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麗江市發(fā)布新冠肺炎防控旅游市場開放工作指南 鑒于麗江市一區(qū)四縣已實(shí)現(xiàn)收治病例和新增病例雙清零，為疫情防控低風(fēng)險地區(qū)。根據(jù)云南省應(yīng)對疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部第10號通告《云南省應(yīng)對新冠肺炎疫情分區(qū)分級防控的實(shí)施意見》，麗江市文化和旅游局決定2月20日起，全市旅游行業(yè)面向云南省內(nèi)、國內(nèi)疫情防控低風(fēng)險地區(qū)開放，全市旅游行業(yè)全面恢復(fù)營業(yè)。
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麗江市發(fā)布新冠肺炎防控旅游市場開放工作指南
2020-2-21 19:13 上傳
為切實(shí)保障全市旅游行業(yè)有序可控開放、切實(shí)保障游客安全，2月21日，麗江市文化和旅游局、麗江市旅游協(xié)會共同發(fā)布《麗江市新冠肺炎防控旅游景區(qū)、星級飯店、特色民居客棧、旅行社、文旅演藝企業(yè)開放工作指南》。 麗江市新冠肺炎防控旅游景區(qū)開放工作指南 一、基本條件 1.旅游景區(qū)成立“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由主要負(fù)責(zé)人任組長，根據(jù)防控工作部署和疫情動態(tài)變化，全面統(tǒng)籌落實(shí)疫情防控與有序受控開放工作。 2.制定《景區(qū)新冠病毒防控應(yīng)急預(yù)案》，并開展演練，確保有效實(shí)施；積極配合屬地政府疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作，切實(shí)做好日常防控，設(shè)立與景區(qū)規(guī)模和質(zhì)量等級相匹配的臨時隔離觀察室。一旦發(fā)現(xiàn)疫情，及時啟動預(yù)案，做好防控應(yīng)急處置工作，對有序開放期間發(fā)生的聚集性疫情，在報告當(dāng)?shù)卣獾那疤嵯逻M(jìn)行果斷處置。 3.建立景區(qū)主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)的疫情防控工作機(jī)制，制定防控方案，細(xì)化防控措施，落實(shí)防控人員，建立全環(huán)節(jié)、全流程疫情防控臺賬，形成從管理層到一線員工“橫向到邊、縱向到底”的疫情防控全員責(zé)任體系。 4.根據(jù)《云南省應(yīng)對新冠肺炎疫情分區(qū)分級防控的實(shí)施意見》，精準(zhǔn)評估景區(qū)防控工作，建立專門防控與開放工作機(jī)制，明確每個部門每個環(huán)節(jié)的具體職責(zé)，實(shí)施精準(zhǔn)防控。 5.成立專門的消毒工作組，對游覽區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔、消毒和檢查落實(shí)工作，并建立消毒、檢查等臺賬，做到有據(jù)可查、有跡可循；加強(qiáng)辦公場所通風(fēng)換氣，中央空調(diào)和通風(fēng)管道暫停使用，個人辦公距離保持1.5米；對公共場所、設(shè)備設(shè)施、游覽安全等重點(diǎn)區(qū)域或環(huán)節(jié)，開展體檢式檢查，確保安全開放、安全游覽。 6.落實(shí)新冠肺炎防控與開放的資金和防控用品等物資保障，確保滿足開放工作的需要；根據(jù)防疫需要，為員工配備口罩、手套、測溫儀等防護(hù)物品和洗手液、消毒水、酒精等消殺用品，疫情防控結(jié)束前，一律佩戴口罩上崗。 7.積極配合有關(guān)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對員工線上線下培訓(xùn)，將傳染病預(yù)防知識納入員工常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容，景區(qū)開放前，通過景區(qū)微信群或單位內(nèi)網(wǎng)等途徑，完成員工疫情防控的全員培訓(xùn)，達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會并具有應(yīng)急處理突發(fā)事件的能力。 8.所有市外返崗人員必須主動向景區(qū)管理單位提交健康申報表，對來自或途經(jīng)湖北等政府確定為重點(diǎn)疫情地區(qū)人員，須隔離觀察14天，確認(rèn)健康后方可返崗；采取錯峰返崗措施，非關(guān)鍵崗位人員可延后返崗，在湖北的員工暫緩返崗。 9.建立員工身體健康檔案，強(qiáng)化員工健康日監(jiān)測制度；實(shí)行進(jìn)出“掃碼登記測溫”制度，員工進(jìn)出崗位前須進(jìn)行掃碼、體溫檢測，并記錄臺賬；員工如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀者立即實(shí)行居家觀察，并向所在社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）及單位報告有關(guān)情況。 10.嚴(yán)格落實(shí)員工日常管理“四個不”，即不集中會議、不扎堆聊天、不相互串崗、不集中就餐，減少人員聚集的活動。員工用餐采用分時段就餐或分餐制。 11.做好心理調(diào)適，合理安排工作時間和工作量，倡導(dǎo)員工適度鍛煉，推行健康生活方式；景區(qū)主要信息發(fā)布平臺滾動發(fā)布專業(yè)與權(quán)威部門的疫情防控信息，用確證的信息干預(yù)和疏導(dǎo)員工心理。 