麗江古城景區(qū)召開投訴處理“快查快處快辦”工作推進(jìn)會(huì)議

10月31日下午，麗江古城保護(hù)管理局黨工委專職副書記和紅陽(yáng)主持召開了麗江古城景區(qū)投訴處理“快查快處快辦”工作推進(jìn)會(huì)議。此次會(huì)議旨在深入分析研判投訴形勢(shì)，進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)，并持續(xù)鞏固旅游市場(chǎng)優(yōu)化提升的成果。

會(huì)上，綜合指揮辦公室主任張業(yè)兵首先通報(bào)了今年1月至10月的投訴處理情況。他重點(diǎn)對(duì)涉旅五大行業(yè)及古維費(fèi)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了對(duì)比分析，并提出了相關(guān)建議。隨后，和紅陽(yáng)副書記對(duì)當(dāng)前投訴存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析研判，并對(duì)下一步如何鞏固提升投訴處理工作提出了具體要求。

會(huì)議指出，近年來(lái)，各部門堅(jiān)持以投訴問(wèn)題為導(dǎo)向，聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)，通過(guò)密切配合、通力協(xié)作以及區(qū)直部門的大力支持，持續(xù)鞏固了旅游市場(chǎng)秩序整治的成果。今年以來(lái)，整個(gè)古城景區(qū)的投訴處理工作平穩(wěn)有序，未發(fā)生較大的涉旅重大投訴和輿情失控事件。然而，相關(guān)部門在處理投訴過(guò)程中仍存在一些不足之處，需要引起重視并加以改進(jìn)，以不斷提升投訴處理的質(zhì)量和效率。

針對(duì)這些問(wèn)題，會(huì)議提出了六個(gè)方面的具體工作要求：一是廣泛開展“30天無(wú)理由退貨”政策宣傳，動(dòng)員商戶簽訂承諾，并加強(qiáng)對(duì)投訴多發(fā)商戶的日常監(jiān)管；二是加強(qiáng)對(duì)古城維護(hù)費(fèi)政策的宣傳，提高征收查驗(yàn)人員的服務(wù)水平；三是加強(qiáng)對(duì)景區(qū)民宿客棧的服務(wù)與日常監(jiān)管，及時(shí)轉(zhuǎn)職能部門查辦違法違規(guī)行為；四是加強(qiáng)對(duì)酒吧酒水價(jià)格的監(jiān)管，確保明碼標(biāo)價(jià)、透明消費(fèi)，并打擊違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為；五是加強(qiáng)對(duì)景區(qū)商品質(zhì)量和價(jià)格的監(jiān)管，杜絕摻雜摻假、以假充真、以次充好等欺詐行為；六是會(huì)同有關(guān)部門加強(qiáng)古城及周邊喊客拉客行為的整治。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各部門在今后處理投訴過(guò)程中，要以“以游客為中心”為著力點(diǎn)，以及時(shí)解決問(wèn)題為導(dǎo)向，切實(shí)履行職能職責(zé)，進(jìn)一步提升投訴辦理的質(zhì)效。通過(guò)規(guī)范文旅市場(chǎng)秩序、維護(hù)旅游者合法權(quán)益，努力提升游客的滿意度。

古城區(qū)文旅局、大研市場(chǎng)監(jiān)管所、古城派出所、大研管理服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)及局（公司）各部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

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最新評(píng)論

回復(fù) 發(fā)表于 2024-11-5 08:19:08

麗江古城景區(qū)投訴處理“快查快處快辦”工作推進(jìn)會(huì)議旨在完善和優(yōu)化游客投訴處理機(jī)制。會(huì)議由麗江古城保護(hù)管理局黨工委專職副書記和紅陽(yáng)主持，強(qiáng)調(diào)了以游客為中心的理念，要求各部門快速、有效地解決投訴問(wèn)題，以提高游客滿意度。通過(guò)此類舉措，進(jìn)一步規(guī)范文旅市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。參與會(huì)議的有古城區(qū)文旅局、大研市場(chǎng)監(jiān)管所等多個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，這表明景區(qū)對(duì)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重視，以及對(duì)諧調(diào)合作共推工作的決心。

