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云南旅游，應(yīng)該有接受監(jiān)督和批評的勇氣
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2023-7-21 17:55 上傳
近日，云南部分旅行社禁止記者律師參團(tuán)的消息在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)廣泛熱議。7月20日，云南省旅行社協(xié)會發(fā)布《給關(guān)注和厚愛云南旅游朋友們的一封公開信》。信中提到，邀請各行各業(yè)的朋友們，特別是報道負(fù)面但真實(shí)新聞的媒體朋友來參加云南的旅游團(tuán)。同時，云南省旅行社協(xié)會將積極號召業(yè)內(nèi)加強(qiáng)管理、規(guī)范操作，公平交易，強(qiáng)化服務(wù)理念、提高業(yè)務(wù)水平，并通過業(yè)內(nèi)的誠信評價辦法和信用發(fā)布機(jī)制，來實(shí)現(xiàn)行業(yè)自我管理，歡迎社會各界包括媒體朋友時刻參與對云南旅游的監(jiān)督。
這是一種開放謙遜的態(tài)度，這是一次真誠待客的交流，這是一份誠意滿滿的邀請。
近期，隨著暑期游的持續(xù)升溫，來滇游客爆增，“全國一半人都在云南”的人潮和人氣，給云南傾注了更多的人文凝聚力與家鄉(xiāng)自豪感，很多的新聞和自媒體也對云南旅游表示了極大的關(guān)注，溫暖感人的場景時而有之，可團(tuán)隊旅游過程中一些不和諧、不愉快的現(xiàn)象也時有曝光，個別旅行社和導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣，讓游客如鯁在喉，成了云南旅游形象的“害群之馬”，有關(guān)部門從速從嚴(yán)查處，體現(xiàn)了云南文旅部門不遮掩、不護(hù)短、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。
迅速平息旅游負(fù)面輿情，這說明云南已逐步建立起了勇于接受批評和監(jiān)督的底氣。事實(shí)上，云南旅游，從未停止過自我革命、提質(zhì)發(fā)展。從“史上最嚴(yán)”22條旅游市場秩序整治措施，到旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定，再到“旅游革命九大工程”，重拳整治旅游市場不法行為，實(shí)現(xiàn)游客投訴“零暫存”，做到快速處理、限時辦結(jié)……在這些硬招狠招的持續(xù)發(fā)力下，云南以壯士斷腕的勇氣，有效維護(hù)了旅游市場秩序。
努力做到“訴求有人管、退貨辦得了、輿情有回應(yīng)、反饋有溫度”，從一個側(cè)面印證了云南勇于接受批評和監(jiān)督的胸懷和擔(dān)當(dāng)。今年春節(jié)期間，云南再發(fā)力，制定發(fā)布16條《加強(qiáng)旅游市場秩序整治若干工作措施》，進(jìn)一步鞏固旅游市場秩序整治成果。比如，加大旅游市場違法違規(guī)行為查處力度，落實(shí)好綜合監(jiān)管機(jī)制、投訴處置機(jī)制，細(xì)化對從業(yè)人員和旅行社監(jiān)管，全面實(shí)施“紅黑榜”制度，每月向社會公布名單。
來者都是客。旅游業(yè)向來是敞開大門做生意，沒有把任何一個行業(yè)的從業(yè)者拒之門外的道理。當(dāng)前正值暑期，仍處于旅游業(yè)復(fù)蘇的重要關(guān)口，需要的是用優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖拂人心。憑借得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光、民族特色、煙火升騰、人情質(zhì)樸，各地游客往往首選云南作為最向往的旅游目的地。云南不妨抓住機(jī)會，打出旅游品牌，擦亮服務(wù)口碑，與其有心防備，不如用心相待。坦然接受各行各業(yè)監(jiān)督和批評，有則改之，無則加勉，應(yīng)該成為云南熱情好客的試金石，待客誠意滿滿的多棱鏡。
七彩云南，旅游天堂。越開放，越自信。只有把服務(wù)接待做到極致，才能坦然面對各種挑剔。經(jīng)歷了那一段“不合理低價游”的陣痛期后，云南旅游終得以涅槃重生，不會因為某一位游客的負(fù)面曝光，或者某一篇媒體的監(jiān)督報道，就放棄自我革命、去疾除疴的步伐?！坝幸环N叫云南的生活”，值得所有人來體驗，歡迎各方人士來滇旅游，和諧的旅游環(huán)境需要大家的共同呵護(hù)，媒體朋友及所有游客對云南旅游點(diǎn)贊、挑刺和監(jiān)督，必將讓云南旅游從業(yè)人員知恥而后勇，不斷改進(jìn)服務(wù)，將五星服務(wù)真正做到廣大游客的心坎上。
來源：都市時報評論員藍(lán)沃 | 
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