12.旅游景區(qū)主入口醒目位置設(shè)立告示牌，提醒游客遵守相關(guān)防控的要求、常識和注意事項，并公布當(dāng)?shù)丶膊】刂浦行碾娫挕Ｓ慰头?wù)（咨詢）中心放置中英文防治新冠肺炎的宣傳資料，免費(fèi)向游客發(fā)放。 13.認(rèn)真做好“云南抗疫情”掃碼登記微信小程序的應(yīng)用工作，提升疫情監(jiān)測數(shù)據(jù)采集覆蓋面和模型分析能力，有效提升發(fā)現(xiàn)隱形傳染源能力，最大限度防止輸入性風(fēng)險和本地大面積擴(kuò)散風(fēng)險。 14.做好媒體聯(lián)絡(luò)工作，必要時做好危機(jī)公關(guān)，在出現(xiàn)突發(fā)情況時，利用線上平臺，保持與游客和合作伙伴的關(guān)懷與聯(lián)絡(luò)，及時發(fā)布信息，回應(yīng)社會關(guān)切。 二、預(yù)約預(yù)售 15. 有序受控期間，鼓勵盡量由旅行社組織客源，由旅行社提前對預(yù)訂游客的健康狀況進(jìn)行甄別，以便加強(qiáng)疫情防控工作開展。 16.鼓勵散客網(wǎng)絡(luò)訂票，鼓勵散客通過APP、OTA、官網(wǎng)、一部手機(jī)游云南、大一卡通“掃碼通”等渠道進(jìn)行預(yù)訂。鼓勵采用無感支付和無接觸支付措施，疫情期間盡量減少現(xiàn)金交易。 17.鼓勵采取限流措施，分時段接待游客。實(shí)行預(yù)約制，控制游客流量，在景區(qū)恢復(fù)增長的緩沖期，日接待量不超過日最大承載量的50%。瞬間流量不超過最大瞬時流量的30%，確保游客間距能達(dá)到1.5米以上。 18.所有旅游景區(qū)應(yīng)實(shí)名制購票和游覽，疫情防控結(jié)束前，所有游客必須佩戴口罩參觀游覽，來自重點(diǎn)疫區(qū)的游客主動填寫《游客健康狀況登記表》。 三、游客服務(wù) 19. 根據(jù)“云南抗疫情”掃碼行動的要求，在景區(qū)推行掃碼進(jìn)出措施，利用大數(shù)據(jù)手段，加強(qiáng)疫情溯源和監(jiān)測。 20.在做好游客信息保護(hù)前提下，鼓勵景區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等各種手段全面掌握游客基本信息，以便高效追蹤管控。 21.封閉式景區(qū)入口實(shí)行入園必檢，利用紅外線測溫儀或其他測溫儀器對游客測量體溫并登記造冊。開放式景區(qū)根據(jù)屬地聯(lián)防聯(lián)控要求設(shè)立卡口，做好游客管控措施。加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)動物的防疫工作；禁止游客與動物的直接接觸；不接待未做好個人防護(hù)措施的游客。 22.團(tuán)隊游客應(yīng)妥善安排分時段、間隔性入園，提倡團(tuán)隊“單團(tuán)”游客不超過30人，避免集中入園，實(shí)行分散式游覽，嚴(yán)控人員聚集；纜車車廂、游船、電瓶車、景區(qū)交通車等內(nèi)部交通工具盡量減少使用，如需使用，采取隔位就坐的方式控制乘坐人數(shù)，保證游客間距。 四、服務(wù)保障 23.及時總結(jié)景區(qū)新冠肺炎疫情防控工作經(jīng)驗(yàn)，查找短板和疏漏，提升景區(qū)抗風(fēng)險能力，提高景區(qū)應(yīng)急管理水平；積極策劃和準(zhǔn)備宣傳促銷活動或吸引游人的文化活動項目，提升景區(qū)文化內(nèi)涵，提高景區(qū)核心競爭力，推動旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。 24.售票窗口、檢票口服務(wù)人員、保潔員、講解員等近距離服務(wù)游客的一線工作人員必須正確佩戴和摘脫口罩，注意個人衛(wèi)生，并落實(shí)有效防護(hù)措施；景區(qū)講解員講解與游客保持1.5米以上距離，盡量采用藍(lán)牙耳機(jī)等電子設(shè)備講解；員工上下班盡量避免乘坐公共交通工具，禁止參加聚會，盡量避免去人員密集的場所；暫停使用指紋打卡機(jī)。 25.游客服務(wù)中心應(yīng)備有75％的酒精棉球或其他消毒液等物品，免費(fèi)供游客使用；防疫物資應(yīng)妥善保管，做好管理使用的安全防范工作。 26.根據(jù)國家衛(wèi)健部門正式公布的藥方，為游客提供大鍋藥、姜湯等溫馨服務(wù)。 27.加強(qiáng)景區(qū)醫(yī)務(wù)室建設(shè)，配備一次性口罩、消毒液、醫(yī)用體溫表等醫(yī)用物資。配足必要醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)護(hù)人員，做好疫情防控和景區(qū)急救工作。 28.加強(qiáng)景區(qū)志愿服務(wù)工作，加強(qiáng)引導(dǎo)和防疫解說；通過短信、滾動屏、宣傳視頻等形式，營造疫情防控良好氛圍，倡導(dǎo)游客文明旅游，減少聚集，注意個人防護(hù)；加強(qiáng)群防群控，強(qiáng)化與屬地的防疫、公安、文旅等部門聯(lián)動，對不配合體溫檢測、隨意吐痰、亂扔垃圾等游客不文明行為要予以制止和勸導(dǎo)，對明顯違反防控規(guī)范的游客或有關(guān)行為，第一時間報告當(dāng)?shù)胤揽赜嘘P(guān)部門處置。 29.落實(shí)防控制度，簽訂防控責(zé)任書，加強(qiáng)施工人員健康監(jiān)測。工程建設(shè)項目和企業(yè)管理人員及務(wù)工人員返崗后，由項目業(yè)主、用工單位統(tǒng)籌安排食宿和負(fù)責(zé)做好疫情防控工作，有序恢復(fù)項目建設(shè)。 