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麗江旅游市場十大典型案例發(fā)布 古城客棧刷單罰款十萬
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2021-4-30 15:16 上傳
近日，麗江市市場監(jiān)管局發(fā)布旅游市場典型案例通報，共有十個典型案例，涉及客棧刷單、假冒商標(biāo)、欺詐消費(fèi)、虛假宣傳、強(qiáng)迫消費(fèi)、過期食品、偽造標(biāo)識等案件，具體如下：
客棧刷單炒信案
游客微博舉報古城區(qū)某客棧存在刷單炒信、誘導(dǎo)游客下單行為。
經(jīng)查，為在網(wǎng)絡(luò)平臺獲取較高排名和評價，該客棧在一個月的時間內(nèi)，安排客棧工作人員在網(wǎng)絡(luò)平臺上組織刷單606單，虛假交易4萬余元，并提交虛假好評。該客棧在網(wǎng)絡(luò)平臺上對其銷售狀況、用戶評價作虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，屬于不正當(dāng)競爭的行為，違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門對當(dāng)事人作出罰款10萬元的行政處罰。
提醒警示： 游客在網(wǎng)絡(luò)平臺上預(yù)訂住宿服務(wù)時，要謹(jǐn)慎甄別線上用戶訂單及評價信息，如遇到宣傳信息和實際情況不符時，請及時收集好相關(guān)證據(jù)材料向市場監(jiān)督管理部門投訴或舉報，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。
銷售假冒注冊商標(biāo)卷煙案
市場監(jiān)管部門聯(lián)合煙草專賣局在日常監(jiān)督檢查過程中，發(fā)現(xiàn)古城景區(qū)內(nèi)一煙店涉嫌銷售侵犯注冊商品專用權(quán)的煙草制品，隨即對相關(guān)卷煙進(jìn)行了扣押，并委托云南省煙草質(zhì)量監(jiān)測站對卷煙進(jìn)行了檢測。
經(jīng)查，當(dāng)事人經(jīng)營銷售的“冬蟲夏草（和潤）”“云煙（蓯蓉和悅）”“云煙（神秘花園）”“玉溪（細(xì)支清香世家）”4個品類共69包卷煙，經(jīng)鑒定為假冒注冊商標(biāo)且屬偽劣卷煙。當(dāng)事人在經(jīng)營場所被查封的情況下，無視法律，又擅自拆除封條，繼續(xù)開門從事經(jīng)營活動，違法情節(jié)嚴(yán)重。當(dāng)事人的行為違反《中華人民共和國商標(biāo)法》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門對當(dāng)事人作出沒收假冒注冊商標(biāo)卷煙69包、罰款10萬元的行政處罰。
提醒警示： 游客在購買卷煙產(chǎn)品時，可以用“本香世界”小程序掃碼驗真，如遇假冒產(chǎn)品，及時向市場監(jiān)督管理局或煙草專賣局投訴、舉報。
銀器店欺詐游客消費(fèi)案
有媒體發(fā)布新聞報道稱：“游客在麗江古城一銀器店購買銀碗，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)碗底標(biāo)記重量為145克，但店家稱重為177.5克。雙方發(fā)生爭議后，店主辱罵游客：‘沒錢就別來逛，垃圾！’”，市場監(jiān)督管理部門依據(jù)輿情反映情況及時立案調(diào)查。
經(jīng)查，該商家在銷售銀碗時，將本應(yīng)按產(chǎn)品出廠標(biāo)示重量145克銷售的商品，按整個產(chǎn)品稱重重量177.5克（含非銀保溫夾層）來銷售，虛增了金屬銀計價重量。同時，商家在銷售銀碗的過程中，因推銷商品不成，對消費(fèi)者有辱罵行為。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門對當(dāng)事人作出罰款3萬元、吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。
提醒警示： 游客在購買商品，尤其是貴金屬時，要注意正確識別產(chǎn)品標(biāo)識信息；如自身權(quán)益受到損害時，收集好相關(guān)證據(jù)材料進(jìn)行維權(quán)。
虛假宣傳銷售氧氣案
媒體發(fā)布“315調(diào)查|跟拍云南低價游：游客遭威脅不消費(fèi)納入征信”新聞視頻，反映古城區(qū)某租衣售氧店夸大產(chǎn)品功效，變相恐嚇，誘導(dǎo)顧客行為。
經(jīng)查，該租衣售氧商家在推銷小型罐裝氧氣的過程中，為達(dá)到推銷商品的目的，使用各種話術(shù)，夸大產(chǎn)品性能，宣傳“雪山海拔高會導(dǎo)致高原反應(yīng)，必須配備氧氣罐才能上雪山”等內(nèi)容，對其銷售的商品進(jìn)行虛假、夸大宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者超出實際需要量購買商品。當(dāng)事人的行為違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門對其作出停業(yè)整頓三十日的行政處罰。
提醒警示： 商家對產(chǎn)品作虛假、引人誤解的宣傳是違法行為，在購買產(chǎn)品時，消費(fèi)者要注意了解產(chǎn)品信息并根據(jù)自身實際情況作出判定，不要輕信商家的宣傳。如遇虛假宣傳的行為，及時保留證據(jù)，并投訴舉報。
雇傭他人進(jìn)行欺騙銷售案
市場監(jiān)管部門在日常監(jiān)督檢查過程中，發(fā)現(xiàn)某中藥材店員工假扮醫(yī)生給游客把脈開方并推銷藥材。
經(jīng)查，該店當(dāng)事人雇傭員工汪某假扮醫(yī)生給游客把脈并開具藥材處方單，誘導(dǎo)游客購買藥材。該店以雇傭他人進(jìn)行欺騙性誘導(dǎo)銷售的行為，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益處罰辦法》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門對當(dāng)事人作出責(zé)令停止違法行為、罰款5萬元的行政處罰。
