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麗江市108家企業(yè)入駐“線上調(diào)解室” 持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)糾紛調(diào)解提質(zhì)增速！
自全國(guó)12315在線消費(fèi)糾紛解決(ODR)平臺(tái)開通以來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門大力推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線和解（ODR）機(jī)制建設(shè)，積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)糾紛調(diào)解模式，全力營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。
在線下，深入開展電信通訊服務(wù)、大型超市、電子商務(wù)、汽車銷售等企業(yè)的規(guī)范化建設(shè)，通過(guò)走訪調(diào)研誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、商品服務(wù)質(zhì)量良好的企業(yè)，深度普及ODR機(jī)制在提升企業(yè)滿意度、拉近消費(fèi)者與企業(yè)距離、降低售后服務(wù)成本等方面的優(yōu)勢(shì)。按照“成熟一家、發(fā)展一家”的原則，落實(shí)“企業(yè)自愿申請(qǐng)，屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門審核把關(guān)”的工作要求，積極發(fā)展民生領(lǐng)域信譽(yù)度較高、規(guī)模較大、自身管理能力較強(qiáng)的企業(yè)加入ODR機(jī)制。
在線上，大力推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線和解機(jī)制建設(shè)，積極引導(dǎo)企業(yè)將服務(wù)端口前移，化“調(diào)解”為“和解”；引導(dǎo)企業(yè)有效運(yùn)用ODR系統(tǒng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，掌握自身經(jīng)營(yíng)薄弱環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)實(shí)現(xiàn)線下糾紛線上化解，為消費(fèi)者提供“不出門、不用跑、可跨區(qū)”的消費(fèi)維權(quán)新方式。
截至目前，麗江市共有108家企業(yè)加入ODR機(jī)制，共受理、辦結(jié)投訴153件，與傳統(tǒng)調(diào)解方式相比，辦理時(shí)長(zhǎng)縮短50%以上，按時(shí)辦結(jié)率和群眾滿 意率也都較上線前有了明顯提升。
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麗江市108家企業(yè)入駐“線上調(diào)解室” 持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)糾紛調(diào)解提質(zhì)增速！
2022-6-9 16:28 上傳
一是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)
充分利用麗江日?qǐng)?bào)、市局微信公眾號(hào)等媒體，提高ODR機(jī)制的知曉度和使用率，積極引導(dǎo)消費(fèi)者選擇在線平臺(tái)解決糾紛，讓消費(fèi)者通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)選擇ODR企業(yè)實(shí)時(shí)處理、實(shí)時(shí)回復(fù)。
二是積極廣泛發(fā)動(dòng)
為進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴渠道，拉進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的距離，積極廣泛動(dòng)員大型商場(chǎng)、超市、電信通訊服務(wù)等經(jīng)營(yíng)主體申請(qǐng)成為ODR企業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決好企業(yè)、監(jiān)管部門、消費(fèi)者之間的服務(wù)溝通、投訴處理等多種問(wèn)題，既節(jié)省一定的投訴成本，又有利于企業(yè)樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的公眾形象，為消費(fèi)者提供便捷高效的服務(wù)，提高消費(fèi)者維權(quán)的便捷度。
三是強(qiáng)化指導(dǎo)培訓(xùn)
派遣專業(yè)人員前往ODR企業(yè)主動(dòng)服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)員工使用ODR企業(yè)系統(tǒng)，詳細(xì)講解功能操作、工作流程、工作職責(zé)等，讓ODR企業(yè)員工熟悉掌握系統(tǒng)操作運(yùn)行，提高活躍度和辦結(jié)效率，打牢線上快速和解消費(fèi)糾紛基礎(chǔ)。
四是強(qiáng)化監(jiān)督管理
加強(qiáng)對(duì)ODR企業(yè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)督、信息交流、效能評(píng)價(jià)、正向激勵(lì)、動(dòng)態(tài)退出、信息公示等工作，確保ODR企業(yè)發(fā)揮示范引領(lǐng)和標(biāo)桿作用，推進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解，為消費(fèi)者營(yíng)造公平放心的消費(fèi)環(huán)境。
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麗江市108家企業(yè)入駐“線上調(diào)解室” 持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)糾紛調(diào)解提質(zhì)增速！
2022-6-9 16:28 上傳
這種新型在線處理消費(fèi)投訴的模式，既有效落實(shí)企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，又使消費(fèi)維權(quán)實(shí)現(xiàn)便捷最大化。這一重要舉措，使解決消費(fèi)糾紛投訴端口前移，同時(shí)也符合市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，打造規(guī)范有序市場(chǎng)環(huán)境的迫切需要。麗江市場(chǎng)監(jiān)管部門將以“放心消費(fèi)在麗江”行動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)培育更多法律意識(shí)強(qiáng)、客服售后機(jī)構(gòu)健全的企業(yè)進(jìn)入ODR平臺(tái)，進(jìn)一步拓寬消費(fèi)維權(quán)渠道，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，從源頭上減少消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生，提升廣大消費(fèi)者的滿意度。
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