“衛(wèi)生巾不是用來(lái)縮水的”，消費(fèi)者合理訴求要被更多地“看見”

近日，多款衛(wèi)生巾因?qū)嶋H長(zhǎng)度短于外包裝標(biāo)明長(zhǎng)度，被消費(fèi)者質(zhì)疑“偷工減料”。網(wǎng)友實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，多款知名品牌的衛(wèi)生巾內(nèi)吸收層長(zhǎng)度，均明顯低于其標(biāo)稱值。衛(wèi)生巾是數(shù)億女性日常使用的基本生活物資，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題自然會(huì)引發(fā)廣泛關(guān)注。從相關(guān)報(bào)道來(lái)看，衛(wèi)生巾廠商在現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)允許的誤差范圍內(nèi)“取低值”，似乎已成為行業(yè)通病。這讓不少消費(fèi)者感慨：“衛(wèi)生巾是用來(lái)吸水的，不是用來(lái)縮水的?！?/font>

事實(shí)上，消費(fèi)者并非不能容忍生產(chǎn)過(guò)程中的微小誤差。在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許的、由機(jī)器生產(chǎn)造成的合理偏差范圍內(nèi)，衛(wèi)生巾的實(shí)際長(zhǎng)度略有增減，大多數(shù)消費(fèi)者都能理解。但是，真正讓消費(fèi)者介意的，是衛(wèi)生巾實(shí)際使用價(jià)值的“縮水”。有網(wǎng)友指出，衛(wèi)生巾包裝邊緣部分通常無(wú)法使用，測(cè)量時(shí)應(yīng)以實(shí)際棉芯長(zhǎng)度為準(zhǔn)，但許多衛(wèi)生巾即便算上包裝也未能達(dá)到標(biāo)稱長(zhǎng)度。更令人難以接受的是，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的誤差值是“正負(fù)值”，但網(wǎng)友在測(cè)量中，發(fā)現(xiàn)市售產(chǎn)品幾乎只存在“負(fù)誤差”，而鮮見“正誤差”，甚至有產(chǎn)品的偏差程度超出了標(biāo)準(zhǔn)范圍。這些現(xiàn)象，難免讓人對(duì)廠商動(dòng)機(jī)質(zhì)疑——是否有些企業(yè)為了降低成本、追求更高利潤(rùn)，而故意在衛(wèi)生巾長(zhǎng)度上鉆規(guī)則的空子，犧牲了消費(fèi)者的利益？

某些商家面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)疑時(shí)，不僅沒有耐心解釋，還擺出“愛買不買”的惡劣態(tài)度，更激怒了消費(fèi)者，以至于部分品牌在社交媒體上遭遇集中“抵制”。與此相反，部分商家面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，表示已加緊改進(jìn)生產(chǎn)工藝，力求以后只出現(xiàn)“正誤差”，則獲得了不少網(wǎng)友的支持。這種對(duì)比生動(dòng)說(shuō)明：消費(fèi)者期待的是商家能夠正視問(wèn)題，積極采取措施進(jìn)行整改，提升衛(wèi)生巾的品質(zhì)，并給予合理的解釋和補(bǔ)償。尊重和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，才是消費(fèi)者真正看重的。若長(zhǎng)期在衛(wèi)生巾品控上出問(wèn)題，消費(fèi)者也會(huì)基于自身體驗(yàn)來(lái)判斷產(chǎn)品的性價(jià)比，最終“用錢投票”。對(duì)此，衛(wèi)生巾廠商還應(yīng)重視消費(fèi)者的呼聲，而不應(yīng)妄自尊大，以自身商譽(yù)作為賭注。

衛(wèi)生巾長(zhǎng)度誤差事件之所以會(huì)引發(fā)如此大的輿論反響，屢屢沖上社交媒體熱搜，與行業(yè)長(zhǎng)期存在的問(wèn)題密切相關(guān)。通常情況下，作為要使用幾十年的“常消品”，消費(fèi)者如果總是發(fā)現(xiàn)買到的產(chǎn)品有效棉芯長(zhǎng)度偏短，自然會(huì)有被商家“割韭菜”的感覺。除此之外，衛(wèi)生巾產(chǎn)業(yè)還存在造假門檻成本較低、面料標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于寬松等問(wèn)題。這些問(wèn)題，都需要得到更有力的監(jiān)管和約束，以此保護(hù)女性消費(fèi)者權(quán)益不受損害。

在衛(wèi)生巾行業(yè)問(wèn)題備受關(guān)注的當(dāng)下，每一次問(wèn)題的曝光都不是偶然，也不僅僅是少數(shù)企業(yè)“倒霉”被消費(fèi)者揪出，而是反映出整個(gè)行業(yè)的深層次問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)當(dāng)珍視每一次契機(jī)，致力于全面提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。在監(jiān)管層面，對(duì)于那些產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生巾企業(yè)，有關(guān)部門也應(yīng)依法予以嚴(yán)厲懲處，同時(shí)對(duì)制售假冒偽劣衛(wèi)生巾的不法經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)決打擊。另外，對(duì)于現(xiàn)行的衛(wèi)生巾國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)部門也不妨多傾聽消費(fèi)者的意見，對(duì)其加以完善改進(jìn)，從而促進(jìn)整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展。

衛(wèi)生巾的品控問(wèn)題，直接關(guān)系到女性的身體健康，不容疏忽大意。女性消費(fèi)者的安全訴求、質(zhì)量訴求，只有更多被看見、被提起，才能得到有效的解決。對(duì)衛(wèi)生巾生產(chǎn)商而言，作為直面消費(fèi)者的最前沿，更應(yīng)守好質(zhì)量關(guān)口，確保每一位消費(fèi)者都能使用到安全、合格、舒心的產(chǎn)品。

（來(lái)源：中青評(píng)論）