五、公共衛(wèi)生 30.開展消毒工作時，禁止使用酒精噴灑消毒方式；游客服務(wù)（咨詢）中心每天至少消毒2次以上，并放置“本中心已消毒”告示；為游客免費(fèi)提供使用的拐杖、輪椅、雨傘、語音導(dǎo)游設(shè)備等物品，做到一天一消毒、一客一消毒；景區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、電子觸摸屏每天用75％酒精擦拭消毒不少于4次。對相對封閉的參觀點(diǎn)采取規(guī)范有效的空氣消毒措施，避免消毒過程對文物的損壞；景區(qū)垃圾箱（桶）實(shí)行“一日兩清理兩消毒”制度，保持環(huán)境整潔，增設(shè)廢棄口罩回收專用箱（桶）。 31.引導(dǎo)團(tuán)隊和自駕車輛實(shí)行分區(qū)停放，車輛隔位停放，引導(dǎo)游客分散入園；纜車車廂、游船、電瓶車、景區(qū)交通車等內(nèi)部交通工具每天至少消毒兩次，必要時須配備一次性手套、紙巾等防護(hù)物資。 32.加強(qiáng)公共衛(wèi)生間管理。要求通風(fēng)良好，衛(wèi)生設(shè)施完善，須配備洗手液、一次性擦手紙，并確保供水正常和烘干機(jī)正常使用；坐便池、洗手臺、把手等清潔后用消毒水消毒，地漏每天用消毒水沖洗。 六、行業(yè)管理 33.精準(zhǔn)控制室內(nèi)活動場所游客數(shù)量，確保瞬間流量不超過最大瞬時流量的30%，并在游客游覽期間，確保游客間距能達(dá)到1.5米以上。景區(qū)的商店衛(wèi)生需到達(dá)《商場（店）書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB9670-1996）要求，加強(qiáng)通風(fēng)換氣，營業(yè)期間保持門窗敞開，每天進(jìn)行嚴(yán)格消毒2次。 34.露天娛樂場所需達(dá)到《文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB9664-1996）要求；做好露天娛樂場所的消毒措施，參與性的娛樂項目設(shè)施中游客使用或接觸的物品和設(shè)備表面，均須用消毒液或75％酒精擦拭消毒，做到一客一消毒、一天全消毒；管理符合《游樂園（場）服務(wù)質(zhì)量》（GB/T16767-2010）要求；關(guān)閉沒有新風(fēng)設(shè)施、自然通風(fēng)條件和無法保證空氣質(zhì)量的娛樂場所。 35.景區(qū)內(nèi)的餐廳營業(yè)時間自然通風(fēng)，并保持機(jī)械排風(fēng)設(shè)施運(yùn)行正常；關(guān)閉沒有新風(fēng)設(shè)施或自然通風(fēng)條件的包廂；餐飲場所管理符合《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》（GB37487-2019）《公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》（GB37488-2019）《公共場所衛(wèi)生設(shè)計規(guī)范》（GB37489.1-2019）的要求。 36.根據(jù)游客需要提供一次性餐具，餐廳一律實(shí)行分餐模式，加大餐廳內(nèi)餐桌間距，確保安全距離。 37.嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法和條例規(guī)定，要加強(qiáng)對食品衛(wèi)生及原料采購的把關(guān)，外來人員（含供應(yīng)商）實(shí)行非接觸性配送，餐廳禁止提供以野生動物為原料的菜品，生冷食品確保衛(wèi)生；落實(shí)餐具、熟菜案板等重點(diǎn)用品，實(shí)行嚴(yán)格有效的消毒措施；配備紫外線消毒設(shè)備，制定有效的消毒時間規(guī)定，餐飲垃圾堅持日產(chǎn)日清，強(qiáng)化腐爛垃圾的防疫處理。 38.景區(qū)住宿酒店實(shí)行可控有序開放。嚴(yán)格落實(shí)屬地防控措施，衛(wèi)生符合《旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB9663-1996）要求；客房落實(shí)“一日一消毒”制度，科學(xué)控制入住賓客數(shù)量，確保防控能力與接待能力相匹配；住宿酒店加強(qiáng)公共場所管理，大堂或大廳禁止聚眾，游泳池、室內(nèi)娛樂場等場所不得開放。 39.嚴(yán)格落實(shí)“戴口罩、勤洗手、保距離”要求，客房、餐飲等一線服務(wù)人員、每次上崗前必須洗手和消毒；廚師全部佩戴專用防護(hù)面罩上崗，餐廳（茶室）菜單、小毛巾等須經(jīng)過有效的消毒處理；客房、餐飲等一線服務(wù)人員制服須每日清洗更換，提高清洗頻率。 40.加強(qiáng)對景區(qū)周邊及內(nèi)部飲食攤點(diǎn)的管理，確保食品衛(wèi)生；暫停使用景區(qū)內(nèi)的自動售賣機(jī)，防止交叉感染；加強(qiáng)對喊客拉客、圍追兜售等不規(guī)范行為的治理，凈化旅游環(huán)境。 麗江市新冠肺炎防控星級飯店、特色民居客棧開放工作指南 一、成立工作機(jī)構(gòu)。成立“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由單位主要負(fù)責(zé)人任組長，根據(jù)防控工作部署和疫情動態(tài)變化，全面組織落實(shí)疫情防控與開放工作，做好聯(lián)防聯(lián)控工作。 二、制定預(yù)案并實(shí)施。