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微短劇付費陷阱套住中老年人

林雯突然發(fā)現(xiàn)，63歲的母親迷上了短劇，看起來一部接著一部，不停歇。有一次，母親邊做飯邊看短劇，結果把鍋給燒糊了。

母親不識字，使用智能手機也不熟練。但到今年9月，她看短劇累計消費了數(shù)千元。

在社交平臺上，不少網(wǎng)友曬出父母的微短劇付費訂單，金額從幾百上千到過萬元。這些中老年人的共同經(jīng)歷是，他們多是被推送到手機上的短劇廣告所吸引，順手點開后，便一發(fā)不可收拾地看下去。

5月，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，指出一些短視頻平臺利用算法鎖定老年人推送離奇、浮夸“微短劇”，然后再以極低價格誘導其繼續(xù)觀看并默認開通免密支付，隨后按集扣費并自動播放下一集等現(xiàn)象，導致不少中老年消費者權益受損。

林雯沒想到，自己現(xiàn)在不僅要提防小孩充值游戲，還要擔憂老人被誘導充值看短劇。

“霸道總裁愛上絕經(jīng)的她”

39歲的林雯大多數(shù)時間在市里經(jīng)營一家餐飲店，父母則住在離自己三小時車程外的縣城里。父母沒有退休金，但是有經(jīng)營一家副食店，她每月給父母5000元的生活費。不過，她很少能陪伴父母。

之前，林雯給母親買了部智能手機，方便母親有事時與自己聯(lián)系。以前，母親喜歡看電視劇，現(xiàn)在閑暇之余，她更多是在手機上刷短視頻打發(fā)時間。林雯覺得這只是一種娛樂方式，“總比瘋狂買保健品和賭博好”。但她沒想到會因此陷入煩惱。

最近，陳潔羽也發(fā)現(xiàn)母親在花錢追短劇。

陳潔羽說，母親沒有什么愛好，平時也很少看電視，有時回家看到母親在刷短視頻，她也沒有太在意，直到她看了母親的微信賬單，發(fā)現(xiàn)“翻了很久都翻不完”，而且“開銷基本都用來看短視頻”。

陳潔羽研究過短劇的 “招數(shù)”。先讓人免費看幾集，“等你上頭后，想看后面的劇集，就要不斷解鎖付費?！庇写?，她跟著母親看了幾集微短劇，“劇情很無腦，內容設定上聚集暴富、復仇、失憶、逆襲等狗血橋段，但卻符合我媽的口味?！?/font>

她問過母親，你覺得這些劇好看嗎？母親回答說，現(xiàn)實中沒有的事，太夸張了，看著好玩的。

碎片化觀影時代已然到來。“15秒一個劇情反轉”、“三五分鐘一個情緒爽點”，一些評論如此解讀微短劇引人入勝的秘訣。

什么是微短?。扛鶕?jù)2022年廣電總局下發(fā)的《關于進一步加強網(wǎng)絡微短劇管理實施創(chuàng)作提升計劃有關工作的通知》，單集時長從幾十秒到15分鐘左右、有著相對明確的主題和主線、較為連續(xù)和完整的故事情節(jié)的內容為微短劇。之后廣電總局又在“重點網(wǎng)絡影視劇信息備案系統(tǒng)”中，更新微短劇單集備案時長在20分鐘以內。

據(jù)艾媒咨詢《2023—2024年中國微短劇市場研究報告》，2023年中國網(wǎng)絡微短劇市場規(guī)模達373.9億元。其中，45—64歲的用戶付費表現(xiàn)高于整體水平。

短劇主編王勇的日常工作是接收中老年劇本，要求主角是中老年人，內容涉及閃婚、親情、爽文、打臉等，“需要有套路、有打動人的點。”王勇說，不管什么年齡段的人，都渴望從現(xiàn)實中抽離。很多時候，老年人的需求反而是被忽略的，這意味著市場巨大。

58歲的李英每天的主要工作是照顧孫子。當她把孫子送到幼兒園后，剩下的時間，她喜歡刷霸總短劇。

李英最近看過的一部短劇是《閃婚老伴是豪門》。劇中的女主角58歲，離婚后帶著兩孫，在工地上賣盒飯；男主62歲，喪偶多年，作為霸道總裁的他卻偽裝成月薪三千的空調修理工去相親。男主被女主的善良真誠打動，兩人決定攜手共度余生。

