女子急取2.5萬支付丈夫住院費(fèi)，20多分鐘后銀行仍在電話核實(shí)

11月27日，一女子在河北邢臺某銀行支行取款2.5萬元受阻，后將現(xiàn)場視頻發(fā)布至網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。

（網(wǎng)絡(luò)圖片）

11月28日，記者從涉事銀行一知情人士處了解到，該客戶出示的銀行卡戶主為其丈夫，因賬戶長時(shí)間未使用且錢款是當(dāng)天匯入，銀行擔(dān)心客戶遭遇詐騙才進(jìn)行核實(shí)，“目前已經(jīng)恢復(fù)正常使用了?！?/font>

“一共取25000塊錢，在這兒耽誤了20分鐘，打了無數(shù)個(gè)電話要核實(shí)，我取錢要核實(shí)，我說我愛人住院，就跟我說，你愛人住院在哪個(gè)科。我（即便）不住院，我花這個(gè)錢，我取我自己的錢不行嗎？”儲戶在視頻里講述。柜臺另一側(cè)，銀行工作人員正在打電話，“你好，我是某支行的，麻煩您給我核實(shí)一個(gè)賬戶行嗎？”

上述視頻引發(fā)熱議。一些網(wǎng)友質(zhì)疑，銀行的操作干擾了“取款自由”。一些網(wǎng)友則表示，這是銀行的正常核實(shí)流程，擔(dān)心儲戶掉入詐騙陷阱。

11月28日下午，涉事銀行一名知情人士告訴記者，此事發(fā)生在11月27日中午，視頻拍攝者持卡到該行欲取2.5萬元現(xiàn)金，但系統(tǒng)篩查出擬取現(xiàn)金為當(dāng)天進(jìn)賬，該賬戶長時(shí)間未使用，非本人卡，且卡主年齡在50歲以上，“50歲以上的人被詐騙分子騙的例子非常多，根據(jù)這些因素，為了客戶的資金安全，綜合判斷暫時(shí)沒有立即取出。”

上述知情人士介紹，現(xiàn)今詐騙分子有了新手段，即讓受騙者以現(xiàn)金形式往外取錢。遇到可疑情況，工作人員一般先在反詐聯(lián)絡(luò)群里上報(bào)，等待核實(shí)回復(fù)，排除客戶被騙的風(fēng)險(xiǎn)之后，再進(jìn)行下一程序。

“視頻的事情正好是中午，她說她愛人住院挺著急，工作人員就趕緊給公安機(jī)關(guān)打電話核實(shí)，想著還快一點(diǎn)，如果等群回復(fù)什么的更慢。”該知情人士透露，銀行28日還派人到當(dāng)?shù)胤丛p中心核實(shí)，因該客戶丈夫在醫(yī)院，但銀行卡“解控”還需本人操作，銀行考慮到客戶特殊情況，跟上級銀行請示，已經(jīng)將賬戶解開，“現(xiàn)在能正常使用了?！?/font>

該知情人士提及，若賬戶沒有被管控，取10萬元以上，提前一天向銀行預(yù)約即可，“但現(xiàn)在許多老年人被騙，騙子以扶貧貸款、買藥等名義讓走現(xiàn)金流水，因此銀行也很謹(jǐn)慎，必須多提醒，也希望大家多理解?！?/font>

【網(wǎng)友熱議】

此事經(jīng)網(wǎng)絡(luò)曝光后，迅速引發(fā)了大眾的關(guān)注與熱議。

“自己轉(zhuǎn)賬死活轉(zhuǎn)不出去，詐騙的一秒鐘全部轉(zhuǎn)走找不回來?！?/font>

“現(xiàn)在都可以線上轉(zhuǎn)賬，醫(yī)院也有掃碼支付，柜員機(jī)也能取，剛進(jìn)賬急取，確實(shí)有詐騙套現(xiàn)嫌疑?！?/font>

“前幾天取五萬，提前一天預(yù)約說明了情況，第二天去的時(shí)候像審犯人一樣問我。”

“完全沒必要取出來呀，綁定支付寶，微信，數(shù)字銀行，直接掃碼支付不就行了么？為什么要給自己找麻煩？”

對此你怎么看？

（來源/新聞晨報(bào)）

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最新評論

回復(fù) 禮尚往來 發(fā)表于 2024-11-29 15:24:57

此事件引發(fā)廣泛討論，體現(xiàn)了銀行在保護(hù)儲戶資金安全與客戶方便之間的平衡難題。一方面，銀行的謹(jǐn)慎流程是為了防范詐騙，提高資金安全；另一方面，也造成了客戶的不便。提高用戶對于金融安全的意識，同時(shí)完善銀行服務(wù)流程，或許能更好地解決這一問題。

回復(fù) 阿不不的碎碎念 發(fā)表于 2024-11-29 15:25:55

這件事反映了銀行在應(yīng)對可能的詐騙時(shí)面臨的兩難境地。銀行的嚴(yán)謹(jǐn)核實(shí)程序雖然可能耽誤急需用錢的客戶，但也是為了保護(hù)客戶資金安全。面對頻繁發(fā)生的金融詐騙，銀行的謹(jǐn)慎是必要的。同時(shí)，這也提醒我們應(yīng)該更多地接受和利用現(xiàn)代化支付方式，以減少不必要的麻煩。希望各方都能多一些理解與溝通。

回復(fù) 尚義的狼 發(fā)表于 2024-11-29 15:27:08

這起事件反映了銀行在保護(hù)客戶資金安全與客戶快捷取款需求之間的矛盾。銀行的謹(jǐn)慎核實(shí)程序是為了防止詐騙，但也確實(shí)耽誤了客戶急用資金的時(shí)間?，F(xiàn)代支付方式多樣化，客戶可通過綁定支付寶或微信進(jìn)行支付，減少現(xiàn)金取款的不便。不過，銀行在處理緊急情況下也應(yīng)提升效率，讓用戶體驗(yàn)更加友好。