制定本單位的《新冠肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案》并開展演練，確保有效實(shí)施；積極配合當(dāng)?shù)卣咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組工作，切實(shí)做好日常防控。一旦發(fā)現(xiàn)疫情，及時啟動預(yù)案，做好防控應(yīng)急處置工作，對有序開放期間發(fā)生的聚集性疫情，在報告當(dāng)?shù)卣獾那疤嵯逻M(jìn)行果斷處置。 三、健全企業(yè)疫情防控工作體系。建立本單位主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)的疫情防控工作機(jī)制，制定防控方案，細(xì)化防控措施，落實(shí)防控人員，建立全環(huán)節(jié)、全流程疫情防控臺賬，形成從管理層到一線員工“橫向到邊、縱向到底”的疫情防控全員責(zé)任體系。 四、做好分級精準(zhǔn)防控。根據(jù)《云南省應(yīng)對新冠肺炎疫情分區(qū)分級防控的實(shí)施意見》，精準(zhǔn)評估本單位的防控工作，建立專門防控與開放工作機(jī)制，明確每個部門每個環(huán)節(jié)的具體職責(zé)。 五、場所安全。嚴(yán)格按照《云南省新型冠狀病毒肺炎疫情流行期間酒店賓館防控技術(shù)指南（試行）》，加強(qiáng)日常防控工作。 （一）入口設(shè)立體溫監(jiān)測點(diǎn)，對旅客進(jìn)行體溫測量，必要時進(jìn)行復(fù)測，對有發(fā)熱(37.3℃及以上)癥狀的旅客要及時報告并勸導(dǎo)就醫(yī)。拒絕不戴口罩人員入內(nèi)。 （二）旅客辦理入住手續(xù)時應(yīng)詢問14天內(nèi)旅居情況，對有湖北旅居史或來自有病例的小區(qū)、街道、村的旅客，要報告給醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行排查。 （三）保持室內(nèi)空氣流通。加強(qiáng)開窗通風(fēng)換氣，首選自然通風(fēng)，有條件的可以開啟排風(fēng)扇等抽氣裝置以加強(qiáng)室內(nèi)空氣流動。使用集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)時，應(yīng)保證集中空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，關(guān)閉回風(fēng)，使用全新風(fēng)運(yùn)行，確保室內(nèi)有足夠的新風(fēng)量，定期清洗空調(diào)濾網(wǎng)。 （四）保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，及時清理垃圾。以清潔為主，預(yù)防性消毒為輔，應(yīng)避免過度消毒。 1.公共用品用具嚴(yán)格執(zhí)行一客一換一消毒，同時對室內(nèi)地面、墻壁、公共用品用具等進(jìn)行預(yù)防性消毒。 2.客房內(nèi)衛(wèi)生間每日消毒1 次；客人退房后應(yīng)及時進(jìn)行清潔和消毒。公共洗手間保持清潔，配備肥皂、洗手液或含醇手消液，確保水龍頭等供水設(shè)施正常使用。 3.加強(qiáng)垃圾分類管理，設(shè)置廢棄口罩垃圾桶，及時清運(yùn)垃圾，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。 （五）盡量避免乘坐廂式電梯，乘坐時應(yīng)佩戴口罩。運(yùn)行中的廂式電梯應(yīng)保證其換氣扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常。廂式電梯的地面、墻壁應(yīng)保持清潔，受到污染時需進(jìn)行消毒。電梯按鈕、自動扶梯扶手、門把手等經(jīng)常接觸部位每日不少于三次消毒。 （六）酒店賓館等應(yīng)設(shè)置隔離區(qū)，以對發(fā)現(xiàn)可疑癥狀者進(jìn)行臨時隔離，及時轉(zhuǎn)運(yùn)至指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 （七）暫停賓館酒店內(nèi)其他娛樂、健身、美容（體）美發(fā)等配套設(shè)施的開放。 （八）應(yīng)在醒目位置張貼健康提示，并利用顯示屏等各種方式宣傳新型冠狀病毒肺炎和冬春季傳染病防控知識。 六、做好防護(hù)物資配備。超前謀劃，合理儲備防疫物資；落實(shí)新冠病毒防控與開放的資金和防控用品等物資保障，確保滿足防控和開放工作的需要；根據(jù)防疫需要，為員工配備口罩、手套、測溫儀等防護(hù)物品和洗手液、消毒水、酒精等消殺用品。 七、嚴(yán)格執(zhí)行返崗人員健康申報制度。所有返崗人員必須主動向單位提交健康申報表，對來自或途經(jīng)湖北等政府確定為重點(diǎn)疫情地區(qū)人員，須隔離觀察14天，確認(rèn)健康后方可返崗；采取錯峰返崗措施，非關(guān)鍵崗位人員可延后返崗，在湖北的員工暫緩返崗。 八、做好員工防疫紀(jì)律管理。建立員工身體健康檔案，強(qiáng)化員工健康日監(jiān)測制度；實(shí)行“進(jìn)出掃碼登記測溫”制度，員工進(jìn)出崗位前須進(jìn)行掃碼、體溫檢測，并記錄臺賬；員工如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀者立即實(shí)行居家觀察，并向所在社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）及單位報告有關(guān)情況，嚴(yán)格落實(shí)員工日常管理不集中會議、不扎堆聊天、不相互串崗、不集中就餐規(guī)定，員工用餐采用分時段就餐和分餐制。 