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【麗江市智慧旅游“六大體系”升級(jí) 再造傳統(tǒng)旅游業(yè)】
近年來(lái)，麗江智慧旅游建設(shè)工作，以“一部手機(jī)游云南”為核心，聚焦國(guó)際化、高端化、特色化、智慧化目標(biāo)，倒逼麗江重整了旅游資源和產(chǎn)品、重構(gòu)了誠(chéng)信和投訴體系、重建了市場(chǎng)規(guī)則和秩序，使政府管理更加精準(zhǔn)、及時(shí)、有效，讓游客獲得了全新的旅游體驗(yàn)，初步實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)在手，說(shuō)走就走，全程無(wú)憂”“游客旅游自由自在、政府服務(wù)無(wú)處不在”，促進(jìn)了麗江旅游快速發(fā)展。
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2020-5-29 15:59 上傳
基本工作情況 通過(guò)“一部手機(jī)游云南”建設(shè)，全面提高了麗江旅游的智慧化水平。全市4A級(jí)以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)手繪地圖、語(yǔ)音導(dǎo)覽、掃碼刷臉入園、智慧廁所、AI識(shí)物全覆蓋，全市所有A級(jí)景區(qū)及部分非A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化景區(qū)名片、慢直播、在線銷(xiāo)售全覆蓋。全面普及電子導(dǎo)游證。建成智慧廁所88個(gè)、智慧停車(chē)場(chǎng)19個(gè)，古城區(qū)開(kāi)展市政道路臨時(shí)停車(chē)泊位智慧停車(chē)試點(diǎn)項(xiàng)目，完成20個(gè)路段1877個(gè)泊位改造并上線試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)剩余車(chē)位數(shù)、車(chē)位引導(dǎo)等功能。上線慢直播視頻123個(gè)，其中老君山黎明景區(qū)AR全景攝像慢直播1路，景區(qū)名片18個(gè)。完成170座旅游廁所、1010座城鄉(xiāng)公廁、32個(gè)A級(jí)景區(qū)停車(chē)場(chǎng)的地理信息上傳“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)。為促進(jìn)“一部手機(jī)游云南”建設(shè)，堅(jiān)決執(zhí)行景區(qū)門(mén)票降價(jià)政策，最大限度讓利游客。2018年10月1日起，玉龍雪山、瀘沽湖、老君山等景區(qū)門(mén)票價(jià)格下調(diào)。2019年1月1日起，古城維護(hù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從每人次80元下降為每人次50元。A級(jí)景區(qū)門(mén)票價(jià)格平均降幅31%，預(yù)計(jì)每年減少游客支出約2.4億元。嚴(yán)格落實(shí)上線“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)的景區(qū)面向游客優(yōu)惠20%的措施，購(gòu)買(mǎi)門(mén)票無(wú)數(shù)量、時(shí)間限制。
著力構(gòu)建智慧旅游體系 全面借助“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，通過(guò)權(quán)威的官方攻略、高水平的導(dǎo)游導(dǎo)覽、人性化智慧廁所和停車(chē)場(chǎng)、AI識(shí)景、景區(qū)人臉識(shí)別入園等技術(shù)，全面提升了景區(qū)管理和服務(wù)的智慧化水平，并逐步向高速公路“無(wú)感支付”、智慧酒店、智慧租車(chē)、智慧監(jiān)管等延伸。麗江古城開(kāi)展“游云南”APP精細(xì)化導(dǎo)游導(dǎo)覽試點(diǎn)。全面推進(jìn)刷臉就“行”工程。完成麗江古城喜多娜三合行館進(jìn)行智能化改造，實(shí)現(xiàn)刷臉入住、智慧房控、自助退房等智慧化功能；建成麗江古城5G智慧無(wú)人售貨商店；在麗江古城東大街、新義街、四方街等主要游路沿線店鋪，安裝刷臉支付設(shè)備548臺(tái)，麗江古城正在逐步實(shí)現(xiàn)“刷臉就行”。逐步使旅游體驗(yàn)發(fā)生深刻變革，讓“行”更便捷、讓“游”更自由、讓“購(gòu)”更放心、讓“服務(wù)”更到位。 全力推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)。