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    云南旅游,應該有接受監(jiān)督和批評的勇氣

    發(fā)布者: 麗江同城網 | 發(fā)布時間: 2023-7-21 17:55| 查看數: 40782| 評論數: 0|IP:中國云南麗江

    云南旅游,應該有接受監(jiān)督和批評的勇氣


    近日,云南部分旅行社禁止記者律師參團的消息在網絡引發(fā)廣泛熱議。7月20日,云南省旅行社協會發(fā)布《給關注和厚愛云南旅游朋友們的一封公開信》。信中提到,邀請各行各業(yè)的朋友們,特別是報道負面但真實新聞的媒體朋友來參加云南的旅游團。同時,云南省旅行社協會將積極號召業(yè)內加強管理、規(guī)范操作,公平交易,強化服務理念、提高業(yè)務水平,并通過業(yè)內的誠信評價辦法和信用發(fā)布機制,來實現行業(yè)自我管理,歡迎社會各界包括媒體朋友時刻參與對云南旅游的監(jiān)督。

    這是一種開放謙遜的態(tài)度,這是一次真誠待客的交流,這是一份誠意滿滿的邀請。

    近期,隨著暑期游的持續(xù)升溫,來滇游客爆增,“全國一半人都在云南”的人潮和人氣,給云南傾注了更多的人文凝聚力與家鄉(xiāng)自豪感,很多的新聞和自媒體也對云南旅游表示了極大的關注,溫暖感人的場景時而有之,可團隊旅游過程中一些不和諧、不愉快的現象也時有曝光,個別旅行社和導游服務態(tài)度惡劣,讓游客如鯁在喉,成了云南旅游形象的“害群之馬”,有關部門從速從嚴查處,體現了云南文旅部門不遮掩、不護短、雷厲風行的作風。

    迅速平息旅游負面輿情,這說明云南已逐步建立起了勇于接受批評和監(jiān)督的底氣。事實上,云南旅游,從未停止過自我革命、提質發(fā)展。從“史上最嚴”22條旅游市場秩序整治措施,到旅游從業(yè)人員“八不準”規(guī)定,再到“旅游革命九大工程”,重拳整治旅游市場不法行為,實現游客投訴“零暫存”,做到快速處理、限時辦結……在這些硬招狠招的持續(xù)發(fā)力下,云南以壯士斷腕的勇氣,有效維護了旅游市場秩序。

    努力做到“訴求有人管、退貨辦得了、輿情有回應、反饋有溫度”,從一個側面印證了云南勇于接受批評和監(jiān)督的胸懷和擔當。今年春節(jié)期間,云南再發(fā)力,制定發(fā)布16條《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》,進一步鞏固旅游市場秩序整治成果。比如,加大旅游市場違法違規(guī)行為查處力度,落實好綜合監(jiān)管機制、投訴處置機制,細化對從業(yè)人員和旅行社監(jiān)管,全面實施“紅黑榜”制度,每月向社會公布名單。

    來者都是客。旅游業(yè)向來是敞開大門做生意,沒有把任何一個行業(yè)的從業(yè)者拒之門外的道理。當前正值暑期,仍處于旅游業(yè)復蘇的重要關口,需要的是用優(yōu)質服務暖拂人心。憑借得天獨厚的自然風光、民族特色、煙火升騰、人情質樸,各地游客往往首選云南作為最向往的旅游目的地。云南不妨抓住機會,打出旅游品牌,擦亮服務口碑,與其有心防備,不如用心相待。坦然接受各行各業(yè)監(jiān)督和批評,有則改之,無則加勉,應該成為云南熱情好客的試金石,待客誠意滿滿的多棱鏡。

    七彩云南,旅游天堂。越開放,越自信。只有把服務接待做到極致,才能坦然面對各種挑剔。經歷了那一段“不合理低價游”的陣痛期后,云南旅游終得以涅槃重生,不會因為某一位游客的負面曝光,或者某一篇媒體的監(jiān)督報道,就放棄自我革命、去疾除疴的步伐?!坝幸环N叫云南的生活”,值得所有人來體驗,歡迎各方人士來滇旅游,和諧的旅游環(huán)境需要大家的共同呵護,媒體朋友及所有游客對云南旅游點贊、挑刺和監(jiān)督,必將讓云南旅游從業(yè)人員知恥而后勇,不斷改進服務,將五星服務真正做到廣大游客的心坎上。

    來源:都市時報評論員藍沃

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