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    古城區(qū)配給“主客共享”服務(wù)功能,改善游客旅游體驗

    發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2020-9-9 13:30| 查看數(shù): 39093| 評論數(shù): 0|IP:中國云南麗江

    古城區(qū)配給“主客共享”服務(wù)功能,改善游客旅游體驗

    在全域旅游實踐中,旅游的便利化體系構(gòu)建是重要的一環(huán),古城區(qū)著力在旅游公共服務(wù)以及旅游便利化體系構(gòu)建方面采取措施,在改善游客旅游體驗的同時,也提升了旅游形象。


    旅游,顧名思義離不開“游”,也就意味著交通條件便利與否,關(guān)系到游客到麗江的第一印象。

    在古城區(qū)范圍內(nèi),建有4D級民用機(jī)場麗江三義機(jī)場, 2019年旅客吞吐量717.39萬人次,位居全省第2位,累計通航城市82個。目前正在實施麗江市機(jī)場4E改擴(kuò)建工程,一體打造空港經(jīng)濟(jì)區(qū)。從最近的數(shù)據(jù)來看,今年1-8月份,三義機(jī)場共完成航班運輸2.3萬架次,旅客吞吐量275.4萬人次,貨郵吞吐量6081.5噸,今年游客高峰期航班進(jìn)出最高達(dá)當(dāng)天204架次。區(qū)內(nèi)高速公路多點接入國道省道,昆明至麗江動車班列開通,行程縮短至3小時。這些給游客大量進(jìn)入古城區(qū)創(chuàng)造了完備的外部交通條件。


    全區(qū)公路通車?yán)锍?199.4km,已實現(xiàn)全部行政村和自然村通公路的目標(biāo),鄉(xiāng)村旅游交通便利。中心城區(qū)已建成“八橫十縱一環(huán)”交通網(wǎng)絡(luò),投放公交車198輛,開通14條旅游觀光巴士專線,連接景區(qū)、度假區(qū)、主要鄉(xiāng)村旅游點的交通便捷,實現(xiàn)交通換乘無縫對接。旅游車、出租車遍布城區(qū),成為公共交通的有效補(bǔ)充。


    除交通的便利,古城區(qū)還不斷健全服務(wù)體系,配套完善服務(wù)功能,提升旅游服務(wù)品質(zhì)。

    古城區(qū)聚焦古城景區(qū),以此輻射范圍為基礎(chǔ)構(gòu)建三級旅游咨詢服務(wù)體系,建成游客集散中心1個、景區(qū)游客服務(wù)中心5個、散客咨詢服務(wù)網(wǎng)點98家,主要旅游公路服務(wù)點5個,形成旅游咨詢服務(wù)三級聯(lián)動體系。同時,將旅游服務(wù)下沉至社區(qū),構(gòu)筑融合社區(qū)綜合管理的旅游服務(wù)中心,建成光義、祥和、龍泉等社區(qū)游客服務(wù)中心。強(qiáng)化旅游咨詢的信息化建設(shè)。把“為游客服務(wù)”作為政府工作的重要承諾,提升服務(wù)品質(zhì)。要求全區(qū)涉旅部門實行24小時值班制度,嚴(yán)格落實旅游咨詢、投訴5分鐘回應(yīng)制度。開展旅游志愿服務(wù)活動,為游客提供信息咨詢服務(wù)。


    硬件設(shè)施不斷完善的同時,古城區(qū)在提升服務(wù)質(zhì)量,加速科技賦能上下足功夫,擦亮麗江旅游的金字招牌。實施了“1+5+N+1”的全新綜合監(jiān)管模式,完善旅游投訴機(jī)制,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測,實現(xiàn)5分鐘響應(yīng)、24小時辦結(jié),辦結(jié)率100%。建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系,建立常態(tài)暗訪、“紅黑榜”、“一店一碼”、經(jīng)營準(zhǔn)入退出、30天無理由退換貨等旅游行業(yè)監(jiān)管機(jī)制,確保旅游市場健康、安全、有序。建設(shè)誠信評價信息化管理系統(tǒng),完成了7類業(yè)態(tài)6915家涉旅經(jīng)營戶誠信評價工作,涉旅經(jīng)營戶誠信評價工作成功經(jīng)驗被全省推廣。健全旅游廁所建設(shè)和管理長效機(jī)制,轄區(qū)內(nèi)覆蓋A級旅游廁所137座,公共廁所實現(xiàn)全免費開放。


    依托“一部手機(jī)游云南”,構(gòu)建綜合管理、智慧服務(wù)、智慧旅游、智慧創(chuàng)新四大體系,全面推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)。依托游客流量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計應(yīng)用分析平臺、視頻監(jiān)控、視頻智能分析等技術(shù)手段,積極開展人流量監(jiān)測分析與疏導(dǎo),全天候受理各大景區(qū)旅游咨詢、問題反映和投訴舉報,風(fēng)控能力、投訴處置效率大幅提升,相繼投用古城綜合管理智慧平臺、智能急救站、智慧無人超市、5G無人巡邏車等數(shù)字化應(yīng)用。


    隨著麗江旅游轉(zhuǎn)型升級的深入,古城區(qū)全域旅游精準(zhǔn)配給“主客共享”的人性化旅游服務(wù)體驗和旅游公共服務(wù)功能,優(yōu)化了旅游服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu),加強(qiáng)旅游公共服務(wù)體系的軟硬環(huán)境雙向提升,全面優(yōu)化旅游供給服務(wù)水平,促進(jìn)了行業(yè)的融合發(fā)展。

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