古城區(qū)政務服務中心：職工“辛苦指數(shù)”換居民“幸福指數(shù)”

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2021-7-31 13:44| 查看數(shù): 45377| 評論數(shù): 16|IP：中國云南麗江

古城區(qū)政務服務中心：職工“辛苦指數(shù)”換居民“幸福指數(shù)”

古城區(qū)政務服務中心不斷深化黨史學習教育，始終把“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點，在便民服務的廣度、深度和獲得感上狠下工夫，強化細節(jié)服務，從軟硬件兩方面著手，不斷完善政務大廳辦事服務和便民設(shè)施，努力為辦事群眾創(chuàng)造更加舒適便捷的政務服務環(huán)境。

據(jù)了解，目前，古城區(qū)政務服務中心目前實體入駐14個部門，824個服務事項，每天1000多個辦件量。

古城區(qū)政務服務局推出了“走出大廳服務群眾”的線上服務工作，將所有可以在線上辦理的事項運用“一部手機辦事通”APP為群眾辦結(jié)。截至目前，全區(qū)28000多人已在APP上實名認證，線上辦理案件共計40余萬件。此外，古城區(qū)政務服務管理局將政務服務資源下沉到全區(qū)11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）60多個社區(qū)居委會開展政務服務工作，共辦理了3400多個基層服務事項。

在此基礎(chǔ)上，古城區(qū)政務服務中心不斷創(chuàng)新載體服務群眾。

開設(shè)少數(shù)民族特色服務窗口——服務本地居民

針對少數(shù)民族同胞辦事流程不熟悉、語言交流溝通不暢等問題，為了服務好少數(shù)民族辦事群眾，特別是為有語言交流阻礙的老年人群體給予及時幫助和服務，政務大廳開設(shè)了納西族、白族、彝族、傈僳族等5個少數(shù)民族特色窗口，實行專人接待、全程陪同，全過程特色服務。

開展“5+2” 便民服務——服務“上班族”和老年人

古城區(qū)政務服務中心率先實施“5+2” 便民服務，通過合理輪流安排區(qū)級16個部門窗口工作人員，開展周末延時服務，保證所有窗口進駐事項周末均能提供與工作日一樣的服務。

開設(shè)老年人服務綠色通道——服務老年人;

古城區(qū)政務服務中心設(shè)立老年人服務綜合窗口，大廳配備引導和服務人員，優(yōu)先接待、引導、咨詢、服務老年人群體。同時政務中心放置老花鏡、放大鏡、藥品、輪椅、口罩等便民物資，方便老年人出行、辦事。政務服務中心還設(shè)置線了下辦事渠道，開設(shè)老年人“綠色通道”，為老年人提供現(xiàn)場便利化服務。