細(xì)致入微！玉龍雪山游客中心“保姆式”服務(wù)溫暖每一位游客

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2020-10-8 16:45| 查看數(shù): 62930| 評(píng)論數(shù): 0|IP：中國(guó)云南麗江

細(xì)致入微！玉龍雪山游客中心“保姆式”服務(wù)溫暖每一位游客

正逢中秋、國(guó)慶雙節(jié)同慶，也是玉龍雪山最美好的時(shí)節(jié)，全國(guó)各地的游客紛紛慕名而來(lái)一睹她的芳容。目前，十一黃金周已經(jīng)進(jìn)入尾聲，玉龍雪山游客中心的暖心服務(wù)卻一點(diǎn)也沒(méi)有“掉線”。

國(guó)慶中秋假日期間，玉龍雪山旅游景區(qū)游客中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“游客中心”）全面落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，與景區(qū)各部門(mén)通力協(xié)作，確保景區(qū)“安全、平穩(wěn)、有序”。

首先，游客中心實(shí)行“一把手”統(tǒng)一負(fù)責(zé)和副職備勤制度，全員到崗，根據(jù)接待情況提前上班時(shí)間，延后下班時(shí)間，各崗位各司其職，部門(mén)工作有序開(kāi)展。

同時(shí)，游客中心通過(guò)“大美玉龍、微笑服務(wù)”、“警企業(yè)聯(lián)動(dòng)群”等景區(qū)內(nèi)部微信工作群，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，確保有關(guān)信息對(duì)內(nèi)對(duì)外傳遞及時(shí)準(zhǔn)確；共計(jì)受理、處置游客問(wèn)題反映、投訴抱怨及求助等事項(xiàng)同比下降25%，無(wú)重大旅游投訴。事項(xiàng)辦結(jié)率100%，游客滿(mǎn)意率100%。

今年國(guó)慶中秋假日期間，游客中心在原有的3個(gè)志愿服務(wù)亭人員配備基礎(chǔ)上，在游客集中區(qū)域和主要路口等游客集中區(qū)域增加了志愿服務(wù)者20名。志愿者在做好秩序管理、線路指引、文明引導(dǎo)、為提供免費(fèi)小糖果、免費(fèi)熱水、免費(fèi)姜糖水、吸氧、雨傘租賃、嬰兒車(chē)、輪椅、零鈔兌換、手機(jī)充電、便民服務(wù)箱等服務(wù)同時(shí)，還針對(duì)70歲以上老人、小孩等情況特殊的游客，通過(guò)流動(dòng)服務(wù)車(chē)、志愿者為其提供“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。

在此期間，游客中心志愿者進(jìn)行了游客文明旅游宣傳、文明規(guī)勸(室外吸煙、踩踏草坪、亂扔垃圾等不文明行為)。流動(dòng)服務(wù)車(chē)轉(zhuǎn)載需要幫助游客，為游客免費(fèi)提供熱水、姜糖水、免費(fèi)小糖果等服務(wù)。通過(guò)志愿者細(xì)微服務(wù)，切實(shí)提升了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，也讓游客在游覽途中切實(shí)感受到了玉龍雪山的“溫度”。