九、關(guān)注員工心理健康。做好心理調(diào)適，合理安排工作時間和工作量，倡導(dǎo)員工適度鍛煉，推行健康生活方式，用確證的信息干預(yù)和疏導(dǎo)員工心理。 十、做好防疫知識普及工作。積極配合有關(guān)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對員工的線上線下培訓(xùn)，通過QQ群、微信群等方式對員工進(jìn)行新冠肺炎疫情防控知識培訓(xùn)，幫助員工提高個人健康意識和防范意識，達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會并具有應(yīng)急處理突發(fā)事件的能力；主入口醒目位置設(shè)立告示牌，提醒旅客遵守相關(guān)防控的要求、常識和注意事項，并公布當(dāng)?shù)丶膊】刂浦行碾娫?。前廳放置中英文防控新冠肺炎疫情的宣傳資料，免費(fèi)向旅客發(fā)放。 十一、推進(jìn)疫情防控信息化建設(shè)。明確主體責(zé)任，認(rèn)真做好“云南抗疫情”掃碼登記微信小程序的應(yīng)用工作，提升疫情監(jiān)測數(shù)據(jù)采集覆蓋面和模型分析能力，有效提升發(fā)現(xiàn)隱形傳染源能力，最大限度防止輸入性風(fēng)險和本地大面積擴(kuò)散風(fēng)險。 十二、維護(hù)形象。做好媒體聯(lián)絡(luò)工作，必要時做好危機(jī)公關(guān)，在出現(xiàn)突發(fā)情況時，利用線上平臺，保持與旅客和合作伙伴的關(guān)懷與聯(lián)絡(luò)，及時發(fā)布信息，回應(yīng)社會關(guān)切。 十三、加強(qiáng)支付措施管理。盡量采用無感支付和無接觸支付措施?，F(xiàn)金支付需進(jìn)行消毒。 十四、嚴(yán)格實(shí)施實(shí)名制入住。來自重點(diǎn)疫區(qū)的旅客必須填寫《旅客健康狀況登記表》。 十五、嚴(yán)格執(zhí)行掃碼入出措施。根據(jù)“云南抗疫情”掃碼行動的要求，推行掃碼進(jìn)出措施，利用大數(shù)據(jù)手段，加強(qiáng)疫情溯源和監(jiān)測，不接待拒絕掃碼的旅客。 十六、積極推行智慧防疫措施。鼓勵利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等各種手段全面掌握旅客基本信息，以便高效追蹤管控。 十七、做好旅客管控措施。入口利用紅外線測溫儀或其他溫度計對旅客測量體溫并登記造冊；不接待未做好個人防護(hù)措施的旅客。 十八、避免旅客集中。應(yīng)妥善安排分時段、間隔性入住、就餐，避免人員集中，嚴(yán)控人員聚集，保證旅客間距。 十九、提升品質(zhì)。及時總結(jié)新冠肺炎疫情防控工作經(jīng)驗(yàn)，查找短板和疏漏，提升抗風(fēng)險能力，提高應(yīng)急管理水平；積極策劃和準(zhǔn)備單位開放后可實(shí)施的宣傳促銷活動，提高核心競爭力，推動高質(zhì)量發(fā)展。 二十、嚴(yán)格按照《云南省新型冠狀病毒肺炎疫情流行期間酒店賓館防控技術(shù)指南（試行）》，加強(qiáng)個人防護(hù)工作。 1.工作人員每日開展健康監(jiān)測，并記錄體溫。工作人員在為顧客提供服務(wù)時應(yīng)保持個人衛(wèi)生，勤洗手，并正確佩戴和摘脫口罩。 2.告知旅客服從、配合賓館酒店在疫情流行期間采取的各項措施。如出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等癥狀時，應(yīng)盡快聯(lián)絡(luò)酒店工作人員尋求幫助。在人員較多、較為密集的室內(nèi)公共區(qū)域活動時，提醒旅客佩戴口罩。提醒旅客注意保持手衛(wèi)生，不要觸碰口、眼、鼻。接觸口鼻分泌物和可能被污染的物品后，必須洗手，或用含醇手消液消毒。 3.個人防護(hù)、口罩使用及公共場所清潔消毒等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)的《新型冠狀病毒感染不同風(fēng)險人群防護(hù)指南》《預(yù)防新型冠狀病毒肺炎口罩使用指南》執(zhí)行。 二十一、為旅客配備必要的防疫物資。前廳應(yīng)備有75％的酒精棉球或其他消毒液等物品，免費(fèi)供旅客使用；防疫物資應(yīng)妥善保管，做好管理使用的安全防范工作。 二十二、加強(qiáng)對旅客的人文關(guān)懷。根據(jù)國家衛(wèi)健部門正式公布的藥方，為旅客提供大鍋藥、姜湯等溫馨服務(wù)。 二十三、加強(qiáng)醫(yī)療急救能力建設(shè)。配備一次性口罩、消毒液、醫(yī)用體溫表等醫(yī)用物資。 二十四、開展疫情防控志愿服務(wù)行動。加強(qiáng)志愿服務(wù)工作，加強(qiáng)引導(dǎo)和防疫解說；通過短信、滾動屏、宣傳視頻等形式，營造疫情防控良好氛圍，倡導(dǎo)旅客文明旅游，減少聚集，注意個人防護(hù)；加強(qiáng)群防群控，強(qiáng)化與屬地的疫情防控、公安、文旅等部門聯(lián)動，對不配合體溫檢測、隨意吐痰、亂扔垃圾等旅客不文明行為要予以制止和勸導(dǎo)，對明顯違反防控規(guī)范的旅客或有關(guān)行為，第一時間報告當(dāng)?shù)胤揽赜嘘P(guān)部門處置。 二十五、公共區(qū)域消毒全覆蓋。開展消毒工作時，禁止使用酒精噴灑消毒方式；大堂、餐廳每天至少消毒2次以上，并放置“本區(qū)域已消毒”告示；為旅客免費(fèi)提供使用的輪椅、雨傘等物品，做到一天一消毒、一客一消毒；公用設(shè)施、電子觸摸屏每天用75％酒精擦拭消毒不少于4次。對相對封閉的房間采取規(guī)范有效的空氣消毒措施；垃圾箱（桶）實(shí)行“一日兩清理兩消毒”制度，保持環(huán)境整潔。 