提醒警示： 游客在購買商品時，要注意防范商家以“藥托”“醫(yī)托”等噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)的行為；如遇誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，及時保留證據(jù)，并投訴舉報。
強(qiáng)迫游客消費(fèi)案
游客在微博舉報稱，司機(jī)在游玩途中強(qiáng)制購買氧氣，還威脅游客，不買氧氣不得上景區(qū)。 經(jīng)查，當(dāng)事人楊某駕駛其親戚的商務(wù)車帶游客去雪山景區(qū)，途中楊某讓游客購買氧氣，并告知游客“不買氧氣，就不準(zhǔn)上車去雪山景區(qū)”。游客不得不向其購買了四瓶氧氣后，才出發(fā)去往雪山景區(qū)。當(dāng)事人的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益處罰辦法》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門對當(dāng)事人作出罰款1萬元的行政處罰。
提醒警示： 經(jīng)營者不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買和使用其指定的商品或服務(wù)，并且對不接受其不合理條件的消費(fèi)者，不得拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者遇到上述違法行為可及時向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門舉報。
虛假宣傳銷售珠寶玉石案
市場監(jiān)管部門在日常監(jiān)督檢查過程中，發(fā)現(xiàn)玉龍縣某某工藝品經(jīng)營部店內(nèi)墻壁懸掛的廣告牌中有“極品翡翠，傳世瑰寶，永世流傳，經(jīng)常佩戴翡翠能使有益微量元素通過皮膚的浸潤進(jìn)入人體，促進(jìn)身體健康”和“銀器可起到消炎、殺菌之功效外用銀餐具還可起到鑒毒、防毒之功效”“銀具有卓越的抗生素及滅菌作用。”等夸大、虛假、引人誤解的宣傳內(nèi)容。
經(jīng)查，當(dāng)事人通過對商品作虛假或者引人誤解宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)的行為，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門對當(dāng)事人作出責(zé)令停止違法違規(guī)行為、罰款3萬元的行政處罰。
提醒警示： 一般普通商品不得有治療功效性的宣傳，游客在購買商品時，不要被經(jīng)營者的虛假宣傳所誘導(dǎo)；消費(fèi)后要索要并保留正規(guī)的消費(fèi)憑據(jù)，以便日后消費(fèi)維權(quán)。
景區(qū)餐廳使用過期食品原料案
市場監(jiān)管部門在日常監(jiān)督檢查過程中，發(fā)現(xiàn)某景區(qū)餐廳冷凍庫內(nèi)存放有超過保質(zhì)期的食品原料。
經(jīng)查，餐廳食品安全管理人員未定期檢查庫存食品原料，未及時清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品原料，當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門對當(dāng)事人作出罰款5萬元的行政處罰。
提醒警示： 游客在餐飲消費(fèi)過程中，要注意辨別原材料是否變質(zhì)過期，若發(fā)現(xiàn)此類問題可及時舉報，維護(hù)自身合法權(quán)益。
銷售無中文標(biāo)識標(biāo)簽紅酒案
市場監(jiān)管部門在日常監(jiān)督檢查過程中，發(fā)現(xiàn)瀘沽湖某客棧銷售無中文標(biāo)識標(biāo)簽紅酒。
經(jīng)查，當(dāng)事人的行為違反了《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門對當(dāng)事人作出沒收無中文標(biāo)識標(biāo)簽紅酒33瓶、罰款2萬元的行政處罰。
提醒警示： 凡屬無中文標(biāo)識標(biāo)簽的產(chǎn)品不得在國內(nèi)銷售，游客在消費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)此類商品可向市場監(jiān)管部門投訴舉報。
偽造產(chǎn)品標(biāo)識案
市場監(jiān)管部門在日常監(jiān)督檢查過程中，發(fā)現(xiàn)某商家銷售的大量茶葉標(biāo)簽標(biāo)注了虛假的標(biāo)識及產(chǎn)品信息。
經(jīng)查，該商家銷售的普洱茶外包裝標(biāo)簽上標(biāo)注未經(jīng)過注冊的虛假產(chǎn)品標(biāo)識和出廠信息，當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門對當(dāng)事人作出沒收違法產(chǎn)品、罰款8萬元的行政處罰。
提醒警示： 游客在購買茶葉等產(chǎn)品時，要注意查看產(chǎn)品的標(biāo)注信息真?zhèn)?，游客在消費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)此類商品可向市場監(jiān)管部門投訴舉報。
在此，市場監(jiān)管部門也作溫馨提示：
游客如遇消費(fèi)糾紛，可先與商家進(jìn)行溝通協(xié)商；如無法達(dá)成和解，可通過以下渠道進(jìn)行維權(quán)： 1、撥打12315熱線投訴舉報； 2、掃碼12315微信小程序或關(guān)注麗江市場監(jiān)管微信公眾號線上投訴舉報； 3、一部手機(jī)游云南平臺在線投訴； 4、信件投訴（寄件單位及地址：麗江市市場監(jiān)管局，麗江市古城區(qū)太和路142號；古城區(qū)市場監(jiān)管局，麗江市古城區(qū)香格里大道1217號；玉龍縣市場監(jiān)管局，玉龍縣行政中心金川路2號；寧蒗縣市場監(jiān)管局，寧蒗縣大興鎮(zhèn)瀘沽湖大道）。
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