用心溝通！麗江古城景區(qū)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會(huì)

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2022-9-5 15:23| 查看數(shù): 41787| 評(píng)論數(shù): 0|IP：中國(guó)云南麗江

為進(jìn)一步提升麗江古城景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高景區(qū)一線工作人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。9月5日上午，麗江古城保護(hù)管理局、麗江古城管理有限責(zé)任公司組織一百五十余名干部職工在局大會(huì)議室開(kāi)展麗江古城景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)。培訓(xùn)邀請(qǐng)到云南省第一個(gè)“國(guó)家金牌導(dǎo)游”張宇作《服務(wù)溝通技巧——溝通從心開(kāi)始》的專題授課。

“溝通最早的這個(gè)詞，‘溝’是水溝水道，‘通’就是暢通往來(lái)的意思；其實(shí)簡(jiǎn)單的講就是我所發(fā)出來(lái)的信息能夠接收到對(duì)不對(duì)？”張宇表示溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言的形式傳遞信息交流信息和加強(qiáng)理解的一個(gè)過(guò)程，在旅游服務(wù)中，良好的溝通方式作為旅游業(yè)服務(wù)人員必備的素質(zhì)和基本條件，在旅游服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，都要避免溝通不暢帶來(lái)的影響。

此次培訓(xùn)從“溝通的技巧、心理疏導(dǎo)”兩大板塊開(kāi)展，張宇結(jié)合麗江古城景區(qū)的實(shí)際工作，從與游客溝通、如何疏導(dǎo)情緒等方面進(jìn)行培訓(xùn)。并通過(guò)案例導(dǎo)入和情景模擬的方式，使參訓(xùn)人員對(duì)服務(wù)禮儀有了更深刻認(rèn)識(shí)。

培訓(xùn)還設(shè)置趣味互動(dòng)，通過(guò)你說(shuō)我猜的方式，以輕松的方式給培訓(xùn)人員講解了準(zhǔn)確有效的溝通所帶來(lái)的的重要性。整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)洋溢著歡樂(lè)之情，大家在輕松的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了許多實(shí)用性極強(qiáng)的社交禮儀知識(shí)。通過(guò)此次培訓(xùn)，不少參訓(xùn)人員表示收獲滿滿，自身的服務(wù)意識(shí)、工作能力等都得到了提升。

麗江古城景區(qū)管理服務(wù)分公司副經(jīng)理李文宇表示，今天舉辦培訓(xùn)的目的，在之前的暑期旅游接待工作中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)方面景區(qū)工作人員與游客的溝通方面存在一些問(wèn)題，在暑期旅游剛結(jié)束的間隙，及時(shí)召集從業(yè)人員及總結(jié)和反思，通過(guò)張宇老師的培訓(xùn)，教給大家一些方式方法，在接下來(lái)的旅游接待過(guò)程當(dāng)中，能夠更好地向游客進(jìn)行服務(wù)。

“今天收獲很多，作為工作服務(wù)在景區(qū)的一線窗口，今后要多使用文明用語(yǔ)?！丙惤懦蔷皡^(qū)管理服務(wù)分公司講解員和志云表示，我們的一言一行代表著麗江古城的形象，今后工作中要多從游客的角度出發(fā)，良好的溝通，合理的處理投訴情況，讓讓游客感到滿意。

麗江古城景區(qū)管理服務(wù)分公司講解員和佳承說(shuō)，要將這些旅游服務(wù)接待實(shí)用技巧、禮貌禮儀等運(yùn)用在實(shí)踐當(dāng)中來(lái)，為推動(dòng)麗江古城高質(zhì)量跨越式發(fā)展和麗江打造世界文化旅游名城貢獻(xiàn)力量。

（采寫(xiě)/趙潤(rùn)豐）