二十六、室內(nèi)活動場所從嚴(yán)控制開放。精準(zhǔn)控制室內(nèi)活動場所旅客數(shù)量，商店衛(wèi)生符合《商場（店）書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB9670-1996）要求；加強(qiáng)通風(fēng)換氣，營業(yè)期間保持門窗敞開，每天嚴(yán)格消毒2次。 二十七、規(guī)范餐廳管理。餐廳營業(yè)時間自然通風(fēng)，并保持機(jī)械排風(fēng)設(shè)施運(yùn)行正常；關(guān)閉沒有新風(fēng)設(shè)施或自然通風(fēng)條件的包廂；餐廳管理符合《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》（GB37487-2019）、《公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》（GB37488-2019）、《公共場所衛(wèi)生設(shè)計規(guī)范》（GB37489.1-2019）的要求。 二十八、嚴(yán)格實(shí)行分餐模式。根據(jù)旅客需要提供一次性餐具，餐廳一律實(shí)行分餐模式，加大餐廳內(nèi)餐桌間距，確保安全距離。 二十九、確保食品安全。嚴(yán)格執(zhí)行食品安全法和條例規(guī)定，要加強(qiáng)對食品衛(wèi)生及原料采購的把關(guān)，外來人員（含供應(yīng)商）實(shí)行非接觸性配送，餐廳禁止提供以野生動物為原料的菜品，生冷食品確保衛(wèi)生；落實(shí)餐具、熟菜案板等重點(diǎn)用品，實(shí)行嚴(yán)格有效的消毒措施；配備紫外線消毒設(shè)備，制定有效的消毒時間規(guī)定，餐飲垃圾堅持日產(chǎn)日清，強(qiáng)化腐爛垃圾的防疫處理。 三十、嚴(yán)格執(zhí)行從業(yè)操作規(guī)范。嚴(yán)格落實(shí)“戴口罩、勤洗手、保距離”要求，客房、餐飲等一線服務(wù)人員、每次上崗前必須洗手和消毒；廚師全部佩戴專用防護(hù)面罩上崗，餐廳（茶室）菜單、小毛巾等須經(jīng)過有效的消毒處理；客房、餐飲等一線服務(wù)人員制服須每日清洗更換，提高清洗頻率。 三十一、出現(xiàn)疑似或確診病例時的防控措施。一旦出現(xiàn)發(fā)熱（體溫37.3℃及以上）、咳嗽、咽痛、胸悶、呼吸困難、乏力惡心嘔吐、腹瀉、結(jié)膜炎、肌肉酸痛等疑似新型冠狀病毒肺炎患者時，應(yīng)立即戴上口罩送至臨時隔離區(qū)，由120送至指定醫(yī)療單位就診，及時聯(lián)系當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制中心指導(dǎo)處理，并協(xié)助開展有關(guān)調(diào)查處置工作。若被診斷為新型冠狀病毒肺炎患者，其密切接觸者應(yīng)接受14天醫(yī)學(xué)觀察。 麗江市新冠肺炎防控旅行社開放工作指南 一、基本條件 1.成立工作機(jī)構(gòu)。成立“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由各旅行社主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，根據(jù)防控工作部署和疫情動態(tài)變化，全面組織落實(shí)疫情防控與有序開放工作，配合醫(yī)療、公安、工商、應(yīng)急、社區(qū)等力量，做好聯(lián)防聯(lián)控工作。 2.制定預(yù)案并實(shí)施。制定《旅行社新冠病毒防控應(yīng)急預(yù)案》并開展演練，確保有效實(shí)施；積極配合當(dāng)?shù)卣咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組工作，切實(shí)做好日常防控，設(shè)立與旅行社規(guī)模相匹配的臨時隔離觀察室，對發(fā)現(xiàn)可疑癥狀者進(jìn)行及時隔離，及時轉(zhuǎn)運(yùn)至指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)。一旦發(fā)現(xiàn)疫情，及時啟動預(yù)案，做好防控應(yīng)急處置工作，對有序開放期間發(fā)生的聚集性疫情，在報告當(dāng)?shù)卣獾那疤嵯逻M(jìn)行果斷處置。 3.健全企業(yè)疫情防控工作體系。建立旅行社主要負(fù)責(zé)人（實(shí)際控制人）負(fù)總責(zé)的疫情防控工作機(jī)制，制定防控方案，細(xì)化防控措施，落實(shí)防控人員，建立全環(huán)節(jié)、全流程疫情防控臺賬，形成從管理層到一線員工“橫向到邊、縱向到底”的疫情防控全員責(zé)任體系。 4.做好分級精準(zhǔn)防控。根據(jù)《云南省應(yīng)對新冠肺炎疫情分區(qū)分級防控的實(shí)施意見》，精準(zhǔn)評估地方防控工作，建立專門防控與開放工作機(jī)制，明確每個部門每個環(huán)節(jié)的具體職責(zé)。 5.加強(qiáng)辦公區(qū)域管理。成立專門的消毒工作組，對辦公區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔、消毒和檢查落實(shí)工作，并建立消毒、檢查等臺賬，做到有據(jù)可查、有跡可循；加強(qiáng)辦公場所通風(fēng)換氣，中央空調(diào)和通風(fēng)管道暫停使用，個人辦公距離保持1.5米；加強(qiáng)接待團(tuán)隊的準(zhǔn)備工作，確保游覽安全。 6.做好防護(hù)物資配備。