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    游客“30天無理由退貨” 對麗江而言 我們更應該重視“理由”

    發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2021-5-11 15:17| 查看數(shù): 41768| 評論數(shù): 3|IP:中國云南麗江

    游客“30天無理由退貨” 對麗江而言 我們更應該重視“理由”

    旅游購物“30天無理由退貨”是云南向游客做出的鄭重承諾,也是云南推進“旅游革命”,提升旅游服務質(zhì)量的重要舉措。麗江也一直在積極踐行,除了麗江機場、火車站、公交站等交通樞紐,在景區(qū),星級酒店、精品民宿客棧,市、縣(區(qū))公共服務區(qū)域,步行街區(qū)、購物街區(qū)、藥材店入口等位置,甚至包括全市公交車、旅游大巴、出租車隨處可見30天無理由退貨”宣傳。



    依托“一部手機游云南”APP,在麗江購買的物品可在各景區(qū)服務點申請退貨,按照受理、核驗、退貨、退款的規(guī)程辦理退貨。如果游客在離開云南之后再想退貨,還可以在“游云南”APP里通過“我要退貨”發(fā)起在線退貨,或者撥打游客購物退貨服務熱線電話96927,進入購物退貨流程。


    據(jù)了解,20195月推行“30天無理由退貨”以來,截至今年429日,云南省已為游客成功辦理退貨17494起,退款1.22億元?!?/font>30天無理由退貨”已成為誠信云南新標志和云南旅游新品牌。在剛剛過去的五一假期期間,麗江共受理退貨128起,涉及退貨金額1036146.16元。

    推行“30天無理由退貨”的根本意義在于,向游客提供了較長時間的后悔權(quán)或救濟權(quán),提供了兜底的誠信保障和權(quán)益保障,給游客創(chuàng)造了“安全購”、“放心購”環(huán)境,讓游客消費無憂、旅游無憂,有助于提升游客的消費體驗。同時,也能倒逼商家、旅行社、導游等經(jīng)營服務主體增強自律意識,規(guī)范旅游營銷行為、服務行為。


    當然,“30天無理由退貨”行動還有進一步完善提升的空間。面對游客的退貨,不能只滿足于簡單“收貨”,而是應該針對游客的退貨進行反思,建立“收貨整改機制”。游客可以“無理由退貨”,但旅游地不能止于“無理由收貨”,而應進行“有理由收貨”,在通過網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場等途徑收貨的同時對游客退貨的原因進行征詢、統(tǒng)計、分類、分析、評估,找出游客退貨的主觀原因和客觀原因。


    多數(shù)游客退貨都是“有理由”的。如果游客退貨是因為景區(qū)存在強迫購物、摻雜使假、缺斤少兩、價格虛高等問題,文旅、市場監(jiān)管等部門就應該把游客的退貨作為一條監(jiān)管維權(quán)的線索,依法開展調(diào)查,看相關(guān)商家或旅行社等主體是否存在侵權(quán)問題。在此基礎(chǔ)上,既追究商家或旅行社等主體的行政處罰責任,也督導涉事主體向游客承擔退貨之外的加倍賠償、道歉等民事責任。


    對游客退貨集中的領(lǐng)域或退貨關(guān)聯(lián)較多的侵權(quán)問題,相關(guān)部門應及時啟動主動摸排機制和綜合整改機制,對旅游秩序進行精準維護、系統(tǒng)優(yōu)化,從機制上逐步減少甚至消除游客退貨的客觀理由。對游客確實因自己不喜歡等主觀原因發(fā)起的純粹意義上的“無理由退貨”,旅游地也應做好回訪,誠懇地傾聽游客的意見,找出讓游客更滿意的改進方案。


    游客“無理由退貨”中的“理由”中有著大學問,進一步完善機制,積累更多經(jīng)驗,才能創(chuàng)造出更好的旅游環(huán)境。

    (編寫/張晨)

    最新評論

    回復 spjady 發(fā)表于 2021-7-17 02:52:05
    來了
    回復 晴曦6139 發(fā)表于 2021-7-17 15:55:41
    支持同城!
    回復 phQqtK 發(fā)表于 2021-7-19 09:29:31
    支持。

    3 條評論

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