“這已經(jīng)不是霸道總裁愛上更年期的她了，這是已經(jīng)愛上絕經(jīng)的她啊?！蓖跤抡f，雖然劇情夸張，但潛藏著老人的愛與欲望。

李英和劇中的女主年齡、婚姻狀況、撫養(yǎng)第三代的經(jīng)歷相同。不同的是，現(xiàn)實中，她沒有再婚，而是把所有時間和精力都給了兒子的家庭。她很清楚，她不可能有女主這樣的經(jīng)歷，但看劇時卻有種虛幻的滿足感。此前她還看過一部40歲清潔工和公司總裁一夜情后懷孕、收獲真愛的故事。

王勇說，這部劇可能對標的是一些農(nóng)村中年婦女，劇情越是離譜，觀眾充值越猛。“年輕人喜歡幻想，中老年人也需要一個出口?！痹谕跤驴磥恚夏甓虅【褪且プ∵@一群體的需求，尤其是那些跟子女長期分離、缺乏陪伴的孤寡老人。

“精神殺豬盤”，讓人在劇情高潮處花錢

有時候，陳潔羽的母親會一邊責罵劇中的渣男，一邊看得津津有味。

陳潔羽粗略統(tǒng)計過，母親平均每個月600元短劇費，一年下來七千多，“這比幾大視頻平臺的大會員年費都貴了?！?/font>

她還發(fā)現(xiàn)，家里除了母親會看，父親和奶奶每天也會看短劇，“他們刷過一次后，大數(shù)據(jù)會再次推給他們?！?/font>

陳潔羽曾試圖制止母親頻繁看微短劇。但母親并不樂意，并反問她，“我花錢看看劇怎么了？”母親每月有幾千元的退休金，覺得能夠承受這點消費，還提到小區(qū)里老人都在看這種劇，也有比她花費更多的。

如果不看父親的手機，吳衛(wèi)也不會知道父親已經(jīng)成為眾多微短劇小程序的會員，它們的年費在198元到289元不等。父親已經(jīng)累積消費上萬元。

吳衛(wèi)本以為60歲的父親平時只是看看免費的網(wǎng)絡武俠小說打發(fā)時間。他沒料想到，小說里也有很多微短劇廣告，父親一不小心點到就看了，接著就被收費。

“一開始是2元、3元地扣，后面越來越貴，達到幾十元一次?！眳切l(wèi)統(tǒng)計了一下，父親打開過的大大小小的微短劇程序有62個。

被扣掉的錢越來越多，父親才主動去問吳衛(wèi)是什么情況。在吳衛(wèi)的描述中，父親平時連幾塊錢的停車費“都會心疼”，卻在短劇上“一擲千金”。

他無法把“硬漢”父親和“瑪麗蘇”劇情結合起來。比如父親最近觀看的微短劇是“丑小鴨變白天鵝的逆襲劇”，講述一個進城務工的農(nóng)村男孩，從保安一路打拼成為集團總裁的故事。父親解釋說，因為看了開頭，就很好奇劇情發(fā)展，而且節(jié)奏快，于是按照提示付了費。

吳衛(wèi)覺得沉迷于短劇的父親，就像掉進了“精神殺豬盤”。父親看的有些短劇每集兩分鐘，劇情不復雜，比較放松，“而且每一集短劇都會在不同的劇情高潮點戛然而止，留下懸念”。而這些高潮之處也正是吸引老人的付費解鎖點。

充值容易退費難

最近，林雯的母親看的一部短劇叫《千金歸來我的爸媽都是豪門》，一共80集，講的是豪門集團獨生女被重男輕女的奶奶丟棄，后來失憶的她被漁村老人收養(yǎng)，又機緣巧合去豪門集團上班，其中發(fā)生了一系列陰差陽錯的誤會，最終女主恢復記憶，和家人團聚。

之所以能知道這些劇情，是因為林雯的母親付費解鎖看完了全劇。

通常，小程序類短劇會在各大社交平臺不斷投流以吸引用戶觀看，先以免費為誘餌，再在第6集、10集、20集等設置不同的收費節(jié)點，讓用戶付費才能解鎖觀看。而充值付費按不同價格單次解鎖內容，或者購買年卡。

林雯看了母親近幾個月的消費記錄，發(fā)現(xiàn)她每個月看短劇花的錢從1000元到2500元不等。

林雯為了摸清付費“套路”，曾試著為一部微短劇充了49元，后來發(fā)現(xiàn)看了幾集就提示再充值，而且不仔細看，根本不知道看一集被扣多少錢。

于是林雯找投流平臺客服投訴，但得到的回復是，讓她去找生產(chǎn)微短劇的商家。但是很多短劇小程序已經(jīng)下架，她又陷入投訴無門的境地。微短劇費用是通過短視頻平臺綁定的銀行卡直接扣劃的，大多默認“小額免密”支付。