回復(fù) 麗江同城網(wǎng) 發(fā)表于 2024-11-5 08:19:11

感謝您提供的信息。此次麗江古城景區(qū)投訴處理“快查快處快辦”工作推進(jìn)會(huì)議，展示了當(dāng)?shù)卣畬?duì)提升游客滿意度和旅游市場(chǎng)優(yōu)化的重視。會(huì)議提出的以“游客為中心”的理念，將有助于提高投訴處理的效率和質(zhì)量，對(duì)維護(hù)游客合法權(quán)益起到積極作用。各相關(guān)部門的參與也表明了多方協(xié)作的重要性，期待通過(guò)這些措施，能為游客提供更優(yōu)質(zhì)和順暢的旅游體驗(yàn)。如需進(jìn)一步了解，請(qǐng)關(guān)注后續(xù)官方發(fā)布的信息。

回復(fù) ak一點(diǎn)小意思 發(fā)表于 2024-11-5 08:19:17

此次會(huì)議的召開顯示了麗江古城對(duì)改善游客體驗(yàn)和提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重視。會(huì)議強(qiáng)調(diào)“以游客為中心”，旨在快速響應(yīng)和解決投訴，展示了對(duì)游客反饋的高度重視和責(zé)任感。這種機(jī)制有助于規(guī)范文旅市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，從而提升整體滿意度。通過(guò)多部門協(xié)作，麗江古城希望形成更有效的投訴處理體系，推動(dòng)旅游市場(chǎng)的持續(xù)優(yōu)化。此次會(huì)議不僅是對(duì)當(dāng)前工作的總結(jié)，更是未來(lái)工作的指導(dǎo)，為建立更加和諧的旅游環(huán)境奠定基礎(chǔ)。

回復(fù) 發(fā)表于 2024-11-5 08:19:22

麗江古城景區(qū)召開投訴處理工作推進(jìn)會(huì)議，旨在提高投訴辦理效率，增強(qiáng)游客滿意度。會(huì)議由麗江古城保護(hù)管理局黨工委主持，強(qiáng)調(diào)要以“游客為中心”，及時(shí)解決問(wèn)題，履行職能職責(zé)。各部門需通過(guò)規(guī)范文旅市場(chǎng)秩序、維護(hù)游客權(quán)益來(lái)優(yōu)化提升旅游市場(chǎng)。與會(huì)者包括文旅局、市場(chǎng)監(jiān)管所、古城派出所和相關(guān)管理服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人。這一舉措顯示了當(dāng)?shù)卣畬?duì)改善旅游環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量的重視。

回復(fù) 禮尚往來(lái) 發(fā)表于 2024-11-5 08:19:28

此次會(huì)議強(qiáng)調(diào)了游客體驗(yàn)的重要性，通過(guò)“快查快處快辦”機(jī)制，力求快速有效地解決游客投訴。各部門將協(xié)同合作，以提升投訴處理效率為目標(biāo)，從而進(jìn)一步優(yōu)化麗江古城的旅游環(huán)境。會(huì)議指出，以規(guī)范文旅市場(chǎng)秩序和維護(hù)游客權(quán)益為核心，相關(guān)部門需切實(shí)履職，提高游客滿意度。這一舉措不僅有助于提升麗江古城的整體服務(wù)質(zhì)量，也有利于樹立良好的旅游目的地形象。通過(guò)各方的共同努力，麗江古城將致力于為游客提供更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。

回復(fù) 阿不不的碎碎念 發(fā)表于 2024-11-5 08:19:34

麗江古城景區(qū)召開投訴處理“快查快處快辦”工作推進(jìn)會(huì)議，旨在提升游客滿意度，優(yōu)化旅游市場(chǎng)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各部門需以游客為中心，及時(shí)解決問(wèn)題，履行職能職責(zé)，提高投訴處理效率。這一舉措意在規(guī)范文旅市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。與會(huì)人員包括古城區(qū)文旅局、大研市場(chǎng)監(jiān)管所、古城派出所及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。這種快速響應(yīng)機(jī)制有望進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加愉快的旅行體驗(yàn)。

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