麗江古城開(kāi)展智慧消防、智慧廣播、智慧廚房、智慧酒店、智慧停車(chē)場(chǎng)、智慧導(dǎo)游導(dǎo)覽、無(wú)線WIFI、5G應(yīng)用聯(lián)合研究基地、5G無(wú)人智慧商超、5G無(wú)人掃地車(chē)、5G無(wú)人巡邏車(chē)、遺產(chǎn)本體信息數(shù)字化采集等應(yīng)用開(kāi)發(fā)，完成28個(gè)5G基站建設(shè)，建成2個(gè)智能急救站，完成綜合指揮管理平臺(tái)提升改造工程，建成智慧消防、5GWIFI，智慧環(huán)保項(xiàng)目各完成一套大氣、水質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)備安裝。建成數(shù)字小鎮(zhèn)區(qū)塊鏈?zhǔn)称匪菰大w系。實(shí)施“明廚亮灶”工程，麗江古城完成126家餐飲戶的視頻廚房改造工作，老君山黎明景區(qū)游客服務(wù)中心、帳篷酒店，玉龍雪山學(xué)廚餐廳建成“明廚亮灶”視頻直播系統(tǒng)，影像數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)推送到“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)。玉龍雪山、老君山黎明景區(qū)開(kāi)展森林消防監(jiān)測(cè)預(yù)警試點(diǎn)。老君山黎明景區(qū)在危險(xiǎn)區(qū)域、重點(diǎn)保護(hù)區(qū)域開(kāi)展越界提醒試點(diǎn)。玉龍雪山景區(qū)開(kāi)出全國(guó)首張區(qū)塊鏈景區(qū)電子冠名發(fā)票。
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2020-5-29 15:58 上傳
著力構(gòu)建旅游誠(chéng)信體系。 依托“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，重構(gòu)了涵蓋評(píng)價(jià)、進(jìn)入、監(jiān)管、退出四個(gè)方面的旅游誠(chéng)信體系，讓失信者失業(yè)，讓守信者獲利，讓市場(chǎng)更加誠(chéng)信，讓旅游更有品質(zhì)。在全省率先建設(shè)了以規(guī)范指數(shù)、品質(zhì)指數(shù)、體驗(yàn)指數(shù)為核心的旅游誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，形成了以政府評(píng)價(jià)為主的規(guī)范指數(shù)、以行業(yè)協(xié)會(huì)和第三方機(jī)構(gòu)暗訪體驗(yàn)為主的品質(zhì)指數(shù)，以游客評(píng)價(jià)為主的體驗(yàn)指數(shù)。將旅游誠(chéng)信評(píng)價(jià)與失信企業(yè)協(xié)同監(jiān)管、聯(lián)合懲戒相結(jié)合，對(duì)誠(chéng)信指數(shù)低于6分的一律下線“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，納入重點(diǎn)監(jiān)管名單，限期整改，拒不整改或整改不達(dá)標(biāo)的，依法取消經(jīng)營(yíng)資格，逐出旅游市場(chǎng)。按照新標(biāo)準(zhǔn)已評(píng)價(jià)出6961戶規(guī)范指數(shù)、品質(zhì)指數(shù)均達(dá)標(biāo)的涉旅經(jīng)營(yíng)戶，其中住宿經(jīng)營(yíng)戶3256戶，餐飲經(jīng)營(yíng)戶3499戶，旅行社164戶，旅游汽車(chē)公司9家，租賃車(chē)公司33家。通過(guò)誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作，對(duì)45戶涉旅經(jīng)營(yíng)戶（餐飲經(jīng)營(yíng)戶26戶、住宿經(jīng)營(yíng)戶12戶、旅行社7家）納入重點(diǎn)監(jiān)管，對(duì)12戶涉旅經(jīng)營(yíng)戶（餐飲經(jīng)營(yíng)戶7戶、住宿經(jīng)營(yíng)戶3戶、旅行社2家）納入黑名單并退市。
著力構(gòu)建新型旅游營(yíng)銷(xiāo)體系。 借助“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，精心制作城市景區(qū)名片、精心策劃事件直播、精心設(shè)置慢直播點(diǎn)位、精心編制旅游攻略、實(shí)時(shí)發(fā)布景區(qū)動(dòng)態(tài)，從根本上改變了以旅交會(huì)、洽談會(huì)、推薦會(huì)為主的傳統(tǒng)旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)模式，讓旅游營(yíng)銷(xiāo)插上信息技術(shù)的翅膀，把麗江的直觀形象傳播到萬(wàn)里之外，送達(dá)到億萬(wàn)游客手中，轉(zhuǎn)化為赴麗旅游的熱情。截至目前，麗江市共開(kāi)展主題事件直播31場(chǎng)。全市有47路慢直播入選全省精品慢直播，連續(xù)數(shù)期位居“游云南”慢直播榜單前十。
