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    麗江又添一位國家金牌導(dǎo)游

    發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2022-9-6 16:00| 查看數(shù): 36192| 評論數(shù): 0|IP:中國云南麗江

    近日,文化和旅游部市場管理司發(fā)布《關(guān)于公布2021年“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)人員名單的通知》,通知公布,根據(jù)《文化和旅游部市場管理司關(guān)于實(shí)施2021年“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)項(xiàng)目的通知》(市場函〔2021〕40號)要求,2021年“金牌導(dǎo)游”培養(yǎng)工作已全部完成。經(jīng)專項(xiàng)培養(yǎng)、審核和公示等程序,共140人通過結(jié)項(xiàng)驗(yàn)收。云南麗江白鹿國際旅行社的導(dǎo)游龔薇薇的名字就在名單之列,她用對導(dǎo)游這份職業(yè)的熱愛,屢獲游客好評,不斷提升自己,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶游客尋夢麗江。


    9月5日,龔薇薇帶上防疫物品,帶著游客出發(fā)了,“金牌導(dǎo)游”提供服務(wù),游客們覺得很期待。

    有一份職業(yè),有詩也有遠(yuǎn)方,在龔薇薇看來是讓人艷羨的,那就是導(dǎo)游。于是,自2011年入職麗江白鹿國際旅行社成為一名導(dǎo)游后,她一干就是十年。

    導(dǎo)游不但要有責(zé)任心 更要有愛心


    說起來,一切源于熱愛,對導(dǎo)游這份職業(yè)的熱愛和對麗江的熱愛。2011年,龔薇薇畢業(yè)后,便選擇了在麗江從事導(dǎo)游工作。

    每天面對來自五湖四海的游客,龔薇薇深知“導(dǎo)游不但要有責(zé)任心,更要有愛心”。

    麗江和香格里拉是龔薇薇常走的線路,很多年前,去往香格里拉的路程比較遠(yuǎn),她都會悉心地為游客們準(zhǔn)備好暈車貼,甚至還買來水果,讓游客們在車上享用,緩解旅途的勞頓。


    2020年9月,有一個(gè)來自江蘇的團(tuán)隊(duì),游覽完麗江玉龍雪山后就直接前往海拔3400米的香格里拉。200多公里彎道路面加上高原缺氧,在參觀完虎跳峽景區(qū)后,其中一名游客就出現(xiàn)惡心、頭暈、嘔吐現(xiàn)象,他忍不住在車上吐了起來。隨后,座椅上、走廊上全是嘔吐物。盡管龔薇薇也很疲憊,但她仍然將自己的氧氣讓給這位游客,并馬上清理嘔吐物,保持車廂內(nèi)的良好環(huán)境。到達(dá)目的地后,游客們紛紛為她的行為點(diǎn)贊,而那位身體不適的游客更是頻頻感謝她的貼心服務(wù)。

    其實(shí),對于十年的導(dǎo)游生涯而言,能夠讓游客記住龔薇薇太多太多的好。每次完成行程,公司都會接到游客們發(fā)來肯定的訊息。她的貼心服務(wù)還不單是在行程內(nèi),只要游客有需要,龔薇薇都會提供幫助。

    一次,一名廣東游客在旅行途中產(chǎn)生高原反應(yīng),立馬被送到麗江進(jìn)行救治。這名游客的親人遠(yuǎn)在千里之外,沒辦法前來照看,龔薇薇在完成團(tuán)內(nèi)行程后立即趕往醫(yī)院,義務(wù)照顧這名在麗江舉目無親的游客。一連幾天,她都往返于醫(yī)院,送飯、陪護(hù)。直到病人出院,她也依然悉心地將游客送到機(jī)場,直到這名游客上了飛機(jī)她才離開。

    作為一名導(dǎo)游,龔薇薇對團(tuán)隊(duì)每位成員都傾注了責(zé)任心、愛心。“導(dǎo)游雖然辛苦,但當(dāng)看到游客玩得開心并對云南贊不絕口,旅途一切順順利利,就是我最大的幸福?!饼忁鞭闭f。

    提高業(yè)務(wù)能力 是取得游客信任的關(guān)鍵因素


    十年導(dǎo)游生涯,龔薇薇直言,一直在學(xué)習(xí)。在2013年獲取中級導(dǎo)游資格后,2016年她又順利考取高級導(dǎo)游資格和領(lǐng)隊(duì)資格。疫情歇業(yè)期間,她也沒有放棄學(xué)習(xí)。

    “多學(xué)一些,多了解一些,提升自己的業(yè)務(wù)水平,不僅能增長見識,還能更好地向游客介紹本土文化?!饼忁鞭闭f。


    此外,龔薇薇還不斷學(xué)習(xí)英語,期待跨境旅游業(yè)恢復(fù)后,能用自己所學(xué)知識幫助游客。

    龔薇薇說,每個(gè)從事旅游的人,都應(yīng)該抱著一顆熱愛的心去服務(wù)好游客。導(dǎo)游要不斷提升整體的文化層次,一個(gè)地方導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)大幅提升,旅游業(yè)才不會進(jìn)入死胡同,自己的職業(yè)道路也會越走越遠(yuǎn)。

    珍惜當(dāng)下來之不易的工作機(jī)會 做好每一次服務(wù)


    提起“金牌導(dǎo)游”的身份給工作帶來的新變化,龔薇薇坦言,現(xiàn)在責(zé)任更重了:“只有做得更好,讓游客在麗江旅行的過程中感到能代表‘金牌導(dǎo)游’這個(gè)身份的優(yōu)質(zhì)服務(wù),才對得起導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)?!?/font>

    除了做好自己的本職工作,每次出行,龔薇薇都會比對其他城市與麗江在旅游服務(wù)上的差異。“桂林這樣的老牌旅游城市,城市本身旅游服務(wù)的氛圍感很濃,整體服務(wù)意識很強(qiáng),這是值得麗江學(xué)習(xí)的?!?022年,云南省民族少數(shù)民族運(yùn)動會在麗江舉辦前夕,龔薇薇為志愿者們開展培訓(xùn),在她看來,通過培訓(xùn)能讓志愿者們以更專業(yè)服務(wù)讓來麗江的運(yùn)動員們加深對麗江的印象,她希望之后能在旅游服務(wù)培訓(xùn)方面有所發(fā)展。
    龔薇薇倡議,麗江導(dǎo)游要珍惜當(dāng)下來之不易的工作機(jī)會,做好每一次服務(wù),讓更多人愛上麗江,帶著美好期待而來,帶上美好回憶而去。

    (來源/文旅頭條)

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