“好多這種微短劇都是鉆老人空子。”林雯說，有些微短劇小程序通過平臺點進去后，明明觀看過，卻沒有顯示消費記錄。加之被扣的金額分散，又分散在不同的微短劇小程序中，“如果一個一個地申請和投訴，需要很長時間。”

她也去銀行咨詢過，但得到的回復是“管不了”。

距離申請退款已經(jīng)過去一個月了，林雯最終沒有拿回一分錢。無奈之下，她只能讓母親暫時別看微短劇，也趕緊幫母親關閉平臺上的免密支付。

吳衛(wèi)也向短劇平臺申請過退費，但是沒有成功，對方拒絕退費的理由是，虛擬商品不支持退換，且每筆付款用戶都主動輸入了支付密碼。

中老年人喜歡刷短劇也無可厚非，但問題在于，有沒有被誘導非理性消費？短劇的平臺方、出品方收費和扣款方式是否透明、合理？

從事短劇投流工作的管浩表示，短劇充值面板通常分為不同付費檔位，“有的5元就能解鎖全集，有的則要五六十元，甚至更貴?！比绻M者購買了一次價格較高的短劇，則會被標簽為優(yōu)質用戶，之后他們再刷到的短劇都是價格較高的劇集。

據(jù)了解，眾多短劇小程序在付款頁面穿插福利充值廣告，但沒有清晰的使用規(guī)則、用戶須知或會員協(xié)議等，有的在付費時迅速跳轉，讓消費者在不知情的情況下被動成為會員或者自動續(xù)費。

“不熟悉智能手機使用方法的老年人正成為短劇市場的消費主體，他們可能因為不擅長手機操作而重復付費。”管浩說。

他們如何維權？

北京市東衛(wèi)（貴陽）律師事務所律師奉月表示，我國《消費者權益保護法》明確規(guī)定，消費者在購買和使用商品與服務時，享有財產(chǎn)安全不受損害的權利，即消費者享有知情權、自主選擇權、公平交易權與安全權。具體到微短劇平臺，應以顯著的方式明示價格及收費規(guī)則。

今年8月，江蘇省消費者保護委員會發(fā)布的《微短劇領域問題消費調查報告》顯示，有過付費經(jīng)歷的消費者中有九成（90.86%）的消費者在觀看付費微短劇時遇到過問題，包括自動續(xù)費、會員權益不清晰、不明碼標價、過度植入廣告以及虛假宣傳等問題。

另外，調查發(fā)現(xiàn)，消費者尤其是老年消費者無法簡單明確獲悉充值可解鎖的集數(shù)，容易陷入反復充值、多次充值的套路。有些微短劇未告知虛擬幣“鉆石”與現(xiàn)金之間的兌換比例，消費者無法獲悉所需支付價格。同時，消費者在對微短劇進行充值后，退款操作很難成功。

奉月表示“調查報告中所指出的微短劇消費陷阱的各種情形，均是微短劇制作方或平臺方等經(jīng)營者對消費者合法權利的侵害?！?/font>

微短劇存在誘導付費、收費金額高和重復收費等亂象。即使投訴成功了，很多短劇制作方也會換個“馬甲”或者直接下架視頻，導致消費者找不到相關經(jīng)營主體，從而造成維權困難。

對此，奉月指出，在權利受到侵犯時，消費者可以選擇向平臺方投訴、向消費者協(xié)會投訴、向有關行政管理部門投訴、向人民法院起訴的方式維護權益。如經(jīng)營者存在虛假宣傳等行為，消費者還可以向市場監(jiān)督管理部門和有關部門投訴舉報。

根據(jù)奉月的經(jīng)驗，對于微短劇領域中老年人權益受損問題，目前還未有針對性的保障條例，但在司法實務中，人民法院往往會綜合考慮中老年人等特殊群體的辨別能力、法律意識有限等特點，綜合評判維權方的過錯程度與應承擔的責任。

10月的最后一個周末，林雯回父母家看望老人，發(fā)現(xiàn)母親又點開了一個微短劇小程序。于是她幫母親下載了免費觀看微短劇的APP，并一步步教她如何使用。但面對紛繁復雜的網(wǎng)絡，她仍然擔心母親隨時可能點開那些付費鏈接。

（來源：澎湃新聞）

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