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2022年一季度，麗江市場監(jiān)管部門為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失233.11萬元
2022年一季度，麗江市場監(jiān)管部門“12315”投訴中心共收到投訴666件、舉報67件、咨詢42件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失233.11萬元。
投訴舉報5大熱點(diǎn)：
食品安全：主要是食品有異物、過期、變質(zhì)；網(wǎng)絡(luò)銷售的食品包裝簡陋，包裝上未注明保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等信息的投訴。
產(chǎn)品質(zhì)量問題：主要是購買的衣服鞋帽、首飾、家電、家居用品等商品在短期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求修理或退款被拒。
售后服務(wù)：主要是消費(fèi)者購買的車輛、通訊產(chǎn)品、家電等商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)問題，但商家拒不履行或不按約定履行三包協(xié)議的投訴。
合同糾紛：主要是婚紗攝影定金退還、房屋的購房定金和首付款退還以及合同違約方面的投訴，消費(fèi)者認(rèn)為其中存在虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)的嫌疑。
價格：主要涉及餐館、商店和超市銷售的商品未明碼標(biāo)價或標(biāo)注的價格和付款時收取的價格不一致等方面的投訴。
商品和服務(wù)投訴舉報較多：商品投訴舉報較多的是：一般食品、煙酒和飲料、服裝鞋帽、交通工具、首飾、通訊產(chǎn)品。服務(wù)投訴舉報較多的是：餐飲住宿服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、旅游服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)。主要是：食品安全、虛假宣傳、以假充真、以次充好、預(yù)付卡或定金退款困難、售后三包等問題。
針對投訴舉報問題，在全市范圍推廣在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制應(yīng)用，ODR企業(yè)不斷發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，企業(yè)快速、高效協(xié)商和解消費(fèi)糾紛日見成效。麗江市市場監(jiān)管部門將充分發(fā)揮全國12315平臺和“雙號并行”作用，對投訴舉報及時接收、及時響應(yīng)，第一時間將投訴舉報件分派到轄區(qū)市場監(jiān)管部門快查快辦，為規(guī)范市場秩序提供了有力保障。
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2022年一季度，麗江市場監(jiān)管部門為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失233.11萬元
2022-4-26 11:02 上傳
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