超前謀劃，合理儲備防疫物資；落實(shí)新冠病毒防控與開放的資金和防控用品等物資保障，確保滿足防控和開放工作的需要；根據(jù)防疫需要，要求員工必須配帶口罩、手套，公司配備測溫儀等防護(hù)物品和洗手液、消毒水、酒精等消殺用品。 7.嚴(yán)格執(zhí)行返崗人員健康申報制度。所有返崗人員必須主動向管理單位提交健康申報表，對來自或途經(jīng)湖北等政府確定為重點(diǎn)疫情地區(qū)人員，須隔離觀察14天，確認(rèn)健康后方可返崗；采取錯峰返崗措施，非關(guān)鍵崗位人員可延后返崗，在湖北的員工暫緩返崗。 8.做好員工防疫紀(jì)律管理。建立員工身體健康檔案，強(qiáng)化員工健康日監(jiān)測制度；實(shí)行“進(jìn)出掃碼登記測溫”制度，員工進(jìn)出崗位前須進(jìn)行掃碼、體溫檢測，并記錄臺賬；員工如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀者立即實(shí)行居家觀察，并向所在社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）及單位報告有關(guān)情況，嚴(yán)格落實(shí)員工日常管理不集中會議、不扎堆聊天、不相互串崗、不集中就餐規(guī)定，員工用餐采用分時段就餐和分餐制。 9.關(guān)注員工心理健康。做好心理調(diào)適，合理安排工作時間和工作量，倡導(dǎo)員工適度鍛煉，推行健康生活方式；旅行社主要信息發(fā)布平臺滾動發(fā)布專業(yè)與權(quán)威部門的疫情防控信息，用確證的信息干預(yù)和疏導(dǎo)員工心理。 10.在游客乘坐的旅游大巴車醒目位置設(shè)立告示牌，提醒游客遵守相關(guān)防控的要求、常識和注意事項，并公布當(dāng)?shù)丶膊】刂浦行碾娫?。游客接待區(qū)域放置中英文防治新冠病毒的宣傳資料，免費(fèi)向游客發(fā)放。 11.推進(jìn)疫情防控信息化建設(shè)。明確主體責(zé)任，認(rèn)真做好“云南抗疫情”掃碼登記微信小程序的應(yīng)用工作，提升疫情監(jiān)測數(shù)據(jù)采集覆蓋面和模型分析能力，有效提升發(fā)現(xiàn)隱形傳染源能力，最大限度防止輸入性風(fēng)險和本地大面積擴(kuò)散風(fēng)險。 二、員工管理 12.各旅行社從復(fù)工之日起實(shí)行一日一報“零報告”制度，每天16:00前報告市文旅局市場管理科。 13.成立消毒小組和督查小組。負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、大巴車等各區(qū)域的消毒和檢查落實(shí)工作，并建立消毒、檢查等臺賬，做到有據(jù)可查。 14.積極配合相關(guān)部門開展線上線下加強(qiáng)對員工、導(dǎo)游的培訓(xùn)，將傳染病預(yù)防知識納入員工常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容，提升處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力。 15.堅持“全覆蓋、零疏漏”。利用健康碼等數(shù)字化手段，建立員工的身體健康檔案，強(qiáng)化智能化員工健康日監(jiān)測制度。 16.做好記錄和建檔工作。若員工體溫超過37.3℃，應(yīng)要求員工回家觀察休息，做好記錄和建檔工作，一旦發(fā)現(xiàn)員工有發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀，及時上報。 17.積極配合當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組工作，切實(shí)做好日常防控，設(shè)立臨時隔離點(diǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)疫情，及時啟動預(yù)案。 三、游客服務(wù) 18.對參團(tuán)旅游的游客必須進(jìn)行實(shí)名登記，包括屬地查詢、近期內(nèi)是否停留或途經(jīng)疫情較重地區(qū)等，所有信息記錄應(yīng)確保無誤，備案留存。僅接待云南省內(nèi)、國內(nèi)疫情防控低風(fēng)險地區(qū)游客，疫情防控形勢適時調(diào)整。 19.嚴(yán)格掌握游客健康狀況。實(shí)行“一日兩測兩登記”制度。在乘坐旅游大巴車前要求每一位游客必須配帶口罩并進(jìn)行體溫測量記錄，凡是超過37.3℃的，并伴有發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀的，取消行程并就地隔離至安全通風(fēng)地，第一時間上報屬地疫情防控管理單位。 20.使用正規(guī)交通工具。旅行社必須使用具備資質(zhì)的旅游大巴車，并實(shí)行“一天一車一消毒”制度；車上應(yīng)備有75%的酒精棉球或其他消毒液等物品，免費(fèi)供游客使用，不得在大巴車內(nèi)存放酒精。 21.零接觸式講解。導(dǎo)游講解員講解與客人保持適當(dāng)距離，盡量采取藍(lán)牙耳機(jī)等電子設(shè)備講解。到相對封閉的參觀點(diǎn)保持空氣流通，優(yōu)先打開窗戶，采用自然通風(fēng)。 22.避免游客密切集中。團(tuán)隊游客應(yīng)妥善安排分時段、間隔性入園，提倡團(tuán)隊“單團(tuán)”游客不超過30人，避免集中入園，實(shí)行分散式游覽，嚴(yán)控人員聚集；纜車車廂、游船、電瓶車、景區(qū)交通車等內(nèi)部交通工具盡量減少使用，如需使用，采取隔位就坐的方式控制乘坐人數(shù)，保證游客間距。