古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：職工“辛苦指數(shù)”換居民“幸福指數(shù)”

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2021-7-31 13:44| 查看數(shù): 45372| 評論數(shù): 16|IP：中國云南麗江

古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：職工“辛苦指數(shù)”換居民“幸福指數(shù)”

古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷深化黨史學(xué)習(xí)教育，始終把“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點，在便民服務(wù)的廣度、深度和獲得感上狠下工夫，強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，從軟硬件兩方面著手，不斷完善政務(wù)大廳辦事服務(wù)和便民設(shè)施，努力為辦事群眾創(chuàng)造更加舒適便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

據(jù)了解，目前，古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心目前實體入駐14個部門，824個服務(wù)事項，每天1000多個辦件量。

古城區(qū)政務(wù)服務(wù)局推出了“走出大廳服務(wù)群眾”的線上服務(wù)工作，將所有可以在線上辦理的事項運(yùn)用“一部手機(jī)辦事通”APP為群眾辦結(jié)。截至目前，全區(qū)28000多人已在APP上實名認(rèn)證，線上辦理案件共計40余萬件。此外，古城區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局將政務(wù)服務(wù)資源下沉到全區(qū)11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）60多個社區(qū)居委會開展政務(wù)服務(wù)工作，共辦理了3400多個基層服務(wù)事項。

在此基礎(chǔ)上，古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷創(chuàng)新載體服務(wù)群眾。

開設(shè)少數(shù)民族特色服務(wù)窗口——服務(wù)本地居民

針對少數(shù)民族同胞辦事流程不熟悉、語言交流溝通不暢等問題，為了服務(wù)好少數(shù)民族辦事群眾，特別是為有語言交流阻礙的老年人群體給予及時幫助和服務(wù)，政務(wù)大廳開設(shè)了納西族、白族、彝族、傈僳族等5個少數(shù)民族特色窗口，實行專人接待、全程陪同，全過程特色服務(wù)。

開展“5+2” 便民服務(wù)——服務(wù)“上班族”和老年人

古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心率先實施“5+2” 便民服務(wù)，通過合理輪流安排區(qū)級16個部門窗口工作人員，開展周末延時服務(wù)，保證所有窗口進(jìn)駐事項周末均能提供與工作日一樣的服務(wù)。

開設(shè)老年人服務(wù)綠色通道——服務(wù)老年人;

古城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立老年人服務(wù)綜合窗口，大廳配備引導(dǎo)和服務(wù)人員，優(yōu)先接待、引導(dǎo)、咨詢、服務(wù)老年人群體。同時政務(wù)中心放置老花鏡、放大鏡、藥品、輪椅、口罩等便民物資，方便老年人出行、辦事。政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)置線了下辦事渠道，開設(shè)老年人“綠色通道”，為老年人提供現(xiàn)場便利化服務(wù)。