暑期旅游升溫，麗江古城景區(qū)持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2022-7-27 16:09| 查看數(shù): 38758| 評(píng)論數(shù): 0|IP：中國(guó)云南麗江

隨著暑期的到來，麗江古城景區(qū)接待游客人數(shù)不斷上升。麗江古城游人漸多，但古城內(nèi)依舊干凈整潔、秩序井然。

7月26日下午，在麗江古城大水車安檢口，“請(qǐng)接受體溫檢測(cè)，戴好口罩掃碼進(jìn)入”工作人員的一句句引導(dǎo)，一項(xiàng)項(xiàng)規(guī)范的流程，正保障每一位游客安全順利進(jìn)入景區(qū)。暑期以來麗江古城景區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行“三掃一測(cè)一提醒一驗(yàn)證”工作，做好“一米線”的秩序維護(hù)，佩戴口罩等防控措施。

從麗江古城景區(qū)了解到，7月高峰期間古城日均接待游客10萬(wàn)余人。為確保景區(qū)入園關(guān)口，麗江古城景區(qū)共設(shè)置34個(gè)門禁出入口服務(wù)點(diǎn)、其中20個(gè)門禁服務(wù)點(diǎn)加設(shè)了臨時(shí)管控點(diǎn)。

“每天從早到晚有4至5名的志愿者在這里維持核酸采樣的秩序?！丙惤懦蔷S護(hù)費(fèi)征稽支隊(duì)張文華說，目前古城設(shè)置了5個(gè)免費(fèi)核酸檢測(cè)點(diǎn)，同時(shí)，針對(duì)從業(yè)人員還不定時(shí)設(shè)置便民核酸點(diǎn)，并配備有遮陽(yáng)棚、行李寄存等服務(wù)，方便游客的同時(shí)也不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

麗江古城景區(qū)疫情防控辦公室工作人員楊曉清表示，在堅(jiān)持“外防輸入、內(nèi)防反彈”總策略和“動(dòng)態(tài)清零”總方針的要求下，古城景區(qū)嚴(yán)守門禁關(guān)口，依托門禁管控系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整進(jìn)入麗江古城重點(diǎn)人群范圍，嚴(yán)格執(zhí)行市、區(qū)疫情防控指揮部關(guān)于景區(qū)進(jìn)入人員的管控措施，通過“人防+技防”相結(jié)合的模式，堅(jiān)決貫徹落實(shí)景區(qū)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求。

“您好，請(qǐng)問七一街怎么走？”“衛(wèi)生間在哪兒？”在麗江古城來往的人流中，身披紅色綬帶的文明引導(dǎo)志愿者們忙碌的身影隨處可見。他們穿梭在游客間，為游客提供景點(diǎn)講解、道路指引、文明勸導(dǎo)等旅游咨詢服務(wù)，為游客提供了一個(gè)文明、安全、舒適、有序的環(huán)境。

“每天有不低于60人的志愿服務(wù)隊(duì)伍，在為古城內(nèi)的游客進(jìn)行服務(wù)。”麗江古城景區(qū)管理服務(wù)分公司副經(jīng)理說，從7月份以來游客量持續(xù)增多，特別到晚上的時(shí)候，對(duì)整個(gè)景區(qū)的服務(wù)和管理的話，我們采取了多種措施，志愿者除了道路指引以外還承擔(dān)著人流的疏導(dǎo)和疫情防控的勸導(dǎo)，也是有效的為游客進(jìn)行服務(wù)。

據(jù)了解，暑期以來，通過麗江古城游客中心、服務(wù)亭和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)，提供講解服務(wù)556次、提供綜合便民服務(wù)5004次，麗江古城保護(hù)管理局（公司）干部職工下沉景區(qū)一線，利用工作之余累計(jì)開展志愿者1502人次，社會(huì)招募328人次，強(qiáng)化文明旅游宣傳，提醒景區(qū)內(nèi)游客佩戴口罩、保持安全距離、不扎堆、不聚集，提供古城景區(qū)文明旅游及疫情防控宣傳資料和地圖 9260冊(cè)。

在麗江古城綜合管理服務(wù)中心內(nèi)，作為古城的“管理服務(wù)中樞”通過智慧化管理為游客提供旅游咨詢、投訴受理、退換貨、質(zhì)量檢測(cè)、司法調(diào)解、旅游巡回法庭等服務(wù)。

“麗江古城景區(qū)旅游市場(chǎng)回暖，因人流量增多，指揮中心接到的問題咨詢和反映較往常增多，麗江古城景區(qū)綜合指揮辦公室、綜合行政執(zhí)法局等應(yīng)急部門24小時(shí)值班值守，確保應(yīng)急體系暢通有效。對(duì)于游客的投訴反映，均做到“統(tǒng)一受理、及時(shí)分配、分類處置、快速辦結(jié)”整套處理機(jī)制，使來麗游客玩得開心，游的放心，用心服務(wù)換來游客在麗江古城的滿意度和獲得感?！本C合指揮辦公室主任張業(yè)兵介紹說。

位于麗江古城光義街的滇西北革命根據(jù)地暨邊縱七支隊(duì)紀(jì)念館，這里記錄著“滇西北革命根據(jù)地暨邊縱七支隊(duì)”的革命事跡，再現(xiàn)了滇西北各族兒女奮力求解放的崢嶸歲月。在紀(jì)念館內(nèi)，震撼人心的場(chǎng)景還原、視頻畫面、背景音樂，帶領(lǐng)人們沿著歷史的足跡，翻開紅色的記憶，感受那段硝煙彌漫的革命歲月。

“每天館內(nèi)瀏覽達(dá)100人次左右，年輕人占多數(shù)，對(duì)于古城內(nèi)的紅色線路很感興趣。” 滇西北革命根據(jù)地暨邊七支隊(duì)紀(jì)念館工作人員和志敏說，現(xiàn)在因?yàn)槭且咔榉揽仄陂g，所以入館的游客都要進(jìn)行掃場(chǎng)所碼并佩戴口罩，并出示行程卡測(cè)量體溫，然后才可以盡管參觀，是對(duì)每個(gè)入館的游客負(fù)責(zé)。

在古城的五一社區(qū)王家莊活動(dòng)中心核酸采樣點(diǎn)，附近的從業(yè)人員正在有序等候進(jìn)行核酸采樣?！懊刻於加袉挝恢驹刚邅淼竭@里進(jìn)行志愿服務(wù)活動(dòng)，以方便轄區(qū)從業(yè)人員和游客做核酸檢測(cè)，每日采集核酸人員在一千人左右?！蔽逡簧鐓^(qū)居委會(huì)工作人員和桂林說。