游客用餐采用分時段就餐或分餐制，減少人員聚集。 麗江市新冠肺炎防控文旅演藝企業(yè)開放工作指南 一、綜合管理 1.旅游演藝企業(yè)成立“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,由主要負(fù)責(zé)人任組長，根據(jù)防控工作部署和疫情動態(tài)變化，全面統(tǒng)籌落實(shí)疫情防控與有序受控開放工作。 2.實(shí)行“一企一策、一企一案”原則，制定《文旅演藝新冠肺炎防控應(yīng)急預(yù)案》并開展演練，確保有效實(shí)施。 3.精準(zhǔn)評估文旅演藝企業(yè)防控工作，建立專門防控與開放工作機(jī)制,明確每個部門每個環(huán)節(jié)的具體職責(zé)。 4.成立專門的消毒小組和督查小組，負(fù)責(zé)文旅演藝企業(yè)內(nèi)各區(qū)域的消毒和檢查落實(shí)工作，并建立消毒、檢查等臺賬，做到有據(jù)可查、有跡可循。 5.將傳染病預(yù)防知識納入員工常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容，文旅演藝企業(yè)開放前，通過本單位QQ群、微信群或單位內(nèi)網(wǎng)等途徑，完成員工疫情防控的全員培訓(xùn)，達(dá)到應(yīng)知應(yīng)會并具有應(yīng)急處理突發(fā)事件的能力。 6.堅持“全覆蓋、零疏漏”，建立員工的身體健康檔案，完善員工健康日監(jiān)測制度。 7.實(shí)行“一日一進(jìn)一測一登記”制度，員工進(jìn)入文旅演藝劇場前須進(jìn)行體溫檢測，并記錄臺賬。 8.設(shè)置臨時隔離場所，員工、觀眾如有出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀者立即實(shí)行體溫測量等防護(hù)工作，如有發(fā)熱等癥狀，應(yīng)采取臨時隔離措施，并立刻上報有關(guān)情況，及時安排就醫(yī)。 9.嚴(yán)格落實(shí)員工日常管理“四個不”，即不集中會議、不扎堆聊天、不相互串崗、減少人員聚集的活動。員工用餐采用分時段就餐或分餐制。 10.加強(qiáng)辦公場所通風(fēng)換氣，中央空調(diào)和通風(fēng)管道暫停使用，保持辦公距離。做好公共場所和辦公場所的消毒工作。 11.密切關(guān)注員工心理健康，做好心理調(diào)適，合理安排工作時間和工作量，倡導(dǎo)員工適度鍛煉，推行健康生活方式。開展文明服務(wù)，注意咳嗽和噴嚏禮儀。 12.加強(qiáng)文旅演藝企業(yè)開放的準(zhǔn)備工作，重點(diǎn)對劇場內(nèi)外設(shè)備設(shè)施等重點(diǎn)區(qū)域或環(huán)節(jié)，開展體檢式檢查，確保安全開放、安全觀看。 13.文旅演藝企業(yè)推進(jìn)疫情防控信息化建設(shè)，認(rèn)真做好“云南抗疫情”掃碼登記微信小程序的應(yīng)用工作，做到100%掃碼進(jìn)出全覆蓋。 二、劇場內(nèi)部組織 14.各文旅演藝企業(yè)開放時間服從當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮，有序有控開放。 15.守住演藝劇場開放的“大門”，鼓勵實(shí)行預(yù)約制等限流措施，日接待量不超過日最大承載量的50%，引導(dǎo)觀眾隔位就坐。 16.所有文旅演藝企業(yè)應(yīng)實(shí)名制購票和游覽，鼓勵文旅演藝企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等各種手段全面掌握觀演游客基本信息，以便高效追蹤管控。 17.文旅演藝劇場主入口醒目位置應(yīng)設(shè)立告示牌，提醒觀演游客遵守相關(guān)防控常識和注意事項，并公布當(dāng)?shù)丶膊】刂浦行穆?lián)系電話。 18.文旅演藝劇場入口實(shí)行入場必檢，利用紅外線測溫儀或其他溫度計對觀演游客測量體溫，無異常方可入場。 19.劇場售票窗口、檢票口服務(wù)人員、保潔員等近距離服務(wù)觀演游客的一線員工必須正確佩戴口罩，落實(shí)有效防護(hù)措施。 20.文旅演藝劇場內(nèi)演出前至少消毒1次，并放置“本場所已消毒”告示。 21.文旅演藝劇場內(nèi)電子觸摸屏在使用前后用75％酒精棉球擦拭消毒。 22.演藝企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門場所，應(yīng)根據(jù)條件設(shè)置臨時隔離室，做好臨時隔離措施各項準(zhǔn)備，隨時應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。 23.通過短信、滾動屏、宣傳視頻等形式，營造文明觀演良好氛圍。 24.文旅演藝企業(yè)應(yīng)積極參加相關(guān)部門組織的線上線下培訓(xùn)，做好防疫防控工作。 三、公共衛(wèi)生 25.強(qiáng)化文旅演藝劇場外部停車場防控和消毒管理，團(tuán)隊和自駕車輛實(shí)行分區(qū)停放，車輛隔位停放。 26.文旅演藝劇場垃圾箱（桶），實(shí)行“一場一清理一消毒”制度，保持劇場內(nèi)外環(huán)境整潔。增設(shè)廢棄口罩回收專用箱（桶）。 27.公共衛(wèi)生間通風(fēng)良好，衛(wèi)生設(shè)施完善，須配備洗手液、一次性擦手紙，并確保供水正常和烘干機(jī)正常使用。坐、便池、洗手臺、把手等清潔后用消毒水消毒。 麗江市文化和旅游局 麗江市旅游協(xié)會 2020年2月21日
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