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著力構(gòu)建投訴快速處置體系。 依托“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，在全省率先探索建立“1+5+N+1”旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管模式、“1+16+129+X”旅游投訴快速處置機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)政府職能部門(mén)的監(jiān)督責(zé)任，涉旅企業(yè)的主體責(zé)任。讓規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序從傳統(tǒng)的政府單方監(jiān)管，變?yōu)檎?、企業(yè)、游客三向互動(dòng)。組建了由14個(gè)部門(mén)共340人構(gòu)成的市、縣兩級(jí)旅游綜合指揮調(diào)度中心。完成了340個(gè)政府職能部門(mén)投訴處理賬號(hào)和1088個(gè)涉旅企業(yè)投訴處理賬號(hào)的激活。嚴(yán)格執(zhí)行“投訴有門(mén)、投訴有果、投訴24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)”。
著力構(gòu)建全域旅游發(fā)展體系。 通過(guò)“一部手機(jī)游云南”提供了全市景區(qū)實(shí)時(shí)客流狀態(tài)，讓游客有更多的自主選擇，使傳統(tǒng)模式下游客空間分布冷熱不均，全域旅游發(fā)展不平衡不充分的問(wèn)題得到緩解。隨著金茂創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園、東巴秘境、納西創(chuàng)世紀(jì)、大研花巷等一批旅游新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的建成；東巴谷旅拍營(yíng)地、雪山玫瑰莊園蜜橙營(yíng)地等一批房車(chē)營(yíng)地的完工；“大香鹽”滇藏茶馬古道、三江并流世界遺產(chǎn)穿越、瀘沽湖—香格里拉、老君山生物多樣性探秘等一批精品自駕游線路的建設(shè)，更多的優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品將不斷上線“一部手機(jī)游云南”，旅游業(yè)的輻射帶動(dòng)作用覆蓋了一區(qū)四縣，形成了旅游資源高效利用、旅游經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、綜合管理規(guī)范有序的全域旅游發(fā)展新格局。
著力構(gòu)建新型旅游生態(tài)體系。 傳統(tǒng)的旅游市場(chǎng)是以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為核心手段的市場(chǎng)，引發(fā)了“不合理低價(jià)游”等一系列問(wèn)題，形成了劣幣驅(qū)逐良幣的淘汰機(jī)制。“麗江市在一部手機(jī)游云南”建設(shè)過(guò)程中以加速構(gòu)建以旅游誠(chéng)信體系為基礎(chǔ)，旅游服務(wù)品質(zhì)為核心，智慧化管理為手段，全程化監(jiān)管為依托的新型旅游生態(tài)體系，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅游企業(yè)做大做強(qiáng)。嚴(yán)格實(shí)施了A級(jí)景區(qū)門(mén)票大幅度降價(jià)工作，推動(dòng)了景區(qū)發(fā)展從門(mén)票經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變邁出實(shí)質(zhì)性步伐。按照“政府引導(dǎo)、協(xié)會(huì)牽頭、企業(yè)自愿、行業(yè)自律、市場(chǎng)化運(yùn)作”的原則，全面實(shí)施旅行社集團(tuán)化改革，全市143家旅行社自主整合為12 家旅行社集團(tuán)。借助“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步推進(jìn)“大一卡通”旅游模式，為游客提供品類(lèi)最全、價(jià)格最優(yōu)、質(zhì)量可靠的麗江旅游產(chǎn)品。 | 
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