梅一行2人旅游期間，在簽訂旅游合同時，合同中未載明住宿服務安排及標準等項目，該行為違反了《旅行社條例》第二十八條的規(guī)定，麗江市文化和旅游局已對旅行社作立案查處。

據(jù)了解，下一步，麗江市旅游市場秩序整治領導小組辦公室將認真貫徹落實全省推進“旅游革命”現(xiàn)場會暨“一部手機游云南”工作領導小組第15次、17次專題會議精神，認真執(zhí)行云南省旅游從業(yè)人員“八不準”規(guī)定，樹牢“四個意識”、堅決做到“兩個維護”，不斷提高治理水平，做到依法、科學、有效管理，狠抓落實，進一步加強旅游市場監(jiān)管，守牢底線，穩(wěn)步推進我市旅游市場秩序整治工作。

總監(jiān)制：陳黎    主編：孫夢瑤

編輯：吳利

初審：王億濤   終審：孫夢瑤

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